******醫(yī)院奧林巴斯保修明細）如果在自然損耗以及按照供應商要求的清洗消毒方法的情況下發(fā)生故障，供應商進行無條件維修。

2.響應時效：建立7×24小時全天候報修響應機制，接到甲方報修通知后：

① 市區(qū)范圍內(nèi)（半徑50公里內(nèi)）2小時內(nèi)到達現(xiàn)場；

② 郊區(qū)或跨市區(qū)范圍（半徑50公里外）6小時內(nèi)到達現(xiàn)場；

③ 緊急故障（如設(shè)備無法開機、影響正常診療的故障）須在1小時內(nèi)提供遠程技術(shù)指導，同時加急趕赴現(xiàn)場，遠程指導無效時須優(yōu)先保障現(xiàn)場搶修。

修復時效：

① 常規(guī)故障（如輕微成像問題、管路堵塞等）須在24小時內(nèi)完成修復；

② 復雜故障（如核心組件損壞、系統(tǒng)故障等）須在48小時內(nèi)完成修復；

③ 特殊故障（需更換稀缺配件等）須明確修復時限并書面告知甲方，最長不超過10個工作日。

3.備件儲備：具備常用備件儲備能力，儲備范圍包括但不限于：胃腸鏡的導光纖維、攝像頭模組、活檢通道組件、送氣送水閥；腹腔鏡的鏡頭光學組件、攝像主機主板、氣腹機密封圈、高頻電極；配套設(shè)備的冷光源燈泡、電源模塊等。常規(guī)備件到貨周期不超過5個工作日，特殊備件到貨周期不超過10個工作日（不指定備件品牌，僅要求性能等效于原設(shè)備配件）。

4.維修所用配件、耗材須為符合國家醫(yī)療器械標準的全新合格產(chǎn)品，嚴禁使用翻新、二手或三無配件；核心配件（如攝像頭、攝像主機、氣腹機核心泵等）的技術(shù)性能參數(shù)不低于原設(shè)備原廠配件的額定標準。

5.維修作業(yè)須嚴格遵循國家及行業(yè)現(xiàn)行維修規(guī)范、操作流程，維修過程中做好設(shè)備防護，避免造成二次損傷。

6.維修后設(shè)備外觀無明顯損傷、變形，部件連接牢固，標識清晰完整；設(shè)備運行時無異常噪音、異味，各項功能恢復正常，滿足臨床診療的精準性、安全性要求。

7.常規(guī)故障維修（未更換核心組件）后， 更換核心組件（如胃腸鏡攝像頭、腹腔鏡攝像主機主板、氣腹機核心泵、高頻電刀功率模塊等）的，整體質(zhì)保期不少于6個月；同一故障在質(zhì)保期內(nèi)復發(fā)的質(zhì)保期自返修完成之日起重新計算。

8.質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞的故障時，維修方須在約定響應時效內(nèi)到達現(xiàn)場，免費提供維修服務(wù)及配件。

9.供應商指定工程師專門負責采購人的內(nèi)鏡維修和清洗保養(yǎng)培訓工作，如指定工程師有變更，供應商另行通知采購人相關(guān)變更情況。

10.服務(wù)期限內(nèi)，為甲方所有納入服務(wù)范圍的設(shè)備提供每年不少于2次的全面上門保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備外觀清潔、部件緊固、管路疏通、參數(shù)校準、性能檢測、潛在故障排查等。

11.提供7×24小時技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方關(guān)于設(shè)備使用、維護的各類疑問，及時響應設(shè)備使用過程中的緊急技術(shù)支持需求。

12.維修方須對維修過程中接觸的甲方設(shè)備信息、患者診療信息等商業(yè)秘密及隱私信息嚴格保密，未經(jīng)甲方允許不得向任何第三方泄露。

13.維修過程中嚴禁擅自改裝、拆解設(shè)備核心部件，若因維修方操作不當造成設(shè)備損壞或性能下降的，須承擔全額賠償責任。

14.此項目為全保服務(wù)，投標報價包含但不限于維修服務(wù)費、配件費、上門費、計量校準費、培訓費、稅費等所有相關(guān)費用，除報價款項外甲方不再額外支付其他任何費用。

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