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呼吸重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

******醫(yī)院現(xiàn)有呼吸重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)提供為期一年的維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：

1．預(yù)防性維護(hù)：每月遠(yuǎn)程巡檢、每季度現(xiàn)場深度巡檢，系統(tǒng)性能優(yōu)化與健康報(bào)告（每季度提交《系統(tǒng)健康檢查與性能分析報(bào)告》），數(shù)據(jù)備份恢復(fù)保障與驗(yàn)證（每季度進(jìn)行備份恢復(fù)演練并提交《備份恢復(fù)驗(yàn)證報(bào)告》）。

2．故障響應(yīng)與處理：提供7×24小時(shí)全年無休服務(wù)熱線，建立P1/P2/P3三級(jí)故障分級(jí)響應(yīng)機(jī)制（P1級(jí)15分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)到場、2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)或提供備用方案），所有故障處理過程詳細(xì)記錄，P1/P2級(jí)故障在解決后3個(gè)工作日內(nèi)提交《故障分析報(bào)告》，建立并維護(hù)故障處理知識(shí)庫。

3．需求管理：負(fù)責(zé)應(yīng)用程序BUG修復(fù)（緊急BUG 2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處理、24小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)補(bǔ)丁）、需求變更處理（簡單需求3個(gè)工作日內(nèi)完成、中等難度需求7個(gè)工作日內(nèi)完成、復(fù)雜需求10個(gè)工作日內(nèi)完成）。單次5個(gè)工作日內(nèi)（按一人工作量計(jì)算）的開發(fā)工作量費(fèi)用包含在維保服務(wù)費(fèi)中，超出部分另行協(xié)商。建立每周主動(dòng)監(jiān)測機(jī)制，因系統(tǒng)自身缺陷導(dǎo)致的修復(fù)費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。

******醫(yī)院定期（每季度）更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，定期（每半年）檢查系統(tǒng)漏洞，簽訂安全與保密協(xié)議，所有運(yùn)維人員上崗前簽署個(gè)人保密承諾書，確保數(shù)據(jù)安全與合規(guī)。

5．團(tuán)隊(duì)配置與文檔管理：指定一名具備2年以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理作為固定對接人，服務(wù)期內(nèi)不得隨意更換；建立定期服務(wù)回顧會(huì)議機(jī)制。每季度提交巡檢記錄、故障報(bào)告等匯總文檔，服務(wù)期滿移交完整知識(shí)庫及項(xiàng)目文檔。投標(biāo)時(shí)須提供服務(wù)人員穩(wěn)定性專項(xiàng)承諾。

6．用戶培訓(xùn)與支持：根據(jù)需求提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)、常見問題說明文檔及視頻支持，對新增軟件與現(xiàn)有軟件的銜接提供技術(shù)支持和建議。

具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。

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