一、項目基本情況

采購人：******人民政府信訪局

項目名稱：******服務(wù)中心購買服務(wù)項目（2026年度）

標(biāo)的名稱：******服務(wù)中心購買服務(wù)項目（2026年度）

數(shù)量：1

預(yù)算金額(元)：******

單位：項

貨物或服務(wù)的說明：******人民政府信訪局12345政務(wù)服務(wù)熱線中心持續(xù)性技術(shù)服務(wù)。

擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）：******

采用單一來源采購方式的原因及說明：

一、單一來源申請理由：溫州市鹿城區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線中心是政府聯(lián)系群眾的主要橋梁，是政民互動的主要途徑，主要的工作內(nèi)容是受理、分流、派送、處理、回訪來自溫州12345政務(wù)熱線的各類咨詢、投訴工單。由于12345政務(wù)服務(wù)的特殊地位和作用，對服務(wù)人************有限公司溫州分公司自2020年承建我區(qū)12345政務(wù)服務(wù)項目以來，在人員隊伍建設(shè)及熱線運營服務(wù)等方面建立了一整套完整的較為成熟的運行管理和應(yīng)急服務(wù)機制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富經(jīng)驗的12345熱線服務(wù)人員，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)，為12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺的建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。在此背景下，選擇中國移動作為12345熱線購買服務(wù)商為單一采購供應(yīng)商。
?************有限公司溫州分************集團的強大后臺優(yōu)勢，在人員招募、培訓(xùn)、“傳幫帶”和相互調(diào)劑等方面更加順暢，減少人員管理成本，保障鹿城區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)順利推進和高效、順暢運行。
? ? ? 綜上所述，若更換供應(yīng)商，將無法保證服務(wù)質(zhì)量的一致性且會導(dǎo)致服務(wù)成本大幅增加，采購單位的單一來源申請理由符合《浙江省財政廳關(guān)于進一步規(guī)范政府購買服務(wù)采購管理的通知》（浙財采監(jiān)〔2021〕2號）第11條“公共服務(wù)項目符合以下情形之一的，可以采用單一來源采購方式：”中第（1）點“在現(xiàn)有的經(jīng)濟和技術(shù)條件下，更換承接主體將無法保證與原有項目的一致性或者服務(wù)配套要求，且導(dǎo)致服務(wù)成本大幅度增加或者原有投資損失；”的規(guī)定，建議采用單一來源采購方式進行政府采購活動。

二、擬定供應(yīng)商信息

名稱：******有限公司溫州分公司

地址：楊府山中央商務(wù)區(qū)19-4號地塊

三、公示期限

2026年02月10日至2026年02月24日

四、其他補充事宜

1.本項目公告期限為5個工作日，供應(yīng)商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（截止時間為本公示發(fā)布之日后的第6個工作日），以書面形式向采購人及同級財政監(jiān)管部門提出異議。

2.

五、聯(lián)系方式

1.采購人信息

名 稱：******人民政府信訪局

聯(lián) 系 人：孫女士

聯(lián)系電話：0577-******

傳 真：/

地 址：溫州市鹿城區(qū)勤民路繡源佳苑5幢103室

2.同級政府采購監(jiān)督管理部門

名 稱：******服務(wù)中心（溫州））

聯(lián) 系 人：李老師、王老師

監(jiān)管部門電話：0577-******，0577-******

傳 真：/

地 址：******街道甌江路展銀大廈1606室

六、附件

專業(yè)人員論證意見（格式見附件）

附件信息:

• ******服務(wù)中心購買服務(wù)項目（2026年度）.pdf (138.1 KB)

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