本項目共計 1個包組，包號為 001 ?。包組內不允許缺項。
履約期限：合同簽訂生效后1年。
履約地點：沈陽市行政區(qū)域內采購人指定地點。
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 每完成6個月服務，確定驗收標準合格后，需要按照上級財政部門撥款的進度，支付50%服務費，累計付款額不超過合同價款。 | 按同時段實際完成額支付 |
| 滿足付款條件后應即時付款，最長不得超過10個工作日。 |
服務清單
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| ******委員會黨校物業(yè)及食堂服務 | 沈陽市遼中區(qū)中心街58號 |
2.服務范圍
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 5107.75平方米 | 見“3.4維修服務”“3.7開荒服務” |
| 需保潔面積（㎡） | 22490平方米 | 見“3.3保潔服務” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 門82個/246平方米窗180個/720方米 總面積 966平方米 | 見“3.3保潔服務”“3.4維修服務” |
| 地面 | 地面各材質及總面積（㎡） | 地膠/8585平方米地磚14030平方米 | 見“3.3保潔服務”“3.4維修服務” |
| 內墻飾面 | 內墻飾面各材質及總面積（㎡） | 內墻飾面乳膠漆總面積33735平方米 | 見“3.3保潔服務”“3.4維修服務” |
| 會議室 | 室內設施說明 | 會議桌18張、會議椅329把、音響16個、話筒20個 | 見“3.3保潔服務”“3.5會服內勤服務” |
| 會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 2個共計108平方米 | 見“3.3保潔服務”“3.5會服內勤服務” |
| 報告廳 | 室內設施說明 | 會議椅269個，桌子20個 | 見“3.3保潔服務” |
| 報告廳數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 2個，504平方米 | 見“3.3保潔服務” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡） | 10個衛(wèi)生間共計170平方米 | 見“3.3保潔服務” |
| 垃圾存放點 | 各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個） | 衛(wèi)生間擦手紙下方，共20個垃圾桶，外圍12個垃圾桶 | 見“3.3保潔服務” |
| 車位數(shù) | 地下車位數(shù) | 無 | |
| 地面車位數(shù) | 60個 | 見“3.2秩序維護服務” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 1個 | 見“3.2秩序維護服務” |
| 人行口 | 2個 | 見“3.2秩序維護服務” |
| 設施設備 | 電梯系統(tǒng) | 客梯數(shù)量1個 | 見“3.2秩序維護服務”“3.4維修服務” |
| 采暖系統(tǒng) | 2個 | 見“3.2秩序維護服務”“3.4維修服務” |
| 食堂 | | 1個 | 見“3.4維修服務”“3.6餐飲服務”“3.7開荒服務” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 室外面積 | 160平方米 | 見“3.2秩序維護服務”“3.3保潔服務”“3.7開荒服務” |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 無 | |
| 消防栓 | 20個 | 見“3.3保潔服務”“3.4維修服務” |
| 垃圾箱 | 3個 | 見“3.3保潔服務” |
| 監(jiān)控 | 15個 | 見“3.3保潔服務”“3.4維修服務” |
| 指示牌、顯示屏 | 1個 | 見“3.3保潔服務”“3.4維修服務” |
3.物業(yè)管理服務內容及標準
物業(yè)管理服務包括基本服務、秩序維護服務、保潔服務、維修服務、會服內勤服務、餐飲服務、開荒服務、針對采購人特點的特殊服務等。
3.1基本服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 目標與責任 | 結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，及月份具體工作內容，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。 |
| （3）服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 |
| （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明、用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議應當向采購人報備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護服務：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥其他：客戶信息、財務明細、合同協(xié)議、上報信息登記、大件物品進出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 |
| （4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務改進 | （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。 |
| （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | 提供重要接待、大型會議、大型考試、采購人重點業(yè)務等大型活動提供物業(yè)服務后勤保障。 |
| 7 | 應急保障預案 | （1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應急預案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 |
| （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每月至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 |
| （4）應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 |
| 8 | 服務方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 |
| （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、會議服務方案、宿舍管理服務方案、冬季供暖保障方案等。 |
| （4）制定物業(yè)服務各專業(yè)服務工作標準，并持續(xù)保持與落實。 |
| （5）中標方要求統(tǒng)一著裝（費用自理），服裝款式分項目經(jīng)理（西服）、維修（工作服）、保潔（工作服）秩序維護員（服裝必須符合上級公安部門要求的服裝）會服（會務保障人員服裝）食堂人員（工作服）。無參考款式的服裝及各款式服裝的顏色、材質等具體情況中標后須服從采購人意見。 |
| 9 | 服務熱線及緊急維修 | （1）設置24小時報修服務群。 |
| （2）緊急維修應當15分鐘內到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。重點是學生離開教學樓后夜間巡查巡視維修。及寒暑假等國家法定假日維修、搶修。 |
| 10 | 其他保障 | （1）辦公區(qū)公共區(qū)域采購人指定必要的物業(yè)用品、設施設備、新增展板、門牌、搬運服務、值班室、備勤室生活用品等由供應商提供，滿足采購人需求。 |
| （2）物業(yè)服務部分由中標供應商按采購人要求，為采購人提供的消費品、常用品及易耗品等，經(jīng)采購人驗收合格后投入服務使用，所提供用品使用權和所有權最終歸采購人所有；各項按采購人需求，由供應商或供應商委托有資質專業(yè)公司實施，并提供整套完備手續(xù)，供采購方備案，含提供工程設計、預算、造價審核報告、監(jiān)理服務、施工及服務資質、所用材料的質量合格證等相應有效手續(xù)，按實際發(fā)生經(jīng)采購人驗收合格后提供按造價審核相關材料，結算金額由中標人承擔，采購人不再單獨付費。 |
| （3）在場內勞務人員中調配組建辦公區(qū)節(jié)能降耗服務組、辦公區(qū)綜合服務組、辦公用房維修維護服務組、設施設備維修維護服務組等有關服務保障組，由采購人指定相應科室進行管理，人員及人數(shù)經(jīng)采購人考核同意后上崗，根據(jù)辦公區(qū)實際運行需要提供相應服務。 |
| （4）燃氣費由供應商提供。 |
3.2秩序維護服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 門崗管理 | （1）工作時間：白班工作時間7：00－17：00，夜班工作時間為17：00－次日8：00；崗位設置：前樓門崗、后樓門崗，均為24小******消防和安全監(jiān)控；夜間及節(jié)假日；前樓門崗、后樓門崗、監(jiān)控崗各設人員值班。 |
| ******消防專職人員、配合防洪防汛、除雪、防盜等）及機關樓內各部門信函、報紙、郵件等的分類和分發(fā)工作。中標商需配備秩序維護服務必要的器材。 |
| （3）負責門禁管理：按采購人規(guī)定禮貌接待外來人員，做好來訪人員確認及登記。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好，排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。使門禁真正成為本物業(yè)的安全屏障和文明窗口。 配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （4）負責出入院內車輛查驗、登記、擺放疏導工作，對院內停車場進行有序管理。 |
| （5）負責大型物品出入管理，必須得到采購人的通知、登記后，方可放行。 |
| （6）秩序維護隊長負責秩序維護隊員的日常管理、工作協(xié)調和軍體訓練工作。主要負責上訪協(xié)調及秩序維護工作。 |
| （7）中標商需在秩序維護室配齊配足秩序維護用品，包括警具、對講機等。 |
| 2 | 巡邏管理 | （1）負責夜間、節(jié)假日、雙休日辦公區(qū)巡查守護工作。巡查遇到問題及時與采購人取得聯(lián)系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全； |
| （2）巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規(guī)定的巡邏路線巡邏； |
| （3）按照《巡邏記錄表》中所規(guī)定的內容進行巡邏，在檢查中如發(fā)現(xiàn)險情， 應果斷采取應急處理措施，并及時上報，在有關人員及采購人領導到達現(xiàn)場之前不能離開； |
| （4）巡邏檢查人員必須熟悉采購人樓內巡邏區(qū)各類設備、物品放置， 如發(fā)現(xiàn)物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，落實各項防范措施； |
| ******消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即進行更換，并認真填寫更換記錄； |
| （6）夜間巡邏每兩小時巡邏一次，并做好記錄。應注意檢查聲音、味道、溫度等安全隱患。注意采購人周界可疑跡象，及時發(fā)現(xiàn)并控************消防及供暖設施管道有無泄漏；外圍巡邏崗應隨時注意LED和泛光照明的工作情況，保證墻體及外圍公共設備的完好。 |
| 3 | 事故處理 | （1）迅速果斷制止火災、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、糾紛等突發(fā)事件；秩序維護領班應立即到現(xiàn)場，同時盡快向上級領導報告； |
| （2）參與事故處理的秩序維護領班在事件處理后立即填寫重大事故報告，于 12 小時內以書面形式遞交采購人，詳述事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過； |
| （3）參與事件處理的秩序維護部門應在事件處理完畢后如實總結，找出事故發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。 |
| 4 | 突發(fā)事件的處理 | （1）對于各種突發(fā)事件有應急預案； |
| （2）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時報告采購人當值領導； |
| （3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； |
| （4）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)； |
| （5）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作； |
| （6）秩序維護領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 |
| 5 | 工作職責 | 秩序維護隊長：（1）做好隊員的日常管理工作，組織隊員認真學習并貫徹執(zhí)行好各項規(guī)章制度，提高組織紀律性。（2）帶領隊員完成崗位執(zhí)勤任務，不斷提高安全服務質量。（3）以身作則，起好傳、幫、帶作用，提高隊員的法制觀念和執(zhí)勤能力。（4）講究工作方法，搞好隊內團結，做好隊員的思想政治工作和崗位管理工作。（5）認真做好工作記錄，及時向采購人領導匯報工作，征求意見。（6）教育、監(jiān)督隊員按規(guī)定愛護和正確使用裝備器材。（7）教育、監(jiān)督隊員嚴格遵守保密紀律和安全規(guī)定，防止事故發(fā)生。（8）組織隊員進行軍體訓練。（9）完成領導交辦的其他工作。 |
| 秩序維護人員：（1）秩序維護人員應按時到崗，認真履行正門大廳接待工作，嚴格履行交接班手續(xù)，不擅離職守，不得私自換崗、串崗、替崗，在崗期間不做與工作無關的事（如：讀書、看報、吸煙、喧嘩、打鬧、吃零食、聽收音、玩手機等）。（2）秩序維護人員在崗期間應統(tǒng)一著裝，按季節(jié)更換，保持服裝整潔，準確佩戴執(zhí)勤標志，不準將帽子取下，不準穿拖鞋或赤腳穿鞋。（3）秩序維護人員門前執(zhí)勤時應精神飽滿，挺胸抬頭，兩眼平視前方，成跨立姿勢站立，坐崗人員要姿態(tài)端正，認真登記，字跡工整，保持登記本整潔。（4）秩序維護人員應明確自己的工作職責及處置程序，熟悉崗位周邊環(huán)境及治安狀況，掌握各級值班報警電話的使用方法。（5）秩序維護人員應熱情主動地為來機關樓辦事的人員服務，講究禮節(jié)，用語文明，有問必答，百問不煩，不得與辦事人員發(fā)生爭吵。（6）對來辦事的車輛，秩序維護人員應查驗證件，有禮貌的引導到規(guī)定位置停放，保證停車場安全有序。（7）在崗人員應時刻保持警惕，遇到上述情況，應敢于斗爭，并立即報告，遇有險情事故，應挺身而出，敢于奉獻，不準袖手旁觀、臨陣脫逃、回避繞行。（8）秩序維護人員應嚴格檢查進出機關樓搬運物品的人員，沒有領導簽字或相關單位的證明一律不予放行。（9）秩序維護人員應保持秩序維護室（崗位）的嚴肅有序，其他人員未經(jīng)允許，不得隨意進出。（10）嚴格遵守請假制度，秩序維護人員在崗期間不得請假，特殊情況由隊長安排好頂崗人員，休息時間外出，應履行請假手續(xù)。（11）完成采購人安排的相關事宜。 |
| ******消防和安全監(jiān)控工作，協(xié)助處理突發(fā)事件，認真做好監(jiān)控設備的日常保養(yǎng)，保證設備的正常運行。（2）監(jiān)控室由物業(yè)秩序維護人員負責24小時職守，認真履行監(jiān)控職責，如無采購人代表陪同，任何人不得擅入監(jiān)控室。（3）熟悉監(jiān)控設備的性能和使用方法，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，正確排除故障。（4）認真注視監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)疑點，立即切換監(jiān)視，跟蹤錄像，并立即報告值班人員，發(fā)現(xiàn)緊急情況時，立即通知值班人員去現(xiàn)場查看。（5）定期做好監(jiān)控錄像、值班記錄等資料的保存工作。（6）嚴格遵守保密紀律和有關安全規(guī)定。監(jiān)控錄像為機關樓內的保密資料，調用監(jiān)控錄像必須填寫申請表，經(jīng)采購人代表及項目經(jīng)理共同簽字確認后，監(jiān)控員方可調用，并詳細記錄。 |
3.3保潔服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）每天早中晚 3 次對采購人樓內的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡， 并設置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發(fā)生； |
| ******消防設施設備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對墻面每周要進行一次大清潔； |
| （4）排風口，每周清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬； |
| （5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內的附屬設施設備無灰塵、無污漬雜物等； |
| （6）衛(wèi)生間清潔要求隨時有專人負責，做到干凈無雜物無異味。 |
| （7）隨時檢查公共區(qū)域、大廳的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| （8）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關規(guī)定要求。 |
| （9）保潔用品配備：服務區(qū)內衛(wèi)生紙、擦手紙、洗滌劑、洗手液、保潔袋、餐巾紙、濕巾、牙簽等用品，由供應商自行及時供應配備，由采購人指定，經(jīng)采購人驗收合格后投入使用。 |
| ******辦公室、接待區(qū)、休息區(qū)等）等清潔工作、樓內玻璃隔段清潔工作、淋浴間管理和衛(wèi)生清潔工作。 |
| （11）保潔人員應講究個人衛(wèi)生，工******辦公室。不準打電話、手機。周六上午照常工作。 |
| （12）更換人員，需采購人同意，方可入職。 |
| 2 | 外圍院區(qū) | （1）每天對道路、停車位進行清掃 1次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等；綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。 |
| （2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈； |
| （3）冬季對積雪做到雪停后及時清掃，保證采購人工作人員正常出入； |
| （4）道路指示牌、標識、轄區(qū)內垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現(xiàn)象； |
| （5）確保采購人外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。 |
| 3 | 公共區(qū)域走廊衛(wèi)生清潔 | （1）保潔人員每天7：30前應清掃完畢（節(jié)假日全面清掃除外），每周進行一次徹底清掃，重大節(jié)假日、活動日前視情況進行大清掃，辦公樓外立面玻璃每年清洗三次。工作日內，保潔人員對自己分擔的保潔區(qū)域必須不斷巡視，隨時保持清潔。 |
| ******消防設施設備、電梯間、門、門框等每天至少清潔 1 次，并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時清潔處理； |
| （3）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每天保持清潔狀態(tài)，確保無灰塵、無污漬、無滿溢狀況； |
| （4）采購人的走廊通道地面保持干******消防設施設備等，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品和門框要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 |
| （5）內、外玻璃每年擦洗3次。 |
| 4 | 會議室、大廳衛(wèi)生清潔 | （1）每天對各個會議室的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態(tài)； |
| ******消防設施設備等，每天必須清潔 1 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；公共區(qū)域早中晚各噴灑消毒水一次，墻面不能留有痕跡 |
| （3）隨時檢查會議室內的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 5 | 宿舍 | （1） 臥室清潔：床鋪：整理平整，枕頭拍松擺好。按標準更換布草（床單、被套、枕套）。家具：擦拭所有桌面、柜面、椅面及電視、電話表面，確保無塵。地面：清掃后濕拖，保持干凈、無雜物、無水漬。細節(jié)：擦拭門窗、窗臺、開關面板。清空并擦拭垃圾桶，換新垃圾袋。清潔空調出風口表面灰塵。 |
| （2） 衛(wèi)生間清潔：洗漱區(qū)：清潔臺面、鏡面、面盆及水龍頭，擦干無水漬，補充洗漱用品。馬桶：用潔廁劑刷洗內壁，并擦拭外部（座圈、蓋板、水箱）。淋浴區(qū)：清潔墻面、玻璃隔斷/浴簾、地漏，去除毛發(fā)與水垢。地面與物品：清潔地面，保持干燥。更換毛巾，清空垃圾桶并換袋。 |
| （3）整理與檢查物品歸位：小心移動學員物品，清潔后按原樣放回。設施檢查：檢查燈具、電器、水暖是否正常，發(fā)現(xiàn)問題立即上報。 |
| 6 | 物品清洗 | （1）宿舍、辦公區(qū)值班室、備勤室的生活用品（床單、被罩、電熱毯、熱水壺、水杯、毛巾、臉盆、牙具等采購人指定生活用品）每半年更換一次，床單、被罩每周至少清洗三次； |
| （2）所有地毯、窗簾清洗周期為三個月（電梯及大廳地毯每周清洗）；所有PVC地板每年保養(yǎng)兩次（打蠟）。對無法清洗的地毯，進行更換。 |
| 7 | 垃圾清運 | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，垃圾分類清運。保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵。各樓層小型垃圾桶內的垃圾不得多于三分之二。 |
| （2）垃圾存放處要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味。 |
| （3）每天定時收集垃圾，垃圾清運日產(chǎn)日清。 |
| （4）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標準，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 8 | 衛(wèi)生消毒 | （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業(yè)。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。所需藥品等，均符合國家安全標準。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 |
| 9 | 物料服務 | 負責前后二棟樓內外保潔所需物料等。 |
3.4維修服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設施設備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規(guī)范。 |
| 2 | 設備機房 | （1）設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設備系統(tǒng)圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規(guī)范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統(tǒng)一。 |
| （2）設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。 |
| （3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 |
| ******消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 |
| （5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 |
| （6）應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）的相關要求。 |
| （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關要求。 |
| （3）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修 |
| （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護1次水泵。 |
| （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。 |
| （6）每季度至少開展1次對排水管進行疏通、清污，保證室內外排水系統(tǒng)通暢。 |
| 4 | 空調系統(tǒng) | （1）空調通風系統(tǒng)運行管理符合《空調通風系統(tǒng)運行管理標準》（GB50365）的相關要求。 |
| （2）辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》（GB/T18883）的相關要求。 |
| （3）定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態(tài)。 |
| （4）中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每日至少開展1次運行情況巡查。 |
| （5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。 |
| （6）每年至少開展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 |
| （7）每年至少開展1次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開展1次風管清洗消毒。 |
| （8）每年至少開展1次分體式空調主機（含空調過濾網(wǎng)）和室外機清潔。每月至少開展1次掛機和室外支架穩(wěn)固性巡查。 |
| （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設定及啟用時間符合節(jié)能要求。 |
| （10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應當在30分鐘內到場，緊急維修應當在15分鐘內到達現(xiàn)場，在12小時內維修完畢。 |
| 5 | 消防系統(tǒng) | ******消防設施的維護管理》（GB25201）的相關要求。 |
| ******消防設施檢測技術規(guī)程》（GA503或XF503）的相關要求。 |
| ******消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖、值班人員名單等按幢設置在樓層醒目位置。值班人員24小時在崗每崗2人并且具有相應證件。 |
| ******消防系統(tǒng)各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。 |
| （5）自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常。 |
| ******消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統(tǒng)運行正常。 |
| ******消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。 |
| （8）正壓送風、防排煙系統(tǒng)運行正常。 |
| （9）******消防法》《建筑滅火器配置設計規(guī)范》執(zhí)行。 |
| （10）至少每半月，進行一次安全巡檢，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| 6 | 供配電系統(tǒng) | （1）建立24小時運行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。 |
| （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發(fā)電設備，定期維護應急發(fā)電設備。 |
| （5）發(fā)生非計劃性停電的，應當在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 |
| （6）復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。 |
| 7 | 弱電系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。 |
| 8 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無缺損、無松落。 |
| （2）更換的照明燈具應當選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設備巡視。 |
| 9 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 |
| （2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關準備工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 |
| （6）根據(jù)天氣情況適時調節(jié)供暖設備運行工況，節(jié)約能源。 |
| （7）發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修 |
| 10 | 維修、維護、維保 | ******消防、LED電子顯示屏、監(jiān)控、伸縮門、車輛識別系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、熱水器、水************消防、供電等運行要求， 維修后需采購方確認；由采購人指定，供應商按需求為前后樓配備備用停電發(fā)電車等。以上所有預算費用在本項目限價以內，超出部分甲、乙雙方協(xié)商一致另行以實際發(fā)生結算。如果中標供應商不能滿足采購人需求保證供應，按違約處理，采購人可以單方解約，不支付所有服務費用。因此影響辦公運行給采購人造成的損失，采購人可以通過法律途徑由供應商進行賠償。 |
| ************消防管網(wǎng)、廚房設施設備等，由供應商提供原材料、設備、工具、人力等，按采購人要求實施維修改造，維修后需采購方確認。在服務期內如發(fā)生造價3萬元以內維修改造項目，有供應商提供，如發(fā)生造價3萬元以上維修改造項目，由甲、乙雙方協(xié)商一致按實際發(fā)生另行結算。如果中標供應商不能滿足采購人需求保證供應，按違約處理，采購人可以單方解約，不支付所有服務費用。因此影響辦公運行給采購人造成的損失，采購人可以通過法律途徑由供應商進行賠償。 |
| （3）負責保障辦公區(qū)正常運轉的各種設備和設施的使用、維護、保養(yǎng)、維修、******消防器材、************消防、供電要求；因維護、保養(yǎng)、維修、檢測、巡檢等不到位造成人員財產(chǎn)損失由供應商負全部責任。 |
注：電梯系統(tǒng)等設施設備的安裝改造維修應當由具備相應資質的供應商完成，如供應商自身不具備，可進行分包由具有相應資質的單位完成。服務標準涉及的國家標準有更新的，執(zhí)行國家最新標準。
3.5會服內勤服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 服務需求 | （1）負責公務接待、會務服務采購人指定用水、備品、桌椅、音響發(fā)電設備等會場布置。 |
| （2）保障各類大中小會議會務服務工作：包含服務人員、秩序維護、保潔、會務用品、保潔用品、飲用水、設備設施、會場布置等由中標方提供。 |
| 2 | 會議服務工作 | （1）有會的會議室門口需設立一個站立崗，隨時接待前來參加會議的領導。 |
| （2）會前準備工作要認真看清會議預定單，如會議性質、參會領導人員（主辦部門聯(lián)系人及電話、會議時間、地點、場型、設備、及特殊服務要求等）會議前一天與領導溝通； |
| （3）會場布置根據(jù)要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標準，用尺精確測量位置，前后左右吊線測量是否保持直線，不得有分毫偏差； |
| （4）會前清潔會議室內所有陳設，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為 20 公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺面時要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理； |
| （5）把事先準備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上，根據(jù)領導習慣，反復確認是否擺放正確；指示牌必須清晰明了，用詞準確；名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同； |
| （6）會議開始時員工要觀察四周是否有沒入座人員應及時疏導，會議開始后服務人員應主動關好門在門口守候隨時為客人開門，保持站立不動，不得擅自離崗； |
| （7）服務人員應提前會議十分鐘把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務快） 服務要有禮貌，時刻保持清醒頭腦，確保會議安全，盡量在服務中不影響會議； 如遇到重要領導講話時不要隨意走動和添加茶水； |
| （8）當一切服務妥當之后服務人員應站在會場兩側隨時為客人服務； |
| （9）會議中途有茶休或午休時應及時到會場內進行整理會場，整理調整好臺型及椅子，需要更換及補充相應物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理， 桌面上的物品重要資料員工不要隨意去動； |
| （10）會議重新開始前應酌情重新為客人更換茶水等； |
| （11）會議結束后，員工應站在門口兩側，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會人員拿好隨身物品； |
| （12）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應及時上交并做好登記； |
| （13）配合搬運物品及資料送到指定地點。 |
3.6餐飲服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）所需設施設備包括廚房、餐廳、公務接待區(qū)的所有設備，含爐灶、蒸箱、廚具、水凈化設備、消毒設備、餐具、餐桌椅等服務所需用品由供應商自行配置，并經(jīng)采購人驗收合格后，投入使用，滿足采購人需求，采購人只提供場地。采購人指定就餐人員并提供就餐場地，其他設施設備、餐桌椅、食材、器皿等由中標人自行負責。此款為特別提示內容，含在報價內，超出預算部分，由中標人自行負責。中標人在簽訂合同進場前必須配備到位，并經(jīng)采購人驗收合格，否則，按違約處理，采購人可單方解約，不支付所有服務費用。 |
| （2）食堂供應實行堂食，如因防疫工作及辦公區(qū)調整等要求，由采購人根據(jù)需要指定時間、地點、提供配餐（盒飯）服務形式等。 |
| （3）服務形式：按人頭配餐制，采購人負責提供場地，其他全部由中標人按采購人要求自行負責。 |
| （4）就餐形式：自助式、集體就餐（含桌餐、堂餐）、分散就餐 |
| （5）就餐時間：周一至周五，每天早中晚餐及雙休日就餐，同時滿足采購人安排的臨時性就餐。每日早晨7:30—8:25，中午11:30—12:40，晚間17：00-18：00。 |
| （6）供應商提供本單位人員早、中、晚餐各60份；另需提供每月本區(qū)其他單位培訓人員就餐，按實際培訓人員數(shù)量提供三餐。此外每年有五次為期一個月的外區(qū)人員培訓，每次約100人，需供應商統(tǒng)一提供住宿與三餐。 |
| （7）伙食標準：①由采購人每周五前制定下周菜譜，由中標供應商根據(jù)菜譜進行加工烹飪，主、副食須每日留樣。②早餐提供：副食提供不少于六樣小菜，主食提供四樣以上面食及兩樣以上粥食，并配以豆?jié){、雞蛋、酸奶、水果等，主副食品種、樣式、菜譜等由采購人指定；午餐提供：六菜并配一湯，主食不少于兩樣，主副食品種、樣式、菜譜等由采購人指定；晚餐提供：不少于兩葷兩素，兩樣以上主食。配餐標準、方式、主副食品種、樣式、菜譜等及就餐人員由采購人指定；傳統(tǒng)民俗節(jié)日當日，供應民俗風味菜品并適當提高伙食標準。 |
| （8）采購人直接購買餐飲服務，供應商按文件要求為采購人提供早餐、午餐、晚餐和招待餐（會議餐）。原材料采購及檢斤、驗質等由供應商自行負責。供應商負責食品制作烹飪、餐廳服務轄區(qū)衛(wèi)生保潔、設備、餐具、廚具、物資的使用管理和維修保養(yǎng)。低值易耗品也由供應商負責提供。 |
| （9）需引入《HACCP衛(wèi)生管理體系》和專用的《衛(wèi)生管理手冊》，以保證衛(wèi)生安全，進行全面的衛(wèi)生控制，要點如下：1）加強職工道德教育，樹立愛崗敬業(yè)無私奉獻的精神，增強服務意識，不斷改善服務態(tài)度，全心全意服務。 2）對不稱職、責任心不強、就餐人員反映大的廚師或工作人員應及時調整，待學習培訓達到要求后方能上崗，如廚師菜品口味遭到投訴，并發(fā)現(xiàn)確實有問題，根據(jù)情節(jié)嚴重將對廚師進行不同程度的罰款處理；對工作失職造成不良后果者，要進行罰款、開除處理。3）只有完全掌握設備操作技術的員工才能上崗工作，并定期及時維護，在平時的工作的過程中，嚴格按照設備使用說明操作，杜絕設備事故的發(fā)生。4）及時聽取機關工作人員及就餐人員意見，虛心學習別人之長處，及時進行整改，總結經(jīng)驗。5）禁止無工作證和就餐卡人員就餐，未經(jīng)采購人同意就餐的人員，每發(fā)現(xiàn)1人/次罰50元，在支付合同價款時扣除。6）工作人員需進行健康體檢，檢查合格后，向采購人提供檢查合格證明，經(jīng)采購人同意后方可上崗；上崗前，觸摸不潔物后必須洗手消毒。7）非工作人員禁止進入操作間，工作時間統(tǒng)一著裝，嚴格管理，把好衛(wèi)生關，嚴禁提供剩余飯菜，杜絕食品腐爛變質，食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。確保機關干部、職工身體健康。8）食堂食品嚴格實行入庫登記制度，執(zhí)行24小時清庫原則；半成品或食品即使放在容器內也不準放在地面上，嚴格堅持生熟分開的原則；工器具用顏色加以區(qū)分，并實行分區(qū)擺放和使用。9）食品加熱處理時一定要加熱充分。加工好的食品要盡快食用。盡量現(xiàn)加工、現(xiàn)提供、現(xiàn)食用。10）食堂的保潔要求：a.餐具干凈、衛(wèi)生，每天用后必須進行清潔消毒; b.餐桌、餐椅潔凈、衛(wèi)生、無油漬污漬定期清潔消毒；c.地面、墻面潔凈、衛(wèi)生; d.燈具、通風口潔凈、明亮、無灰塵。11）食堂需要每月進行徹底的滅鼠、蟑螂、蒼蠅等的活動。12）注意防火，創(chuàng)建一個安全、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境。13）食堂人員如有調整，須征求采購人意見并經(jīng)采購人同意后方可調整。14）食堂因食品衛(wèi)生等問題被投訴的，經(jīng)查實首次從物業(yè)管理費中扣罰2000元；第二次扣罰4000元；第三次清退食堂全體工作人員。15）每年三次請防疫站來檢查指導工作。16）負責菜品面點的加工、配分餐、日常管理、廚房設施維護、就餐秩序管理、餐具清潔、衛(wèi)生等工作。 |
| （10）食堂餐飲服務按采購人要求組織食材，種類包含肉禽水產(chǎn)類、瓜果蔬菜類、干貨雜糧類及其他副食品類食材等。 |
| （11）餐飲配送地點安排：沈陽市遼中區(qū)中心街58號。 |
| （12）公務接待食材及餐飲用品供應配備：1）此部分預算在本項目食堂餐飲服務預算以內，不超出項目預算。由采購人根據(jù)實際需要，提出服務要求，并出具接待任務交辦單，由中標人負責供應配備，不得私自接待。服務期為12個月，費用按實際發(fā)生以月為單位結算，中標人提供有效發(fā)票。運行中可按采購人安排，直接為服務對象提供餐飲服務并出具發(fā)票。未經(jīng)采購人許可，中標人擅自在服務區(qū)域內為服務對象提供餐飲服務，私自接待服務對象，按違約處理。發(fā)生一次即按違約處理。2）結算：主食、菜品及價格等由采購人與中標人雙方協(xié)商，按市場價格確定。食材標準、質量等按食堂食材要求執(zhí)行。3）因操作不當、食材變質、有毒有害等原因導致食物中毒、食品安全事故等責任事故，由中標人承擔全部責任并賠償相應損失。 |
| （13）如因政府政策調整或工作需要，需改變用餐方式、標準、人員及地點，或增加服務內容，經(jīng)采購人和中標人協(xié)商同意可以變更實施，按實際發(fā)生結算，雙方可不再簽訂補充合同。 |
| （14）中標人負責食材的運輸、質量檢測等工作，并承擔所產(chǎn)生的費用 |
| 2 | 食材要求 | （1）采購人按如下要求隨時組織檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求，按違約處理，采購人有權單方解約，中標人承擔相應賠償責任。 |
| （2）中標人所供食材必須符合國家行業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營標準，食材包裝標簽應符合《食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》（GB7718）要求，包括食品名稱、配料表、凈含量、規(guī)格、生產(chǎn)者（或）經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標準代號等內容，標簽上附有產(chǎn)地、食品安全等溯源信息。 |
| （3）中標人須接受采購人的月度考核，由采購人對食材配送質量、服務、價格等進行督導評議。中標人對評議結果有異議，可提出 申訴并提供證據(jù)。對確有不合格之處，中標人應積極溝通、妥善解決、按期整改。累計3個月被評議為******法院裁決。 |
| （4）食材由中標人自行組織檢斤驗質、出入庫管理等工作。 |
| （5）中標人必須保證所有食材的來源清晰明確，必須來源于受到地方政府部門監(jiān)管的大型自有農地、商品菜基地或蔬菜專業(yè)流通市場，嚴禁收購散戶農民的蔬菜供應，有農產(chǎn)品質量追溯系統(tǒng)，并實行產(chǎn)品溯源管理。 |
| （6）質量要求：中標人負責主、副食的原材料采購，所采購食品、用品需達到國家級標準食材。食材應當符合國家或行業(yè)標準，達到當?shù)卣畽z查、檢疫部門認可的省級以上優(yōu)質名牌食材、食品及用品。 |
| （7）分類質量要求1）肉禽水產(chǎn)類①肉類要求：必須采購政府指定的肉聯(lián)廠發(fā)出經(jīng)過排酸的放心肉，配送時必須提供當批配送肉品的有效的動物檢疫合格證復印件（原件備查）。肉品應保持較好的外觀和質量等級，符合國家食品部門的有關標準，保證無異味、無腐爛變質。分割的牛羊肉每次送貨時均提供有牛羊肉分割證，鮮肉確保每日新鮮、無異味，并注明保鮮期。②水產(chǎn)類要求：冷鮮或者冷凍，要求無化凍現(xiàn)象。冷凍水產(chǎn)品解凍后凈重量不少于85%，解凍時間為4小時以內（室溫20度）所有冷凍食品均清晰列出產(chǎn)品品牌、規(guī)格、類型、包裝方式、包裝凈重、含冰量等相關參數(shù)，且包裝箱上必須貼有QS標志，食品安全可追溯。新鮮魚類來源安全可靠，活體、眼球明亮、無大腹，無畸形。對去腑臟魚，氣味正常，無血之外污物，彈性好，無離刺現(xiàn)象。瓜果蔬菜類①瓜、果、蔬菜：必須是優(yōu)質貨品，不得含有殘留農藥或污染物，中標人必須保證所供應的蔬菜符合衛(wèi)生標準，衛(wèi)生指標應符合我國無公害蔬菜上的衛(wèi)生指標規(guī)定，同時承擔因所供蔬菜問題引起的一切事故后果。各種蔬菜都應具有本品種固有的氣味、形態(tài)、顏色、滋味、光澤等。蔬菜的成熟度和鮮嫩程度在合理范圍內，沒有腐爛變質及其他異常味道，嚴禁提供萎蔫、枯塌、損傷、病變、蟲害等異常蔬菜。②葉菜類：大白菜、小白菜、菠菜、甘藍、薺菜、空心菜、南蒿、莧菜、芹菜等綠葉菜類。屬同一品種規(guī)格，肉質鮮嫩形態(tài)好，色澤正常，莖基部削平，無枯黃葉、病葉、泥土，無明顯機械傷和病蟲害傷，無燒心焦邊、腐爛等現(xiàn)象，無抽苔（菜心除外），無畸形、異味，結球葉菜要結球適度，花椰菜應新鮮潔白，不帶葉麩，無畸形花。 ③ 茄果類：番茄、茄子、甜椒、辣椒等。屬同一品種規(guī)格，果實整潔，成熟度適中，番茄花蒂不明顯，無裂果及空洞現(xiàn)象，茄果不能有裂蒂及果皮變硬現(xiàn)象，無腐爛、畸形、異味，無明顯機械傷。④瓜果類：黃瓜、冬瓜、絲瓜、苦瓜、南瓜、毛節(jié)瓜等。屬同一品種規(guī)格，形狀、色澤一致，瓜條均勻，無疤點，無斷裂，無腐爛、畸形、異味、明顯機械傷，不帶泥土。⑤根菜類：蘿卜、胡蘿卜等。屬同一品種規(guī)格，皮細光滑，大小均勻，肉質脆嫩致密新鮮，無腐爛、畸形、裂痕、異味，不帶泥沙，不帶莖葉和須根。⑥薯芋類：馬鈴薯、芋、姜等。屬同一品種規(guī)格，色澤一致，不帶泥沙，不帶須根、莖葉，不干癟，無腐爛、畸形、異味、明顯機械傷、病蟲害斑，馬鈴薯無發(fā)芽，皮不變綠。⑦蔥蒜類：蔥、蒜、韭菜、洋蔥等。屬同一品種規(guī)格，允許蔥、青蒜類保留干凈須根，蔥、蒜、韭萊不帶老葉，蒜頭、洋蔥去根去桔葉，可食部分新鮮幼嫩，無腐爛、畸形、異味。⑧豆類：扁豆、豌豆、毛豆等。屬同一品種規(guī)格，形態(tài)完整，成熟度適中，無腐爛、畸形、異味，豆英類新鮮、幼嫩、均勻，豆仁類籽粒飽滿，較均勻，無發(fā)芽，不帶泥土雜質。⑨水生菜類：藕、慈菇、菱白、馬蹄、菱等。屬同一品種規(guī)格，肉質嫩，成熟度適中，無腐爛、畸形、異味，無明顯機械傷，不帶泥土和雜質，不干癟，菱白不黑心。⑩食用菌類：蘑菇、草菇、香菇等。屬同一品種規(guī)格，蘑菇、草菇菌蓋圓整略展開，柄粗壯，菌膜緊，菇柄切削平整，不浸泡水（蘑菇允許浸鹽水保鮮），新鮮，無雜質，無畸形菇，無腐爛、異味。？芽苗類：綠豆芽、黃豆芽、香精苗等。芽苗幼嫩，不帶豆殼雜質，新鮮，不浸水，無腐爛、異味。？水果類：符合GB/T5009.218-2008等國家檢測標準。優(yōu)等品大小均勻、無腐爛變質、口感細膩。？遼中地理標識及當?shù)禺斎招迈r食材。3）干貨雜糧類①干貨制品：符合國家相關行業(yè)標準，干爽，不霉爛、整齊、均勻、完整，無蟲蛀、無雜質，保持應有的色澤。確保產(chǎn)品質量穩(wěn)定，保證營養(yǎng)豐富、綠色安全、海味濃郁、易存放、食用方便，保質期長。從加工、包裝、運輸、貯存到銷售全部符合國家規(guī)定標準。尤其是二氧化硫殘留量、總砷含量不超過國家衛(wèi)生標準；木耳類的水分含量不能超過國家標準要求，采購人可根據(jù)實際情況對需要的干貨制品進行品質抽檢，對質量未達到國家標準的干貨制品采購人有權拒絕接受。②散裝豆類：應提供生產(chǎn)廠家營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、國家機關發(fā)出的產(chǎn)品檢驗合格證書。豆制品不得為轉基因物品或轉基因制成品，經(jīng)查實所提供物品中具有轉基因物品或轉基因制成品立即終止合同，并由中標人將承擔全部責任。③雜糧：符合GB2715-2016等國家及行業(yè)檢測標準，一等品，非轉基因。4）其他副食品類①蛋類：無斑點、無污染，個體均勻，蛋殼清潔完整，色澤鮮明，無破損、裂紋，無霉斑，燈光透視時，整個蛋呈桔黃色至橙紅色，蛋黃不見或略見陰影，沒有霉味、酸味，臭味等不良氣味，打開后蛋黃凸起、完整、有韌性，蛋白澄清、透明、稀稠分明，無異味。②豆腐：豆腐呈均勻的乳白色或淡黃色，稍有光澤，塊形完整，軟硬適度，富有一定的彈性，質地細嫩，結構均勻，無雜質，具有豆腐特有的香味，取樣品品嘗時口感細膩鮮嫩，味道純正清香。③腐竹：為枝條或片葉狀，質脆易折，條狀折斷有空心，無霉斑、雜質、蟲蛀。呈淡黃色，有光澤。具有腐竹固有的香味，無其他任何異味，取樣品品嘗其滋味，具有腐竹固有的鮮香滋味。④豆芽：取得QS認證、芽身均勻挺直細長，脆嫩、光澤白、芽腳不軟，無任何添加劑、清水豆芽、原材料綠豆、黃豆均為非轉基因，符合GB22556-2008國家標準。⑤干豆腐：取得QS認證、無添加劑、無防腐劑，原材料綠豆、黃豆均為非轉基因，符合GB/T 22106-2008、GB2712-2014等國家標準。⑥素雞：取得QS認證、無添加劑、無防腐劑，原材料綠豆、黃豆均為非轉基因，符合GB/T22106-2008、GB2712-2014等 國家標準。⑦辛辣料：主要原料有八角、花椒、胡椒、桂皮、小茴香、大茴香、辣椒、孜然等。辛辣料呈干燥狀，具有該種香料植物所特有的色、香、味，沒有不純正的氣味和味道，無發(fā)霉味或其他異味。 |
| （8）執(zhí)行標準1）肉類標準：GB2726-2016、GB20799-2016、GB/T 31406-2024、GB/T31319-2014、GB/T29342-2012、GB/T 23586-2022、GB/T 23969-2022等。2）肉類檢測標準：GB/T9695.4-2009、GB/T9695.32-2009、GB/T9695.3-2009、GB/T9695.22-2009、 GB/T9695.13-2009、GB/T9695.31-2008、GB/T9695.15-2008等。3)交貨時須主動提供的肉類貨物票證。①牛羊肉類、家禽類：《食品生產(chǎn)許可證》，交貨時提交所供應畜禽凍肉類和肉制品生產(chǎn)廠家的肉制品《食品生產(chǎn)許可證》；《出入境動物產(chǎn)品檢疫合格證》，由政府動植物檢疫部門出具，用于跨區(qū)銷售檢查；《產(chǎn)品合格證》，交貨時提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫）檢驗合格證明，隨車同行；《動物產(chǎn)品防疫合格證》，當批次有效，原件備查。②肉制品：《衛(wèi)生檢疫報告》，由政府疾控部門或衛(wèi)生檢驗部出具（半年內有效）；《產(chǎn)品合格證》，交貨時提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫）檢驗合格證明，隨車同行。③水產(chǎn)品：貯存地的出入庫檢疫證明，水產(chǎn)品成型標準為個體單獨冷凍成型。交貨時提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫）檢驗合格證明。4)蔬果類執(zhí)行標準： GB 2762-2022 、GB 2763-2021 。5)不得檢出:甲胺磷、甲拌磷、氧化樂果、甲基對硫磷、呋喃丹。百菌清≤1.0、多菌靈、砷（以As）計、氟（以F計）≤0.5、汞（以Hg計）≤0.01、鉛（以Bb計）≤0.2、硝酸鹽（以NaNO2計）瓜果類≤600，葉菜根莖類≤1200、亞硝酸鹽（以NaNO2計）≤4以及國家規(guī)定其他必檢項目必須符合國家標準。 |
| （9）中標人所提供的食材必須符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國食品安全法》要求。中標人所提供的食材必須符合國家行業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營標準，貨真價實，均能提供相應批次的合格檢驗證明。中標人所提供的食材必須各項技術指標完全符合國家強制性標準，符合國家有關質量檢測、環(huán)保標準及食材出廠標準。 |
| 3 | 包裝要求 | 食材包裝應完好無破漏，無腐敗霉變或影響使用的情況，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。 |
| 4 | 質量要求 | 食材應當符合國家或行業(yè)標準，并應出示質量檢測書及來源，有保質期限的食材剩余保存期不得少于原有保質期的三分之二。 |
| 5 | 食材運輸要求 | （1）必須采用符合衛(wèi)生標準的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運輸車廂內倉應使用抗腐蝕、防潮、易清潔消毒的材料。車廂內無不良氣味、異味。食材堆放科學合理，避免造成交叉污染。供應配送的食材必須達到國家食品安全規(guī)定標準，配送的菜品必須為凈菜，食材中農藥最大殘留限量參照GB 2763-2021執(zhí)行。 |
| （2）中標人必須及時備貨，并于第二天保質保量的配送給采購人，不得延誤，如中標人配送的食品存在質量問題或達不到采購人的質量要求標準，采購人有權拒收，中標人應及時改正，確保不影響采購人食堂正常開餐。如出現(xiàn)后果，中標人應承擔全部責任。比如青菜類，需要提供農藥殘留檢驗合格證，必須保證無黃葉、枯死葉、無蟲、五雜質、需當日采摘，當日供應，原菜需保證菜面干凈、無明顯泥土、碼放整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一、不得過熟或欠熟；凈菜須保證菜面完整干凈、無泥土、按統(tǒng)一標準加工、碼放整齊、無須二次處理可以直接進行熟加工，其他方面以此為樣。 |
| （3）冷藏、冷凍食品必須使用專用冷藏、冷凍載具運輸，目的地在1小時以內的用保溫車配送，1小時以外的用制冷車配送，食材到達目的地時外包裝箱應干爽，無軟化現(xiàn)象。 |
| （4）海鮮運輸方式應當為充氧運輸，保證海鮮運到后的鮮活。 |
| （5）運輸途中嚴防日曬、雨淋，注意通風散熱；蔬菜應小心輕卸，嚴防機械損傷。對溫度有要求的食品應確定食品的溫度，記錄送貨車輛溫度，并存檔；在卸貨過程中應保證冷藏食材脫離冷鏈時間不得超過20分鐘，冷凍食材脫離冷鏈時間不得超過30分鐘。 |
| 6 | 價格要求 | 中標人配送給采購人的食材價格不能超過中標價,時刻隨著市場行情合理變動，同質量的商品價格最低，同價格的商品質量最好。如果中標人送貨價格明顯超過市場同類商品價的食材，一經(jīng)核實采購人有權給以糾正并且進行處罰。 |
| 7 | 其他需求 | （1）原材料：菜譜食材比例由采購人審定，經(jīng)考核如不符合標準，由采購人單方可終止合同。 |
| （2）按照遼寧省財政廳遼財采【2021】114號文《關于進一步做好運用政府采購政策支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興的通知》要求，食堂食材采購總金額按年度預算實際，預留比例不低于10%，對口支援地區(qū)產(chǎn)品預留比例不得低于預留份額的20%執(zhí)行。省、市、區(qū)如有新的政策，按政策要求執(zhí)行。如不能達到如上要求，按違約處理。 |
| （3）接待食材必須包含遼中地理標識、當?shù)禺a(chǎn)品。 |
| （4）①主食類食材：由采購人指定范圍內，如大米：地產(chǎn)當年新大米。②面：省級以上名優(yōu)產(chǎn)品中的當年的新面。③食用油：省級以上名優(yōu)產(chǎn)品，原料非轉基因，達到一級品質標準。④接待：奶及水果按實際發(fā)生。⑤飲用水、茶葉按采購人指定。⑥干調類：省級以上名優(yōu)產(chǎn)品。 |
| （5）如因中標人提供食材有毒有害、以次充好、發(fā)霉變質等原因造成食物中毒等人身傷害事故，由中標人負全部責任。 |
3.7開荒服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 開荒前準備 | （1）制定專項開荒服務方案，明確開荒區(qū)域、內容、標準、人員配置、作業(yè)流程與安全措施，報采購人備案。 （2）開荒前與采購人確認開荒范圍、時間安排、注意事項及驗收標準。 （3）配備齊全的專業(yè)清潔工具、設備及符合國家環(huán)保、安全標準的清潔劑、消殺藥品。 |
| 2 | 建筑內部開荒清潔 | （1）地面清潔：全面清除建筑垃圾、涂料、膠漬、水泥點等殘留物；根據(jù)地磚、地板、地毯、PVC等不同材質進行專業(yè)清洗、打磨、拋光或保養(yǎng)，恢復材質原有色澤與狀態(tài)。 （2）墻面與頂面清潔：清除所有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、涂料濺點、污漬；清潔燈具、風口、煙感器、噴淋頭等附屬設施表面。 （3）門窗清潔：徹底清潔玻璃內外表面、窗框、門體及五金件，確保無水漬、無手印、無膠痕，透亮潔凈。 （4）衛(wèi)生間與廚房（如有）深度清潔：對衛(wèi)生潔具、臺面、鏡面、墻面、地面進行全面刷洗、消毒，清除所有污垢、******消防箱、配電箱等表面，確保無塵、無污。 |
| 3 | 建筑外部開荒清潔 | （1）建筑外立面清洗：根據(jù)外墻材質（真石漆、瓷磚、玻璃等），采用專業(yè)設備及清潔劑進行清洗，去除灰塵、污漬、雨痕。 （2）外圍區(qū)域清理：清掃并沖洗外圍道路、停車場、廣場、綠化******消防栓等室外公共設施。 |
| 4 | 垃圾清運與整理 | （1）開荒過程中產(chǎn)生的所有建筑垃圾、廢棄物料、雜物等必須進行分類收集、裝袋。 （2）垃圾清運做到“日產(chǎn)日清”，運至采購人指定或市政規(guī)定的垃圾處置場所，不得隨意堆放。 （3）開荒結束后，所有作業(yè)區(qū)域應整潔有序，無任何垃圾殘留。 |
| 5 | 驗收與交接 | （1）開荒服務完成后，供應商項目經(jīng)理先行進行全面自檢，合格后向采購人提交書面驗收申請。 （2）采購人組織現(xiàn)場驗收，按照雙方確認的標準進行檢查。驗收合格后，雙方共同簽署《開荒服務驗收單》。 （3）對于驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格項，供應商須在采購人規(guī)定時間內無條件完成整改，直至復驗合格。 |
| 6 | 開荒后基礎保潔銜接 | 開荒服務驗收合格后，立即轉入物業(yè)管理常規(guī)保潔服務模式，按照“3.3保潔服務”標準執(zhí)行日常維護，確保環(huán)境品質不出現(xiàn)反彈。 |
| 7 | 人員與安全要求 | （1）開荒作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓，熟練掌握各類清潔設備操作規(guī)程、清潔劑使用方法和高空作業(yè)、有限空間作業(yè)等安全知識。 （2）作業(yè)現(xiàn)場必須設置醒目的安全警示標志，做好圍擋防護。高空作業(yè)、帶電作業(yè)、化學品使用必須嚴格遵守安全規(guī)范，配備必要的安全防護用具。 （3）開荒過程中如發(fā)現(xiàn)物業(yè)本體或設施設備存在損壞、故障或安全隱患，須立即停止相關作業(yè)并報告采購人。 |
| 8 | 總體服務標準 | （1）開荒后的整體環(huán)境應達到“六無”標準：無建筑垃圾、無灰塵污漬、無水跡銹跡、無膠漬涂料點、無異味、無衛(wèi)生死角。 （2）所有清潔后的部位應見本色、現(xiàn)光澤，設施設備表面潔凈、功能正常。 （3）開荒服務不得對物業(yè)本體（如地面、墻面、設備）造成損傷、腐蝕或二次污染。 （4）服務過程及結果需滿足采購人的視覺觀感及使用要求，為后續(xù)日常物業(yè)服務奠定高標準基礎。 |
4.物業(yè)管理服務人員需求
| 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總人數(shù) | 備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經(jīng)驗等要求） | 職責要求 |
| 項目經(jīng)理 | 1 | 1 | 男女不限，55周歲以下，具備5年以上物業(yè)、接待管理工作經(jīng)驗，作風硬朗，組織協(xié)調能力強，有物業(yè)管理經(jīng)驗，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、有駕馭物業(yè)管理人員的能力。2、高質量完成采購方提出的各種合理需求。3、善于傾聽采購方意見。4、具有處理突發(fā)性事件的能力和方法。 |
| 洗衣人員 | 1 | 1 | 男女不限，50周歲以下，責任心強，工作細心、耐心、溝通能力強，有一定組織能力。有熟練的電腦操作、制表、統(tǒng)計能力。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責黨校宿舍床單、被套、枕套等布草的收集、分類與更換工作。2、做好布草的清洗、烘干、熨燙與折疊整理，確保衛(wèi)生整潔。3、建立布草收發(fā)臺賬，做到賬物相符、記錄清晰。4、負責布草房的日常管理，保持環(huán)境整潔、有序。5、定期統(tǒng)計布草使用情況，配合完成庫存盤點與補充計劃。6、協(xié)助處理布草破損、遺失等情況的登記與上報。 |
| 保潔 | 6 | 6 | 女性，50周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責指定區(qū)域日常清掃、拖地、擦拭、消毒等工作。2、垃圾收集與分類處理。3、保潔用品管理及補充。4、配合完成臨時性保潔任務。 |
| 室外保潔 | 1 | 1 | 女性，50周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責室外公共區(qū)域、道路、綠化帶等清掃保潔。2、及時清理落葉、積雪、積水等。3、維護室外垃圾桶及周邊衛(wèi)生。4、配合完成大型活動前后環(huán)境清理工作。 |
| 秩序維護員 | 8 | 8 | 男性，55周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責門崗執(zhí)勤、車輛引導、人員出入管理。2、定時巡邏，維護公共秩序與安全。3、協(xié)助處理突發(fā)事件及應急疏散。4、記錄值班情況，做好交接班工作。 |
| 電工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設備維護工作經(jīng)驗，須持有特種作業(yè)操作證（電工）（上崗前核驗），能夠勝任水、電、暖、鉗、網(wǎng)等工種工作。以電工活為主，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、換燈、換線。2、下料干各種電工活。3、熟悉各種用電設備，能調試供暖、供水、供電、發(fā)電各種設備。4、能完成采購方交給的各種其他工種維修任務。 |
| 弱電 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設備維護工作經(jīng)驗。 | 1、負責網(wǎng)絡、電話、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)維護。2、排查弱電故障并及時修復。3、配合完成弱電系統(tǒng)升級與改造。4、做好設備巡檢記錄與維護檔案。 |
| 中控員 | 2 | 2 | ************消防主控室設備操作能力及經(jīng)驗，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | ******消防系統(tǒng)運行狀態(tài)。3、接報報警信息并按規(guī)定流程處置。4、做好值班記錄與設備運行日志。 |
| 水暖工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設備維護工作經(jīng)驗及供暖水電網(wǎng)維修技能，能夠勝任水、暖、鉗、網(wǎng)等工種工作及電焊、氣焊、氬弧焊等以水暖活為主，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、供暖設備調試、維修、維護。2、水泵、閥門、管道等維修、搶修、更換等能力。3、換熱站白天巡查巡視、記錄及夜間值宿維護。 |
| 食堂主管 | 1 | 1 | 3年以上餐飲管理經(jīng)驗，年齡35周歲以下，男女不限，貌端品佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責食堂日常運營管理、人員排班與培訓。2、監(jiān)督食品衛(wèi)生安全與營養(yǎng)搭配。3、控制成本、做好采購計劃與庫存管理。4、處理就餐人員意見與建議。 |
| 廚師 | 2 | 2 | 年齡50周歲以下，5年及以上烹飪經(jīng)驗，男性，人品端正，技術嫻熟，能夠滿足餐飲服務需求，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責菜品烹飪、菜單設計與更新。2、保證菜品質量、口味與出品效率。3、做好廚房設備清潔與維護。4、協(xié)助食堂主管完成日常管理工作。 |
| 幫廚 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，男女不限，人品端正，技術嫻熟，能夠滿足餐飲服務需求，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、協(xié)助廚師完成食材清洗、切配、備料工作。2、保持廚房區(qū)域衛(wèi)生整潔。3、參與餐具清洗與消毒工作。4、完成臨時安排的廚房輔助工作。 |
| 面點 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，5年及以上面點工作經(jīng)驗，男女不限，人品端正，技術嫻熟，能夠滿足餐飲服務需求，經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責各類面點、糕點、主食制作。2、保證面點出品質量與衛(wèi)生安全。3、協(xié)助制定面點菜單與創(chuàng)新。 |
| 服務員 | 2 | 2 | 身體健康；政治品德良好、責任心強；能勝任相關工作，工作熟練。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責餐廳接待、引導、點餐、上菜等服務。2、保持餐廳環(huán)境整潔、餐具擺放有序。 |
| 會務 | 2 | 2 | 身體健康；政治品德良好、責任心強；能勝任相關工作，工作熟練。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責會議前場地布置、設備調試、物料準備。2、會議期間提供茶水、資料分發(fā)等服務。3、會后清理場地、設備歸位。4、協(xié)助完成會議記錄與資料整理。 |
| 內勤 | 1 | 1 | 身體健康；政治品德良好、責任心強；能勝任相關工作，工作熟練。經(jīng)采購人考核同意后方可錄用。 | 1、負責部門文件收發(fā)、歸檔、傳遞工作。2、協(xié)助完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作與信息錄入。3、辦公用品領取、發(fā)放與管理。4、配合完成部門內部協(xié)調與行政支持工作。 |
5.服務要求
①達到省優(yōu)物業(yè)管理服務標準，采購人每月按《物業(yè)、食堂管理考核評分標準》（后附）進行實際考核，按月考核計分。
②食堂餐飲服務是本次招標的重點內容，如中標人不能按招標要求滿足采購人需求，由采購人確定為違約，如已簽訂合同，則直接解除合同，不支付所有服務費用。
③簽訂合同進場服務后，采購人采用物業(yè)、食堂考核標準（后附），對中標供應商進行管理，按月考核，扣分達到5%以內約談中標供應商，扣分在5%至20%以內每個百分點扣除服務費1萬元。如當月考核不能達到總考核分值80%，扣除當月服務費，連續(xù)3個月不達標采購人有權單方面解約。并對供應商實行安全事故問責制，因供應商服務不合格、不到位造成安全事故對采購人產(chǎn)生損失或不良影響的，每發(fā)生一次安全事故按合同總額的2%扣除服務費，情節(jié)嚴重的按違約處理，采購人有權終止合同，拒絕支付所有服務費用，并保留訴諸法律進行賠償?shù)臋嗬?/span>
④食堂餐飲服務，因勞務服務管理不當、違規(guī)操作，導致水、電、氣、暖、食物中毒等發(fā)生安全責任事故，由中標方承擔全部責任。
| 物業(yè)服務管理考核評分標準 |
| 評分人： 得分: 日期： . |
| 考核項目及內容 | 評分標準 | 備注 |
| 一、綜合管理(20分) |
| 組織機構及制度建設 | 組織機構健全、崗位職責責任人明確、管理制度完善 | 20分，不符合標準及未及時落實到位扣2分/項；不按要求整改扣5分/次，直至此項不得分 | |
| 人員情況 | 人員數(shù)量符合要求、滿崗、出勤良好 |
| 人員資質滿足工作要求，持證上崗 |
| 工作配合和 協(xié)調 | 服從現(xiàn)場管理處領導，按要求完成交辦的各項任務等，與其他單位的關系和諧融洽 |
| 臨時任務 | 應服從中心臨時安排的各項服務任務，各項服務應及時落實到位 |
| 二、安全保衛(wèi)（30分） |
| 保衛(wèi)值班 | 著裝上崗，風紀嚴整，專于值守，無脫崗 | 20分，不符合標準扣2分/次 | 由于安全保衛(wèi)措施不到位，造成財產(chǎn)損失等治安案件或造成事件范圍擴大，本項不得分 |
| 嚴格出入管理，按制度查驗登記，文明服務，禮貌待人 |
| 值班記錄完整，自己清楚，無漏記錯記 |
| 交接班手續(xù)完備，記錄清楚，交接事項清楚 |
| 按制度要求開展場區(qū)和周邊巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理 |
| 應急管理 | 有火警、治安等突發(fā)應急工作預案 | 5分，不符合標準扣1分/次 |
| 定期開展演練，員工能按預案熟練處置突發(fā)情況 |
| 責任區(qū)衛(wèi)生及設備操作 | 安保人員辦公區(qū)域及設備及時清掃，保持整潔 | 5分，不符合標準扣1分/次 |
| 嚴格按照操作規(guī)程進行設備操作 |
| 三、衛(wèi)生保潔（30分） |
| 室外區(qū)域 | 按標準做好區(qū)域保潔，道路做到地表目視無雜物無垃圾無污漬，無積雪積冰 | 10分，不符合標準扣1分/項 | |
| 景觀設施及標識宣傳牌表面無污跡 |
| 設施完整、干凈整潔、有序使用 |
| 垃圾定點封閉存放，每日按時收集清運出場，垃圾處理符合政府要求 |
| 定期開展殺蟲滅鼠及消毒消殺工作 |
| 室內區(qū)域 | 按標準做好區(qū)域保潔工作，地面、樓梯扶手欄桿、玻璃門窗潔凈光亮，無屑土、無污痕污漬 | 10分，不符合標準扣1分/項 | |
| 天花板、墻壁、開關面板無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。玻璃屋頂清潔透亮，下水口通暢，每日定時收集辦公垃圾 |
| 衛(wèi)生間定時保潔消毒，做到無異味。臺面、鏡面無水漬，小便斗、蹲便池無黃漬 |
| 疫情期間應按防控要求做好各項工作 |
| 環(huán)境美化 | 室內綠色植物擺放布置和養(yǎng)護管理，保持生長良好；株型完美，綠植盆體表面無積塵，盆內無雜物 | 10分，不符合標準扣1分/項 | |
| 重大節(jié)日或大型活動期間辦公區(qū)的環(huán)境美化 |
| 各種景觀設備維護管理及綠化、美化未達標 |
| 四、其他設備設施管理（20分） |
| 配電及照明設備 | 認真進行日常巡視，設備運行記錄齊全，保持設備整潔 | 20分，維修不及時、不符合標準扣2分/次 | 由于維護不及時、維修質量不合格、發(fā)電車沒配置的原因造成辦公生活區(qū)停電、停水、停暖（冷）或設備損壞的，扣10分/次，各項維保不到位造成設備不能正常使用扣5分/次，造成安全事故的本項不得分。（將與專業(yè)維保單位簽訂合同交物業(yè)管理科備案） |
| 及時完成設備消缺工作，制定并實施設備維修養(yǎng)護計劃，確保辦公生活區(qū)域供電可靠(各辦公樓都配發(fā)電車) |
| 空調系統(tǒng)管理 | 運行操作規(guī)范，認真進行日常巡檢工作；能夠及時根據(jù)季節(jié)天氣變化完成設備運行方式切換 |
| 制定并實施設備維修養(yǎng)護計劃，維修養(yǎng)護工作到位，無跑冒滴漏現(xiàn)象，并做好設備維修保養(yǎng)記錄 |
| 與中心簽訂后需立即聘請專業(yè)維保機構保證能夠及時完成設備維保工作保障各系統(tǒng)運行可靠 |
| 給排水系統(tǒng)管理 | 認真進行設備巡視，發(fā)現(xiàn)問題及故障應及時排除，維修，如需臨時停水、限水時，應組織做好相應準備，以確保不影響正常的生產(chǎn)、生活和辦公 |
| 制定并實施設備維修養(yǎng)護計劃，確保維修養(yǎng)護質量，并做好設備維修保養(yǎng)記錄 |
| 保持水房等的環(huán)境衛(wèi)生，防止水質污染，定期清洗、消毒水箱 |
| 及時清淘化糞池、隔油池，保證化糞池、隔油池使用功能正常 |
| 每季度對污水系統(tǒng)及雨水排水系統(tǒng)的檢查井、坑、管道、溝進行檢查、疏通、清理，保證排污、排水系統(tǒng)暢通 |
| 房屋設施 | 及時修理門窗、鎖具、防水、潔具、電器、停車場等設備，保證正常使用。維修費用需相應科室確認后在進行維修。 |
| ******辦公室、室外樓體應按合同要求維修到位 |
| 消防、電梯、旋轉門維保 | 與中心簽訂后需聘請專業(yè)維保單位，保障設施正常運行特種設備應進行檢測并有檢測報告 |
| ******消防、安全隱患未整改到位按考核評分標準執(zhí)行。2、物業(yè)服務各項應及時落實不得拖拉，如不完成按按考核評分標準執(zhí)行。 |
| （ ）食堂管理考核評分標準 |
| 評分人： 得分: 日期： . |
| 考核項目及內容 | 評分標準 | 備注 |
| 一、綜合管理(20分) |
| 組織機構及制度建設 | 1、食堂衛(wèi)生管理制度。 2、各崗位職責。 3、倉儲保管制度。 4、衛(wèi)生責任劃分制度。 5、粗加工管理制度。 6、清潔消毒制度。 7、烹調加工管理制度。 8、面點操作管理制度。 9、安全防范制度與措施。 10、食堂人員衛(wèi)生制度。 | 10分，不符合標準扣1分/次 | 制度上墻 |
| 人員情況 | 人員數(shù)量符合要求，保持整潔，頭發(fā)置于帽內，勤剪指甲，兩手干凈，不挖鼻孔，不對著食品打噴嚏，出勤良好。（2分） | 4分，不符合標準扣2分/項 | |
| 人員資質滿足工作要求，持證上崗。（2分） | |
| 工作配合和 協(xié)調 | 服從現(xiàn)地管理處領導，按要求報送各類報表等，與其他單位的關系和諧融洽。（3分） | 6分，不符合標準扣3分/項 | |
| 資源節(jié)約 | 消耗品管理到位，無浪費；各項節(jié)能措施落實到位。（3分） | |
| 二、安全管理（15分） |
| 品質保障 | 不得有腐爛、變質、老化的蔬菜食品入庫。揀菜人員必須將不合格菜品分出來。成品、半成品、調料必須有廠商、生產(chǎn)日期、合格證。烹飪加工品質控制有指定的專業(yè)責任人。（2分） | 5分，不符合標準扣2分/次 | 沒收不符合標準的所有材料 |
| 1、做好收、驗食材登記，入庫記錄完整，收貨單據(jù)齊備。（1分） 2、建賬立卡，材料先進先出，進出庫記錄完整，不漏記，做到賬物相符。（1分） 3、根據(jù)庫存和供餐計劃，合理備貨，不大量囤積造成過期浪費，不缺貨影響供應。（1分） |
|
|
| 安全防范 | 食品、儲藏室專人管理、鑰匙專管，節(jié)假日食品庫要鎖門。（2分） | 5分，不符合標準扣2分/次 | |
| 有預防農藥殘留制度，操作流程和檢測責任人。（1分） |
| 餐具消毒清洗有流程、方法和責任人。（1分） |
| 消防安全 | ******消防知識，并會使用滅火器，有預防措施和安全責任人。（2分） | 5分，不符合標準扣2分/次 | |
| 應急預案 | 制定食品安全，火災等應急預案，定期演練。（1分） | |
| 留樣規(guī)范 | 所有食品按規(guī)定留樣，留樣量、留樣時間、留樣記錄規(guī)范、留樣設備運行正常，并留存48小時以上，有食物中毒預案。（2分） | |
| 三、衛(wèi)生保潔（15分） |
| 食品加工區(qū)域 | 熟食品、面點、醬菜等有防蚊蠅措施。（2分） | 5分，不符合標準扣2分/項，最高扣5分 | |
| 操作間地板、墻壁無油污、水漬，餐具、設備清潔，擺放整齊。（1分） |
| 廚具、餐具按規(guī)消毒，無污物，無水漬，消毒方式正確，消毒記錄完整。（2分） |
| 就餐區(qū)域 | 就餐大廳地面、門窗清潔，無積塵、蛛網(wǎng)，餐桌桌布清潔，鋪設整齊。（2分） | 5分，不符合標準扣2分/項 | |
| 就餐時有服務員隨時擦抹桌、椅，保持餐廳衛(wèi)生。通道、飯臺保持干凈。每日定時收集清運食堂殘余垃圾。（2分） |
| 每日定時收集清運食堂殘余垃圾。（1分） |
| 其他 | 食堂人員個人服裝整潔，無不良衛(wèi)生習慣，且每半年提供健康證。（2分） | 5分，不符合標準扣2分或3分/項 | |
| 定期疏通排水溝和管網(wǎng)，確保暢通。門窗應隨時關閉。（3分） |
| 四、餐飲服務（30分） |
| 食品安全管理 | 建立完善的采購、保管及加工全流程食品安全管理制度，糧油肉蛋奶魚等食品采購應實行定點采購和備案管理，確保采購渠道正規(guī)、食品質量安全可靠；果蔬和輔料采購應保證新鮮無污染。（2分） | 10分，不符合標準扣2分/次 | 由于管理不到位造成人員食品中毒、火災等事故，本項不得分，并加扣20分 |
| 食品貯存生熟分開，不得超期，做到定期清庫檢查，防止食品變質、霉變、生蟲，及時清理不符合衛(wèi)生要求的食品，食品分類存放，離地離墻，有防鼠防蟲設施。（2分） |
| 非食堂人員不得進入食品加工和儲存區(qū)域。食品出入庫應有記錄，保證可以追溯和盤點。（2分） |
| 食品加工前要清理洗凈，無雜物、無泥土及其它非入菜部分，所有原材料投放前必須經(jīng)檢查，不合格的不得投入生產(chǎn)。（2分） |
| 加工、存儲食品要生熟炊具分開。食品加工后儲存應存在于貯藏間，防止污染；直接入口食品應使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料包裝，包裝人員的手在包裝前清洗消毒。加工食品時不吸煙、不挖鼻孔、不掏耳朵、不對著食物打噴嚏。（2分） |
| 環(huán)境衛(wèi)生管理 | 就餐區(qū)窗明幾凈無浮塵污漬、無飛蠅爬蟲、無積水、無異味。（2分） | 10分，不符合標準扣2分/次 |
| 餐品區(qū)應擺放整齊，有保溫遮塵措施。（2分） |
| 工作人員應統(tǒng)一著裝上崗，保持個人衛(wèi)生清潔。加工食品時不許染指甲、戴戒指，要洗手消毒，不穿工作服、帽進入廁所，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。（2分） |
| 餐具、飲具、灶具、廚具、冰柜等及時清洗消毒。檢查時洗消柜要處于工作中，柜門關閉狀態(tài)。做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔順序操作。消毒后的餐具應立即存放于清潔的柜內保潔，防止再污染。（2分） |
| 每日及時清運泔水及廚余垃圾，做到符合廚余垃圾處置標準，每季度由專業(yè)人員進行鼠害蟑螂消殺一次，并做好記錄。（2分） |
| 服務質量 | 做好就餐服務，不得與職工發(fā)生爭執(zhí)。工作人員禮貌熱情，及時響應就餐者需求，主動服務意識強。（4分） | 10分，不符合標準扣2分/次（被投訴扣2分/次） |
| 職工餐品種搭配、主副搭配、營養(yǎng)搭配合理。按規(guī)定要求完成各項餐飲服務，并定期更換菜品，讓職工滿意。（4分） |
| 未經(jīng)甲方同意不使用隔夜飯；且隔夜飯放置不超過12小時，并須經(jīng)高溫加熱才能食用。（6分） |
| 五、接待服務（10分） |
| 公務接待區(qū) | 各類設備設施整潔，衛(wèi)生狀況良好，設施完好。（2分） | 10分，不符合標準扣2分/次 | |
| 人員著裝統(tǒng)一、舉止文明，服務及時周到細致。（2分） |
| 配備足夠且專業(yè)的接待服務人員，明確各人員職責分工，接待服務人員熟悉接待流程和相關業(yè)務知識（4分） |
| 做好保密工作，不外泄任何領導交流談話信息。（2分） |
| 六、其他設備設施管理（10分） |
| 設備安全管理 | 廚房設備設施定期檢查維護，確保蒸煮、保溫等設備運行可靠。（5分） | 10分，不符合標準扣5分/次 | |
| 安全用火、用電、用氣。安全管理責任到人，安全工作有據(jù)可查，避免出現(xiàn)問題。（5分） |
| 注：各辦公樓（區(qū)）食堂在相應單位檢查時發(fā)現(xiàn)食品安全隱患會給予整改通知，收到通知后應立刻整改到位，如出現(xiàn)指出的問題未整改到位，發(fā)生食品安全隱患，將施行一票否決解除合同。 |
6.服務目標
結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，及月份具體工作內容，明確責任分工，并制定配套實施方案。
7.需要說明的其他事項
（1）遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購單位的合法權益和形象，不得借采購單位的名義做虛和不實宣傳。
（2）嚴格審核錄用本物業(yè)項目員工，如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購單位協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實施。
（3）物業(yè)公司未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實賠償；因物業(yè)公司管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。
（4）因物業(yè)公司原因導致重大火災、失竊等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關損失。
（5）物業(yè)公司在涉及辦公樓重大維修改造項目時，向采購人代表提出書面申請，經(jīng)研究批準后，方可實施。
（6）物業(yè)公司要明確職責，樹立服務意識，工作中應加強與采購人的聯(lián)系，認真做好辦公樓的后勤保障工作。要求物業(yè)公司周六全體上班，時間從早7：00——12：30；物業(yè)公司項目經(jīng)理工作時間為每天早7:00——晚6:30。
（7）采購人指派專人作為采購人代表與物業(yè)公司進行日常聯(lián)系，負責對應由物業(yè)公司承擔的工作進行匯總、安排、檢查和獎懲；物業(yè)公司項目經(jīng)理及班長以上人員應保持通訊暢通（手機、對講機），如有外出情況，向采購人代表通報，并指定臨時負責人。
（8）采購人有權利對中標人工作問題進行督促和糾正，有權要求中標人更換采購人不滿意的員工，中標人不得反對并應立即執(zhí)行，中標人不得以此為由主張任何工作的延誤、補償。
（9）從業(yè)人員上崗后，中標人調整人員須經(jīng)采購人同意。
（10）采購人與物業(yè)公司的工作聯(lián)系通過《工作聯(lián)系單》進行，聯(lián)系單由采購人代表簽字生效，于工作日17點前下發(fā)至物業(yè)公司項目經(jīng)理。項目經(jīng)理接到《工作聯(lián)系單》后，應根據(jù)實際情況，迅速、認真組織辦理或給予答復，并將前一日工作進展情況向采購人代表進行匯報。如遇緊急突發(fā)事件應由采購人員及物業(yè)公司進行布置，并及時通知采購人代表及物業(yè)公司項目經(jīng)理。
（11）采購人每月會同物業(yè)公司對辦公樓進行聯(lián)合檢查，并召開物業(yè)情況通報會。會議內容為總結本月內的工作情況，并對下一步工作進行安排布置。通報會由采購人相關人員及物業(yè)公司項目經(jīng)理及主管以上人員參加。
（12）食堂燃氣費用包含在本次報價內，能耗水（日常用水和保潔用水）、電、供暖費不包含本次報價內。
（13）在水、電、燃氣、廚具等設備使用過程中存在違規(guī)操作，或未及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，出現(xiàn)安全事故由中標方承擔全部責任，并進行相應賠償。
（14）因政府政策性調整，如辦公區(qū)域減少，按實際發(fā)生扣除相關費用。
（15）中標方必須按照勞動法等相關規(guī)定，為勞務人員繳納保險，保證勞務人員有關待遇。
（16）中標人未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，但未給采購人造成損失的，采購人可要求中標人整改，待中標人達到管理服務質量標準后，采購人方可支付相應的管理服務費用。
（17）中標人未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求中標人按實賠償；因中標人管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。
（18）、因中標人管理存在問題等原因，造成采購人解除合同的，除賠償相關損失外，中標人應按采購人交付全年服務費用金額的10%向采購人支付違約金。
（19）合同價款中包含與提供服務有關的一切費用（特殊約定的除外），采購人不再另支付費用。
（20）項目設有135個崗位需求，如人員配備不齊，服務質量不到位，經(jīng)采購人確定后，按違約處理。
（21）其它因政策調整不可預見的，以采購人指定為準。
（22）采購單位負責費用范圍：公用能源（水、電、熱力、通信等）費用。
（23）投標單位負責費用范圍：
①員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經(jīng)費、法定假日加班費、工裝費、體檢費、清潔設備、專用耗材、食堂設施設備采買費用、維修物料、日常清潔工具、文體用品、辦公用品耗材、秩序維護用品、安保用品、人員就餐及住宿、美術社印刷品、水、電、氣改造工程、維修裝修改造工程、管理費及法定稅費等。
②管理服務過程中，如采購人在相關項目的人員預算基礎上需增加相關崗位的作業(yè)人員，或在現(xiàn)有服務內容的基礎上需增設或擴大相關服務項目，則按相關崗位的人均綜合費用增加物業(yè)管理費，增加的相關費用由采購人負責按日常的物業(yè)管理費支付。
③遇政策性因素調整，如最低工資標準上調、社會保險金基數(shù)上調等因素導致管理成本增大，采購人應給予中標單位物業(yè)管理費用同等比例的提高。
8.需要說明的其他事項
（1）違約責任：中標通知書發(fā)出后，中標供應商須于7個工作日內與采購人簽訂合同，進場服務，否則，按違約處理。如中標供應商未按招采要求或合同規(guī)定滿足采購人需求，直接按違約處理。如中標供應商出現(xiàn)違約行為，采購人有權單方終止合同，拒絕支付所有服務費用，彌補由此給采購人造成的損失，不足部分，采購人將訴諸法律申請賠償。
（2）服務內容變更：如因政府政策變更及食堂調整、采購人管理的其他區(qū)域變化等原因，服務內容發(fā)生變更，經(jīng)采購人提出并確認，一是減少的服務內容停止服務，按實際發(fā)生去除并結算；二是增加的服務內容經(jīng)雙方協(xié)商同意，在本項目預算以外執(zhí)行，按實際發(fā)生另行結算，可不再另外簽訂合同。
注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效響應處理。
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