本項(xiàng)目共計(jì) 1個(gè)包組，包號(hào)為 001 ?。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。
履約期限：合同簽訂生效后1年。
履約地點(diǎn)：沈陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 每完成6個(gè)月服務(wù)，確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格后，需要按照上級(jí)財(cái)政部門(mén)撥款的進(jìn)度，支付50%服務(wù)費(fèi)，累計(jì)付款額不超過(guò)合同價(jià)款。 | 按同時(shí)段實(shí)際完成額支付 |
| 滿足付款條件后應(yīng)即時(shí)付款，最長(zhǎng)不得超過(guò)10個(gè)工作日。 |
服務(wù)清單
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| ******委員會(huì)黨校物業(yè)及食堂服務(wù) | 沈陽(yáng)市遼中區(qū)中心街58號(hào) |
2.服務(wù)范圍
（1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 5107.75平方米 | 見(jiàn)“3.4維修服務(wù)”“3.7開(kāi)荒服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | 22490平方米 | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 門(mén)82個(gè)/246平方米窗180個(gè)/720方米 總面積 966平方米 | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)”“3.4維修服務(wù)” |
| 地面 | 地面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 地膠/8585平方米地磚14030平方米 | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)”“3.4維修服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡） | 內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積33735平方米 | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)”“3.4維修服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議桌18張、會(huì)議椅329把、音響16個(gè)、話筒20個(gè) | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)”“3.5會(huì)服內(nèi)勤服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 2個(gè)共計(jì)108平方米 | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)”“3.5會(huì)服內(nèi)勤服務(wù)” |
| 報(bào)告廳 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 會(huì)議椅269個(gè)，桌子20個(gè) | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)” |
| 報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 2個(gè)，504平方米 | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡） | 10個(gè)衛(wèi)生間共計(jì)170平方米 | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 衛(wèi)生間擦手紙下方，共20個(gè)垃圾桶，外圍12個(gè)垃圾桶 | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)” |
| 車(chē)位數(shù) | 地下車(chē)位數(shù) | 無(wú) | |
| 地面車(chē)位數(shù) | 60個(gè) | 見(jiàn)“3.2秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 1個(gè) | 見(jiàn)“3.2秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 人行口 | 2個(gè) | 見(jiàn)“3.2秩序維護(hù)服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 電梯系統(tǒng) | 客梯數(shù)量1個(gè) | 見(jiàn)“3.2秩序維護(hù)服務(wù)”“3.4維修服務(wù)” |
| 采暖系統(tǒng) | 2個(gè) | 見(jiàn)“3.2秩序維護(hù)服務(wù)”“3.4維修服務(wù)” |
| 食堂 | | 1個(gè) | 見(jiàn)“3.4維修服務(wù)”“3.6餐飲服務(wù)”“3.7開(kāi)荒服務(wù)” |
（2）物業(yè)管理（室外）
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 室外面積 | 160平方米 | 見(jiàn)“3.2秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”“3.7開(kāi)荒服務(wù)” |
| 路燈、草坪燈、音箱 | 無(wú) | |
| 消防栓 | 20個(gè) | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)”“3.4維修服務(wù)” |
| 垃圾箱 | 3個(gè) | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)” |
| 監(jiān)控 | 15個(gè) | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)”“3.4維修服務(wù)” |
| 指示牌、顯示屏 | 1個(gè) | 見(jiàn)“3.3保潔服務(wù)”“3.4維修服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、會(huì)服內(nèi)勤服務(wù)、餐飲服務(wù)、開(kāi)荒服務(wù)、針對(duì)采購(gòu)人特點(diǎn)的特殊服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，及月份具體工作內(nèi)容，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。 |
| （5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明、用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、上報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | 提供重要接待、大型會(huì)議、大型考試、采購(gòu)人重點(diǎn)業(yè)務(wù)等大型活動(dòng)提供物業(yè)服務(wù)后勤保障。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每月至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護(hù)服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案、宿舍管理服務(wù)方案、冬季供暖保障方案等。 |
| （4）制定物業(yè)服務(wù)各專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)保持與落實(shí)。 |
| （5）中標(biāo)方要求統(tǒng)一著裝（費(fèi)用自理），服裝款式分項(xiàng)目經(jīng)理（西服）、維修（工作服）、保潔（工作服）秩序維護(hù)員（服裝必須符合上級(jí)公安部門(mén)要求的服裝）會(huì)服（會(huì)務(wù)保障人員服裝）食堂人員（工作服）。無(wú)參考款式的服裝及各款式服裝的顏色、材質(zhì)等具體情況中標(biāo)后須服從采購(gòu)人意見(jiàn)。 |
| 9 | 服務(wù)熱線及緊急維修 | （1）設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)群。 |
| （2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。重點(diǎn)是學(xué)生離開(kāi)教學(xué)樓后夜間巡查巡視維修。及寒暑假等國(guó)家法定假日維修、搶修。 |
| 10 | 其他保障 | （1）辦公區(qū)公共區(qū)域采購(gòu)人指定必要的物業(yè)用品、設(shè)施設(shè)備、新增展板、門(mén)牌、搬運(yùn)服務(wù)、值班室、備勤室生活用品等由供應(yīng)商提供，滿足采購(gòu)人需求。 |
| （2）物業(yè)服務(wù)部分由中標(biāo)供應(yīng)商按采購(gòu)人要求，為采購(gòu)人提供的消費(fèi)品、常用品及易耗品等，經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收合格后投入服務(wù)使用，所提供用品使用權(quán)和所有權(quán)最終歸采購(gòu)人所有；各項(xiàng)按采購(gòu)人需求，由供應(yīng)商或供應(yīng)商委托有資質(zhì)專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施，并提供整套完備手續(xù)，供采購(gòu)方備案，含提供工程設(shè)計(jì)、預(yù)算、造價(jià)審核報(bào)告、監(jiān)理服務(wù)、施工及服務(wù)資質(zhì)、所用材料的質(zhì)量合格證等相應(yīng)有效手續(xù)，按實(shí)際發(fā)生經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收合格后提供按造價(jià)審核相關(guān)材料，結(jié)算金額由中標(biāo)人承擔(dān)，采購(gòu)人不再單獨(dú)付費(fèi)。 |
| （3）在場(chǎng)內(nèi)勞務(wù)人員中調(diào)配組建辦公區(qū)節(jié)能降耗服務(wù)組、辦公區(qū)綜合服務(wù)組、辦公用房維修維護(hù)服務(wù)組、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)組等有關(guān)服務(wù)保障組，由采購(gòu)人指定相應(yīng)科室進(jìn)行管理，人員及人數(shù)經(jīng)采購(gòu)人考核同意后上崗，根據(jù)辦公區(qū)實(shí)際運(yùn)行需要提供相應(yīng)服務(wù)。 |
| （4）燃?xì)赓M(fèi)由供應(yīng)商提供。 |
3.2秩序維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 門(mén)崗管理 | （1）工作時(shí)間：白班工作時(shí)間7：00－17：00，夜班工作時(shí)間為17：00－次日8：00；崗位設(shè)置：前樓門(mén)崗、后樓門(mén)崗，均為24小******消防和安全監(jiān)控；夜間及節(jié)假日；前樓門(mén)崗、后樓門(mén)崗、監(jiān)控崗各設(shè)人員值班。 |
| ******消防專(zhuān)職人員、配合防洪防汛、除雪、防盜等）及機(jī)關(guān)樓內(nèi)各部門(mén)信函、報(bào)紙、郵件等的分類(lèi)和分發(fā)工作。中標(biāo)商需配備秩序維護(hù)服務(wù)必要的器材。 |
| （3）負(fù)責(zé)門(mén)禁管理：按采購(gòu)人規(guī)定禮貌接待外來(lái)人員，做好來(lái)訪人員確認(rèn)及登記。制止在門(mén)口隨意停車(chē)、人員聚集、攔截車(chē)輛等行為，對(duì)蓄意鬧事者堅(jiān)決勸阻，確保辦公秩序良好，排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。使門(mén)禁真正成為本物業(yè)的安全屏障和文明窗口。 配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （4）負(fù)責(zé)出入院內(nèi)車(chē)輛查驗(yàn)、登記、擺放疏導(dǎo)工作，對(duì)院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行有序管理。 |
| （5）負(fù)責(zé)大型物品出入管理，必須得到采購(gòu)人的通知、登記后，方可放行。 |
| （6）秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員的日常管理、工作協(xié)調(diào)和軍體訓(xùn)練工作。主要負(fù)責(zé)上訪協(xié)調(diào)及秩序維護(hù)工作。 |
| （7）中標(biāo)商需在秩序維護(hù)室配齊配足秩序維護(hù)用品，包括警具、對(duì)講機(jī)等。 |
| 2 | 巡邏管理 | （1）負(fù)責(zé)夜間、節(jié)假日、雙休日辦公區(qū)巡查守護(hù)工作。巡查遇到問(wèn)題及時(shí)與采購(gòu)人取得聯(lián)系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全； |
| （2）巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規(guī)定的巡邏路線巡邏； |
| （3）按照《巡邏記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡邏，在檢查中如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情， 應(yīng)果斷采取應(yīng)急處理措施，并及時(shí)上報(bào)，在有關(guān)人員及采購(gòu)人領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前不能離開(kāi)； |
| （4）巡邏檢查人員必須熟悉采購(gòu)人樓內(nèi)巡邏區(qū)各類(lèi)設(shè)備、物品放置， 如發(fā)現(xiàn)物品的可疑情況，要立即查明，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，落實(shí)各項(xiàng)防范措施； |
| ******消防器材有無(wú)損壞，如有損壞，必須立即進(jìn)行更換，并認(rèn)真填寫(xiě)更換記錄； |
| （6）夜間巡邏每?jī)尚r(shí)巡邏一次，并做好記錄。應(yīng)注意檢查聲音、味道、溫度等安全隱患。注意采購(gòu)人周界可疑跡象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控************消防及供暖設(shè)施管道有無(wú)泄漏；外圍巡邏崗應(yīng)隨時(shí)注意LED和泛光照明的工作情況，保證墻體及外圍公共設(shè)備的完好。 |
| 3 | 事故處理 | （1）迅速果斷制止火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、糾紛等突發(fā)事件；秩序維護(hù)領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)盡快向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； |
| （2）參與事故處理的秩序維護(hù)領(lǐng)班在事件處理后立即填寫(xiě)重大事故報(bào)告，于 12 小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交采購(gòu)人，詳述事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)； |
| （3）參與事件處理的秩序維護(hù)部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后如實(shí)總結(jié)，找出事故發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 |
| 4 | 突發(fā)事件的處理 | （1）對(duì)于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案； |
| （2）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)； |
| （3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r； |
| （4）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)； |
| （5）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作； |
| （6）秩序維護(hù)領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 |
| 5 | 工作職責(zé) | 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)：（1）做好隊(duì)員的日常管理工作，組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度，提高組織紀(jì)律性。（2）帶領(lǐng)隊(duì)員完成崗位執(zhí)勤任務(wù)，不斷提高安全服務(wù)質(zhì)量。（3）以身作則，起好傳、幫、帶作用，提高隊(duì)員的法制觀念和執(zhí)勤能力。（4）講究工作方法，搞好隊(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)，做好隊(duì)員的思想政治工作和崗位管理工作。（5）認(rèn)真做好工作記錄，及時(shí)向采購(gòu)人領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，征求意見(jiàn)。（6）教育、監(jiān)督隊(duì)員按規(guī)定愛(ài)護(hù)和正確使用裝備器材。（7）教育、監(jiān)督隊(duì)員嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和安全規(guī)定，防止事故發(fā)生。（8）組織隊(duì)員進(jìn)行軍體訓(xùn)練。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 |
| 秩序維護(hù)人員：（1）秩序維護(hù)人員應(yīng)按時(shí)到崗，認(rèn)真履行正門(mén)大廳接待工作，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，不擅離職守，不得私自換崗、串崗、替崗，在崗期間不做與工作無(wú)關(guān)的事（如：讀書(shū)、看報(bào)、吸煙、喧嘩、打鬧、吃零食、聽(tīng)收音、玩手機(jī)等）。（2）秩序維護(hù)人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，按季節(jié)更換，保持服裝整潔，準(zhǔn)確佩戴執(zhí)勤標(biāo)志，不準(zhǔn)將帽子取下，不準(zhǔn)穿拖鞋或赤腳穿鞋。（3）秩序維護(hù)人員門(mén)前執(zhí)勤時(shí)應(yīng)精神飽滿，挺胸抬頭，兩眼平視前方，成跨立姿勢(shì)站立，坐崗人員要姿態(tài)端正，認(rèn)真登記，字跡工整，保持登記本整潔。（4）秩序維護(hù)人員應(yīng)明確自己的工作職責(zé)及處置程序，熟悉崗位周邊環(huán)境及治安狀況，掌握各級(jí)值班報(bào)警電話的使用方法。（5）秩序維護(hù)人員應(yīng)熱情主動(dòng)地為來(lái)機(jī)關(guān)樓辦事的人員服務(wù)，講究禮節(jié)，用語(yǔ)文明，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，不得與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵。（6）對(duì)來(lái)辦事的車(chē)輛，秩序維護(hù)人員應(yīng)查驗(yàn)證件，有禮貌的引導(dǎo)到規(guī)定位置停放，保證停車(chē)場(chǎng)安全有序。（7）在崗人員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，遇到上述情況，應(yīng)敢于斗爭(zhēng)，并立即報(bào)告，遇有險(xiǎn)情事故，應(yīng)挺身而出，敢于奉獻(xiàn)，不準(zhǔn)袖手旁觀、臨陣脫逃、回避繞行。（8）秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格檢查進(jìn)出機(jī)關(guān)樓搬運(yùn)物品的人員，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)簽字或相關(guān)單位的證明一律不予放行。（9）秩序維護(hù)人員應(yīng)保持秩序維護(hù)室（崗位）的嚴(yán)肅有序，其他人員未經(jīng)允許，不得隨意進(jìn)出。（10）嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，秩序維護(hù)人員在崗期間不得請(qǐng)假，特殊情況由隊(duì)長(zhǎng)安排好頂崗人員，休息時(shí)間外出，應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)。（11）完成采購(gòu)人安排的相關(guān)事宜。 |
| ******消防和安全監(jiān)控工作，協(xié)助處理突發(fā)事件，認(rèn)真做好監(jiān)控設(shè)備的日常保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）監(jiān)控室由物業(yè)秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)24小時(shí)職守，認(rèn)真履行監(jiān)控職責(zé)，如無(wú)采購(gòu)人代表陪同，任何人不得擅入監(jiān)控室。（3）熟悉監(jiān)控設(shè)備的性能和使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，正確排除故障。（4）認(rèn)真注視監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，立即切換監(jiān)視，跟蹤錄像，并立即報(bào)告值班人員，發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即通知值班人員去現(xiàn)場(chǎng)查看。（5）定期做好監(jiān)控錄像、值班記錄等資料的保存工作。（6）嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和有關(guān)安全規(guī)定。監(jiān)控錄像為機(jī)關(guān)樓內(nèi)的保密資料，調(diào)用監(jiān)控錄像必須填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)采購(gòu)人代表及項(xiàng)目經(jīng)理共同簽字確認(rèn)后，監(jiān)控員方可調(diào)用，并詳細(xì)記錄。 |
3.3保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）每天早中晚 3 次對(duì)采購(gòu)人樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡， 并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生； |
| ******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬； |
| （3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周要進(jìn)行一次大清潔； |
| （4）排風(fēng)口，每周清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬； |
| （5）安全通道及樓梯每天要清潔 1 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等； |
| （6）衛(wèi)生間清潔要求隨時(shí)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到干凈無(wú)雜物無(wú)異味。 |
| （7）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| （8）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （9）保潔用品配備：服務(wù)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生紙、擦手紙、洗滌劑、洗手液、保潔袋、餐巾紙、濕巾、牙簽等用品，由供應(yīng)商自行及時(shí)供應(yīng)配備，由采購(gòu)人指定，經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收合格后投入使用。 |
| ******辦公室、接待區(qū)、休息區(qū)等）等清潔工作、樓內(nèi)玻璃隔段清潔工作、淋浴間管理和衛(wèi)生清潔工作。 |
| （11）保潔人員應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，工******辦公室。不準(zhǔn)打電話、手機(jī)。周六上午照常工作。 |
| （12）更換人員，需采購(gòu)人同意，方可入職。 |
| 2 | 外圍院區(qū) | （1）每天對(duì)道路、停車(chē)位進(jìn)行清掃 1次，全天保潔。保證道路、停車(chē)位、綠化帶等無(wú)垃圾、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)污漬等；綠地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開(kāi)展1次巡查。 |
| （2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈； |
| （3）冬季對(duì)積雪做到雪停后及時(shí)清掃，保證采購(gòu)人工作人員正常出入； |
| （4）道路指示牌、標(biāo)識(shí)、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無(wú)堆積現(xiàn)象； |
| （5）確保采購(gòu)人外圍地面干凈無(wú)雜物、無(wú)雜草青苔、無(wú)污漬、油漬。 |
| 3 | 公共區(qū)域走廊衛(wèi)生清潔 | （1）保潔人員每天7：30前應(yīng)清掃完畢（節(jié)假日全面清掃除外），每周進(jìn)行一次徹底清掃，重大節(jié)假日、活動(dòng)日前視情況進(jìn)行大清掃，辦公樓外立面玻璃每年清洗三次。工作日內(nèi)，保潔人員對(duì)自己分擔(dān)的保潔區(qū)域必須不斷巡視，隨時(shí)保持清潔。 |
| ******消防設(shè)施設(shè)備、電梯間、門(mén)、門(mén)框等每天至少清潔 1 次，并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)清潔處理； |
| （3）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每天保持清潔狀態(tài)，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)滿溢狀況； |
| （4）采購(gòu)人的走廊通道地面保持干******消防設(shè)施設(shè)備等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品和門(mén)框要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 |
| （5）內(nèi)、外玻璃每年擦洗3次。 |
| 4 | 會(huì)議室、大廳衛(wèi)生清潔 | （1）每天對(duì)各個(gè)會(huì)議室的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，隨時(shí)保持每個(gè)會(huì)議室可使用狀態(tài)； |
| ******消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 1 次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；公共區(qū)域早中晚各噴灑消毒水一次，墻面不能留有痕跡 |
| （3）隨時(shí)檢查會(huì)議室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修， 并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 5 | 宿舍 | （1） 臥室清潔：床鋪：整理平整，枕頭拍松擺好。按標(biāo)準(zhǔn)更換布草（床單、被套、枕套）。家具：擦拭所有桌面、柜面、椅面及電視、電話表面，確保無(wú)塵。地面：清掃后濕拖，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)水漬。細(xì)節(jié)：擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板。清空并擦拭垃圾桶，換新垃圾袋。清潔空調(diào)出風(fēng)口表面灰塵。 |
| （2） 衛(wèi)生間清潔：洗漱區(qū)：清潔臺(tái)面、鏡面、面盆及水龍頭，擦干無(wú)水漬，補(bǔ)充洗漱用品。馬桶：用潔廁劑刷洗內(nèi)壁，并擦拭外部（座圈、蓋板、水箱）。淋浴區(qū)：清潔墻面、玻璃隔斷/浴簾、地漏，去除毛發(fā)與水垢。地面與物品：清潔地面，保持干燥。更換毛巾，清空垃圾桶并換袋。 |
| （3）整理與檢查物品歸位：小心移動(dòng)學(xué)員物品，清潔后按原樣放回。設(shè)施檢查：檢查燈具、電器、水暖是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)。 |
| 6 | 物品清洗 | （1）宿舍、辦公區(qū)值班室、備勤室的生活用品（床單、被罩、電熱毯、熱水壺、水杯、毛巾、臉盆、牙具等采購(gòu)人指定生活用品）每半年更換一次，床單、被罩每周至少清洗三次； |
| （2）所有地毯、窗簾清洗周期為三個(gè)月（電梯及大廳地毯每周清洗）；所有PVC地板每年保養(yǎng)兩次（打蠟）。對(duì)無(wú)法清洗的地毯，進(jìn)行更換。 |
| 7 | 垃圾清運(yùn) | （1）辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 1 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，垃圾分類(lèi)清運(yùn)。保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。各樓層小型垃圾桶內(nèi)的垃圾不得多于三分之二。 |
| （2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。 |
| （3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。 |
| （4）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 8 | 衛(wèi)生消毒 | （1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周?chē)h(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。所需藥品等，均符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
| 9 | 物料服務(wù) | 負(fù)責(zé)前后二棟樓內(nèi)外保潔所需物料等。 |
3.4維修服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 設(shè)備機(jī)房 | （1）設(shè)備機(jī)房門(mén)口有機(jī)房類(lèi)別及安全標(biāo)志。落實(shí)各類(lèi)機(jī)房責(zé)任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等上墻文件或證書(shū)符合各設(shè)備機(jī)房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機(jī)房巡視及外來(lái)人員記錄清晰完整，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。 |
| （2）設(shè)備機(jī)房門(mén)窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。 |
| （3）每半月至少開(kāi)展1次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。 |
| ******消防、通風(fēng)、應(yīng)急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。 |
| （5）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。 |
| （6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的相關(guān)要求。 |
| （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關(guān)要求。 |
| （3）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修 |
| （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。 |
| （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| （6）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| 4 | 空調(diào)系統(tǒng) | （1）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB50365）的相關(guān)要求。 |
| （2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）的相關(guān)要求。 |
| （3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 |
| （4）中央空調(diào)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每日至少開(kāi)展1次運(yùn)行情況巡查。 |
| （5）每半年至少開(kāi)展1次管道、閥門(mén)檢查并除銹。 |
| （6）每年至少開(kāi)展1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 |
| （7）每年至少開(kāi)展1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開(kāi)展1次風(fēng)管清洗消毒。 |
| （8）每年至少開(kāi)展1次分體式空調(diào)主機(jī)（含空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)）和室外機(jī)清潔。每月至少開(kāi)展1次掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固性巡查。 |
| （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求。 |
| （10）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，緊急維修應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在12小時(shí)內(nèi)維修完畢。 |
| 5 | 消防系統(tǒng) | ******消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GB25201）的相關(guān)要求。 |
| ******消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。 |
| ******消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖、值班人員名單等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。值班人員24小時(shí)在崗每崗2人并且具有相應(yīng)證件。 |
| ******消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明清晰，宜圖文結(jié)合。 |
| （5）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)正常。 |
| ******消防水泵、紅外線報(bào)警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運(yùn)行正常。 |
| ******消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。 |
| （8）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)運(yùn)行正常。 |
| （9）******消防法》《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》執(zhí)行。 |
| （10）至少每半月，進(jìn)行一次安全巡檢，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
| 6 | 供配電系統(tǒng) | （1）建立24小時(shí)運(yùn)行值班監(jiān)控制度。 |
| （2）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。 |
| （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。 |
| （5）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購(gòu)人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。 |
| （6）復(fù)雜故障涉及供電部門(mén)維修處置的及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，并向采購(gòu)人報(bào)告。 |
| 7 | 弱電系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| 8 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| 9 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門(mén)運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患。 |
| （2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作。 |
| （6）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。 |
| （7）發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修 |
| 10 | 維修、維護(hù)、維保 | ******消防、LED電子顯示屏、監(jiān)控、伸縮門(mén)、車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、熱水器、水************消防、供電等運(yùn)行要求， 維修后需采購(gòu)方確認(rèn)；由采購(gòu)人指定，供應(yīng)商按需求為前后樓配備備用停電發(fā)電車(chē)等。以上所有預(yù)算費(fèi)用在本項(xiàng)目限價(jià)以?xún)?nèi)，超出部分甲、乙雙方協(xié)商一致另行以實(shí)際發(fā)生結(jié)算。如果中標(biāo)供應(yīng)商不能滿足采購(gòu)人需求保證供應(yīng)，按違約處理，采購(gòu)人可以單方解約，不支付所有服務(wù)費(fèi)用。因此影響辦公運(yùn)行給采購(gòu)人造成的損失，采購(gòu)人可以通過(guò)法律途徑由供應(yīng)商進(jìn)行賠償。 |
| ************消防管網(wǎng)、廚房設(shè)施設(shè)備等，由供應(yīng)商提供原材料、設(shè)備、工具、人力等，按采購(gòu)人要求實(shí)施維修改造，維修后需采購(gòu)方確認(rèn)。在服務(wù)期內(nèi)如發(fā)生造價(jià)3萬(wàn)元以?xún)?nèi)維修改造項(xiàng)目，有供應(yīng)商提供，如發(fā)生造價(jià)3萬(wàn)元以上維修改造項(xiàng)目，由甲、乙雙方協(xié)商一致按實(shí)際發(fā)生另行結(jié)算。如果中標(biāo)供應(yīng)商不能滿足采購(gòu)人需求保證供應(yīng)，按違約處理，采購(gòu)人可以單方解約，不支付所有服務(wù)費(fèi)用。因此影響辦公運(yùn)行給采購(gòu)人造成的損失，采購(gòu)人可以通過(guò)法律途徑由供應(yīng)商進(jìn)行賠償。 |
| （3）負(fù)責(zé)保障辦公區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各種設(shè)備和設(shè)施的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修、******消防器材、************消防、供電要求；因維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測(cè)、巡檢等不到位造成人員財(cái)產(chǎn)損失由供應(yīng)商負(fù)全部責(zé)任。 |
注：電梯系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成，如供應(yīng)商自身不具備，可進(jìn)行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有更新的，執(zhí)行國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)。
3.5會(huì)服內(nèi)勤服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 服務(wù)需求 | （1）負(fù)責(zé)公務(wù)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)采購(gòu)人指定用水、備品、桌椅、音響發(fā)電設(shè)備等會(huì)場(chǎng)布置。 |
| （2）保障各類(lèi)大中小會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)工作：包含服務(wù)人員、秩序維護(hù)、保潔、會(huì)務(wù)用品、保潔用品、飲用水、設(shè)備設(shè)施、會(huì)場(chǎng)布置等由中標(biāo)方提供。 |
| 2 | 會(huì)議服務(wù)工作 | （1）有會(huì)的會(huì)議室門(mén)口需設(shè)立一個(gè)站立崗，隨時(shí)接待前來(lái)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。 |
| （2）會(huì)前準(zhǔn)備工作要認(rèn)真看清會(huì)議預(yù)定單，如會(huì)議性質(zhì)、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人員（主辦部門(mén)聯(lián)系人及電話、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)型、設(shè)備、及特殊服務(wù)要求等）會(huì)議前一天與領(lǐng)導(dǎo)溝通； |
| （3）會(huì)場(chǎng)布置根據(jù)要求進(jìn)行場(chǎng)地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對(duì)所準(zhǔn)備的物品進(jìn)行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)，用尺精確測(cè)量位置，前后左右吊線測(cè)量是否保持直線，不得有分毫偏差； |
| （4）會(huì)前清潔會(huì)議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會(huì)議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為 20 公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺(tái)面時(shí)要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理； |
| （5）把事先準(zhǔn)備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對(duì)客人的臺(tái)面上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，反復(fù)確認(rèn)是否擺放正確；指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確；名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對(duì)齊，每個(gè)座位的名牌位置必須保證完全相同； |
| （6）會(huì)議開(kāi)始時(shí)員工要觀察四周是否有沒(méi)入座人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，會(huì)議開(kāi)始后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)好門(mén)在門(mén)口守候隨時(shí)為客人開(kāi)門(mén)，保持站立不動(dòng)，不得擅自離崗； |
| （7）服務(wù)人員應(yīng)提前會(huì)議十分鐘把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，一快為服務(wù)快） 服務(wù)要有禮貌，時(shí)刻保持清醒頭腦，確保會(huì)議安全，盡量在服務(wù)中不影響會(huì)議； 如遇到重要領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)不要隨意走動(dòng)和添加茶水； |
| （8）當(dāng)一切服務(wù)妥當(dāng)之后服務(wù)人員應(yīng)站在會(huì)場(chǎng)兩側(cè)隨時(shí)為客人服務(wù)； |
| （9）會(huì)議中途有茶休或午休時(shí)應(yīng)及時(shí)到會(huì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行整理會(huì)場(chǎng)，整理調(diào)整好臺(tái)型及椅子，需要更換及補(bǔ)充相應(yīng)物品的要及時(shí)，同時(shí)通知保潔進(jìn)行場(chǎng)地清理， 桌面上的物品重要資料員工不要隨意去動(dòng)； |
| （10）會(huì)議重新開(kāi)始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等； |
| （11）會(huì)議結(jié)束后，員工應(yīng)站在門(mén)口兩側(cè)，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會(huì)人員拿好隨身物品； |
| （12）會(huì)后進(jìn)入場(chǎng)地及時(shí)檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時(shí)上交并做好登記； |
| （13）配合搬運(yùn)物品及資料送到指定地點(diǎn)。 |
3.6餐飲服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 基本要求 | （1）所需設(shè)施設(shè)備包括廚房、餐廳、公務(wù)接待區(qū)的所有設(shè)備，含爐灶、蒸箱、廚具、水凈化設(shè)備、消毒設(shè)備、餐具、餐桌椅等服務(wù)所需用品由供應(yīng)商自行配置，并經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收合格后，投入使用，滿足采購(gòu)人需求，采購(gòu)人只提供場(chǎng)地。采購(gòu)人指定就餐人員并提供就餐場(chǎng)地，其他設(shè)施設(shè)備、餐桌椅、食材、器皿等由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。此款為特別提示內(nèi)容，含在報(bào)價(jià)內(nèi)，超出預(yù)算部分，由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。中標(biāo)人在簽訂合同進(jìn)場(chǎng)前必須配備到位，并經(jīng)采購(gòu)人驗(yàn)收合格，否則，按違約處理，采購(gòu)人可單方解約，不支付所有服務(wù)費(fèi)用。 |
| （2）食堂供應(yīng)實(shí)行堂食，如因防疫工作及辦公區(qū)調(diào)整等要求，由采購(gòu)人根據(jù)需要指定時(shí)間、地點(diǎn)、提供配餐（盒飯）服務(wù)形式等。 |
| （3）服務(wù)形式：按人頭配餐制，采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地，其他全部由中標(biāo)人按采購(gòu)人要求自行負(fù)責(zé)。 |
| （4）就餐形式：自助式、集體就餐（含桌餐、堂餐）、分散就餐 |
| （5）就餐時(shí)間：周一至周五，每天早中晚餐及雙休日就餐，同時(shí)滿足采購(gòu)人安排的臨時(shí)性就餐。每日早晨7:30—8:25，中午11:30—12:40，晚間17：00-18：00。 |
| （6）供應(yīng)商提供本單位人員早、中、晚餐各60份；另需提供每月本區(qū)其他單位培訓(xùn)人員就餐，按實(shí)際培訓(xùn)人員數(shù)量提供三餐。此外每年有五次為期一個(gè)月的外區(qū)人員培訓(xùn)，每次約100人，需供應(yīng)商統(tǒng)一提供住宿與三餐。 |
| （7）伙食標(biāo)準(zhǔn)：①由采購(gòu)人每周五前制定下周菜譜，由中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)菜譜進(jìn)行加工烹飪，主、副食須每日留樣。②早餐提供：副食提供不少于六樣小菜，主食提供四樣以上面食及兩樣以上粥食，并配以豆?jié){、雞蛋、酸奶、水果等，主副食品種、樣式、菜譜等由采購(gòu)人指定；午餐提供：六菜并配一湯，主食不少于兩樣，主副食品種、樣式、菜譜等由采購(gòu)人指定；晚餐提供：不少于兩葷兩素，兩樣以上主食。配餐標(biāo)準(zhǔn)、方式、主副食品種、樣式、菜譜等及就餐人員由采購(gòu)人指定；傳統(tǒng)民俗節(jié)日當(dāng)日，供應(yīng)民俗風(fēng)味菜品并適當(dāng)提高伙食標(biāo)準(zhǔn)。 |
| （8）采購(gòu)人直接購(gòu)買(mǎi)餐飲服務(wù)，供應(yīng)商按文件要求為采購(gòu)人提供早餐、午餐、晚餐和招待餐（會(huì)議餐）。原材料采購(gòu)及檢斤、驗(yàn)質(zhì)等由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。供應(yīng)商負(fù)責(zé)食品制作烹飪、餐廳服務(wù)轄區(qū)衛(wèi)生保潔、設(shè)備、餐具、廚具、物資的使用管理和維修保養(yǎng)。低值易耗品也由供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供。 |
| （9）需引入《HACCP衛(wèi)生管理體系》和專(zhuān)用的《衛(wèi)生管理手冊(cè)》，以保證衛(wèi)生安全，進(jìn)行全面的衛(wèi)生控制，要點(diǎn)如下：1）加強(qiáng)職工道德教育，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意服務(wù)。 2）對(duì)不稱(chēng)職、責(zé)任心不強(qiáng)、就餐人員反映大的廚師或工作人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整，待學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)到要求后方能上崗，如廚師菜品口味遭到投訴，并發(fā)現(xiàn)確實(shí)有問(wèn)題，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重將對(duì)廚師進(jìn)行不同程度的罰款處理；對(duì)工作失職造成不良后果者，要進(jìn)行罰款、開(kāi)除處理。3）只有完全掌握設(shè)備操作技術(shù)的員工才能上崗工作，并定期及時(shí)維護(hù)，在平時(shí)的工作的過(guò)程中，嚴(yán)格按照設(shè)備使用說(shuō)明操作，杜絕設(shè)備事故的發(fā)生。4）及時(shí)聽(tīng)取機(jī)關(guān)工作人員及就餐人員意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)別人之長(zhǎng)處，及時(shí)進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5）禁止無(wú)工作證和就餐卡人員就餐，未經(jīng)采購(gòu)人同意就餐的人員，每發(fā)現(xiàn)1人/次罰50元，在支付合同價(jià)款時(shí)扣除。6）工作人員需進(jìn)行健康體檢，檢查合格后，向采購(gòu)人提供檢查合格證明，經(jīng)采購(gòu)人同意后方可上崗；上崗前，觸摸不潔物后必須洗手消毒。7）非工作人員禁止進(jìn)入操作間，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格管理，把好衛(wèi)生關(guān)，嚴(yán)禁提供剩余飯菜，杜絕食品腐爛變質(zhì)，食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。確保機(jī)關(guān)干部、職工身體健康。8）食堂食品嚴(yán)格實(shí)行入庫(kù)登記制度，執(zhí)行24小時(shí)清庫(kù)原則；半成品或食品即使放在容器內(nèi)也不準(zhǔn)放在地面上，嚴(yán)格堅(jiān)持生熟分開(kāi)的原則；工器具用顏色加以區(qū)分，并實(shí)行分區(qū)擺放和使用。9）食品加熱處理時(shí)一定要加熱充分。加工好的食品要盡快食用。盡量現(xiàn)加工、現(xiàn)提供、現(xiàn)食用。10）食堂的保潔要求：a.餐具干凈、衛(wèi)生，每天用后必須進(jìn)行清潔消毒; b.餐桌、餐椅潔凈、衛(wèi)生、無(wú)油漬污漬定期清潔消毒；c.地面、墻面潔凈、衛(wèi)生; d.燈具、通風(fēng)口潔凈、明亮、無(wú)灰塵。11）食堂需要每月進(jìn)行徹底的滅鼠、蟑螂、蒼蠅等的活動(dòng)。12）注意防火，創(chuàng)建一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境。13）食堂人員如有調(diào)整，須征求采購(gòu)人意見(jiàn)并經(jīng)采購(gòu)人同意后方可調(diào)整。14）食堂因食品衛(wèi)生等問(wèn)題被投訴的，經(jīng)查實(shí)首次從物業(yè)管理費(fèi)中扣罰2000元；第二次扣罰4000元；第三次清退食堂全體工作人員。15）每年三次請(qǐng)防疫站來(lái)檢查指導(dǎo)工作。16）負(fù)責(zé)菜品面點(diǎn)的加工、配分餐、日常管理、廚房設(shè)施維護(hù)、就餐秩序管理、餐具清潔、衛(wèi)生等工作。 |
| （10）食堂餐飲服務(wù)按采購(gòu)人要求組織食材，種類(lèi)包含肉禽水產(chǎn)類(lèi)、瓜果蔬菜類(lèi)、干貨雜糧類(lèi)及其他副食品類(lèi)食材等。 |
| （11）餐飲配送地點(diǎn)安排：沈陽(yáng)市遼中區(qū)中心街58號(hào)。 |
| （12）公務(wù)接待食材及餐飲用品供應(yīng)配備：1）此部分預(yù)算在本項(xiàng)目食堂餐飲服務(wù)預(yù)算以?xún)?nèi)，不超出項(xiàng)目預(yù)算。由采購(gòu)人根據(jù)實(shí)際需要，提出服務(wù)要求，并出具接待任務(wù)交辦單，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)供應(yīng)配備，不得私自接待。服務(wù)期為12個(gè)月，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生以月為單位結(jié)算，中標(biāo)人提供有效發(fā)票。運(yùn)行中可按采購(gòu)人安排，直接為服務(wù)對(duì)象提供餐飲服務(wù)并出具發(fā)票。未經(jīng)采購(gòu)人許可，中標(biāo)人擅自在服務(wù)區(qū)域內(nèi)為服務(wù)對(duì)象提供餐飲服務(wù)，私自接待服務(wù)對(duì)象，按違約處理。發(fā)生一次即按違約處理。2）結(jié)算：主食、菜品及價(jià)格等由采購(gòu)人與中標(biāo)人雙方協(xié)商，按市場(chǎng)價(jià)格確定。食材標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等按食堂食材要求執(zhí)行。3）因操作不當(dāng)、食材變質(zhì)、有毒有害等原因?qū)е率澄镏卸?、食品安全事故等?zé)任事故，由中標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任并賠償相應(yīng)損失。 |
| （13）如因政府政策調(diào)整或工作需要，需改變用餐方式、標(biāo)準(zhǔn)、人員及地點(diǎn)，或增加服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)采購(gòu)人和中標(biāo)人協(xié)商同意可以變更實(shí)施，按實(shí)際發(fā)生結(jié)算，雙方可不再簽訂補(bǔ)充合同。 |
| （14）中標(biāo)人負(fù)責(zé)食材的運(yùn)輸、質(zhì)量檢測(cè)等工作，并承擔(dān)所產(chǎn)生的費(fèi)用 |
| 2 | 食材要求 | （1）采購(gòu)人按如下要求隨時(shí)組織檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求，按違約處理，采購(gòu)人有權(quán)單方解約，中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 |
| （2）中標(biāo)人所供食材必須符合國(guó)家行業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，食材包裝標(biāo)簽應(yīng)符合《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》（GB7718）要求，包括食品名稱(chēng)、配料表、凈含量、規(guī)格、生產(chǎn)者（或）經(jīng)銷(xiāo)者的名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)等內(nèi)容，標(biāo)簽上附有產(chǎn)地、食品安全等溯源信息。 |
| （3）中標(biāo)人須接受采購(gòu)人的月度考核，由采購(gòu)人對(duì)食材配送質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)議。中標(biāo)人對(duì)評(píng)議結(jié)果有異議，可提出 申訴并提供證據(jù)。對(duì)確有不合格之處，中標(biāo)人應(yīng)積極溝通、妥善解決、按期整改。累計(jì)3個(gè)月被評(píng)議為******法院裁決。 |
| （4）食材由中標(biāo)人自行組織檢斤驗(yàn)質(zhì)、出入庫(kù)管理等工作。 |
| （5）中標(biāo)人必須保證所有食材的來(lái)源清晰明確，必須來(lái)源于受到地方政府部門(mén)監(jiān)管的大型自有農(nóng)地、商品菜基地或蔬菜專(zhuān)業(yè)流通市場(chǎng)，嚴(yán)禁收購(gòu)散戶農(nóng)民的蔬菜供應(yīng)，有農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，并實(shí)行產(chǎn)品溯源管理。 |
| （6）質(zhì)量要求：中標(biāo)人負(fù)責(zé)主、副食的原材料采購(gòu)，所采購(gòu)食品、用品需達(dá)到國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)食材。食材應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到當(dāng)?shù)卣畽z查、檢疫部門(mén)認(rèn)可的省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)名牌食材、食品及用品。 |
| （7）分類(lèi)質(zhì)量要求1）肉禽水產(chǎn)類(lèi)①肉類(lèi)要求：必須采購(gòu)政府指定的肉聯(lián)廠發(fā)出經(jīng)過(guò)排酸的放心肉，配送時(shí)必須提供當(dāng)批配送肉品的有效的動(dòng)物檢疫合格證復(fù)印件（原件備查）。肉品應(yīng)保持較好的外觀和質(zhì)量等級(jí)，符合國(guó)家食品部門(mén)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證無(wú)異味、無(wú)腐爛變質(zhì)。分割的牛羊肉每次送貨時(shí)均提供有牛羊肉分割證，鮮肉確保每日新鮮、無(wú)異味，并注明保鮮期。②水產(chǎn)類(lèi)要求：冷鮮或者冷凍，要求無(wú)化凍現(xiàn)象。冷凍水產(chǎn)品解凍后凈重量不少于85%，解凍時(shí)間為4小時(shí)以?xún)?nèi)（室溫20度）所有冷凍食品均清晰列出產(chǎn)品品牌、規(guī)格、類(lèi)型、包裝方式、包裝凈重、含冰量等相關(guān)參數(shù)，且包裝箱上必須貼有QS標(biāo)志，食品安全可追溯。新鮮魚(yú)類(lèi)來(lái)源安全可靠，活體、眼球明亮、無(wú)大腹，無(wú)畸形。對(duì)去腑臟魚(yú)，氣味正常，無(wú)血之外污物，彈性好，無(wú)離刺現(xiàn)象。瓜果蔬菜類(lèi)①瓜、果、蔬菜：必須是優(yōu)質(zhì)貨品，不得含有殘留農(nóng)藥或污染物，中標(biāo)人必須保證所供應(yīng)的蔬菜符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合我國(guó)無(wú)公害蔬菜上的衛(wèi)生指標(biāo)規(guī)定，同時(shí)承擔(dān)因所供蔬菜問(wèn)題引起的一切事故后果。各種蔬菜都應(yīng)具有本品種固有的氣味、形態(tài)、顏色、滋味、光澤等。蔬菜的成熟度和鮮嫩程度在合理范圍內(nèi)，沒(méi)有腐爛變質(zhì)及其他異常味道，嚴(yán)禁提供萎蔫、枯塌、損傷、病變、蟲(chóng)害等異常蔬菜。②葉菜類(lèi)：大白菜、小白菜、菠菜、甘藍(lán)、薺菜、空心菜、南蒿、莧菜、芹菜等綠葉菜類(lèi)。屬同一品種規(guī)格，肉質(zhì)鮮嫩形態(tài)好，色澤正常，莖基部削平，無(wú)枯黃葉、病葉、泥土，無(wú)明顯機(jī)械傷和病蟲(chóng)害傷，無(wú)燒心焦邊、腐爛等現(xiàn)象，無(wú)抽苔（菜心除外），無(wú)畸形、異味，結(jié)球葉菜要結(jié)球適度，花椰菜應(yīng)新鮮潔白，不帶葉麩，無(wú)畸形花。 ③ 茄果類(lèi)：番茄、茄子、甜椒、辣椒等。屬同一品種規(guī)格，果實(shí)整潔，成熟度適中，番茄花蒂不明顯，無(wú)裂果及空洞現(xiàn)象，茄果不能有裂蒂及果皮變硬現(xiàn)象，無(wú)腐爛、畸形、異味，無(wú)明顯機(jī)械傷。④瓜果類(lèi)：黃瓜、冬瓜、絲瓜、苦瓜、南瓜、毛節(jié)瓜等。屬同一品種規(guī)格，形狀、色澤一致，瓜條均勻，無(wú)疤點(diǎn)，無(wú)斷裂，無(wú)腐爛、畸形、異味、明顯機(jī)械傷，不帶泥土。⑤根菜類(lèi)：蘿卜、胡蘿卜等。屬同一品種規(guī)格，皮細(xì)光滑，大小均勻，肉質(zhì)脆嫩致密新鮮，無(wú)腐爛、畸形、裂痕、異味，不帶泥沙，不帶莖葉和須根。⑥薯芋類(lèi)：馬鈴薯、芋、姜等。屬同一品種規(guī)格，色澤一致，不帶泥沙，不帶須根、莖葉，不干癟，無(wú)腐爛、畸形、異味、明顯機(jī)械傷、病蟲(chóng)害斑，馬鈴薯無(wú)發(fā)芽，皮不變綠。⑦蔥蒜類(lèi)：蔥、蒜、韭菜、洋蔥等。屬同一品種規(guī)格，允許蔥、青蒜類(lèi)保留干凈須根，蔥、蒜、韭萊不帶老葉，蒜頭、洋蔥去根去桔葉，可食部分新鮮幼嫩，無(wú)腐爛、畸形、異味。⑧豆類(lèi)：扁豆、豌豆、毛豆等。屬同一品種規(guī)格，形態(tài)完整，成熟度適中，無(wú)腐爛、畸形、異味，豆英類(lèi)新鮮、幼嫩、均勻，豆仁類(lèi)籽粒飽滿，較均勻，無(wú)發(fā)芽，不帶泥土雜質(zhì)。⑨水生菜類(lèi)：藕、慈菇、菱白、馬蹄、菱等。屬同一品種規(guī)格，肉質(zhì)嫩，成熟度適中，無(wú)腐爛、畸形、異味，無(wú)明顯機(jī)械傷，不帶泥土和雜質(zhì)，不干癟，菱白不黑心。⑩食用菌類(lèi)：蘑菇、草菇、香菇等。屬同一品種規(guī)格，蘑菇、草菇菌蓋圓整略展開(kāi)，柄粗壯，菌膜緊，菇柄切削平整，不浸泡水（蘑菇允許浸鹽水保鮮），新鮮，無(wú)雜質(zhì)，無(wú)畸形菇，無(wú)腐爛、異味。？芽苗類(lèi)：綠豆芽、黃豆芽、香精苗等。芽苗幼嫩，不帶豆殼雜質(zhì)，新鮮，不浸水，無(wú)腐爛、異味。？水果類(lèi)：符合GB/T5009.218-2008等國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)等品大小均勻、無(wú)腐爛變質(zhì)、口感細(xì)膩。？遼中地理標(biāo)識(shí)及當(dāng)?shù)禺?dāng)日新鮮食材。3）干貨雜糧類(lèi)①干貨制品：符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，干爽，不霉?fàn)€、整齊、均勻、完整，無(wú)蟲(chóng)蛀、無(wú)雜質(zhì)，保持應(yīng)有的色澤。確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，保證營(yíng)養(yǎng)豐富、綠色安全、海味濃郁、易存放、食用方便，保質(zhì)期長(zhǎng)。從加工、包裝、運(yùn)輸、貯存到銷(xiāo)售全部符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。尤其是二氧化硫殘留量、總砷含量不超過(guò)國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；木耳類(lèi)的水分含量不能超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，采購(gòu)人可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)需要的干貨制品進(jìn)行品質(zhì)抽檢，對(duì)質(zhì)量未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的干貨制品采購(gòu)人有權(quán)拒絕接受。②散裝豆類(lèi)：應(yīng)提供生產(chǎn)廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)出的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書(shū)。豆制品不得為轉(zhuǎn)基因物品或轉(zhuǎn)基因制成品，經(jīng)查實(shí)所提供物品中具有轉(zhuǎn)基因物品或轉(zhuǎn)基因制成品立即終止合同，并由中標(biāo)人將承擔(dān)全部責(zé)任。③雜糧：符合GB2715-2016等國(guó)家及行業(yè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，一等品，非轉(zhuǎn)基因。4）其他副食品類(lèi)①蛋類(lèi)：無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污染，個(gè)體均勻，蛋殼清潔完整，色澤鮮明，無(wú)破損、裂紋，無(wú)霉斑，燈光透視時(shí)，整個(gè)蛋呈桔黃色至橙紅色，蛋黃不見(jiàn)或略見(jiàn)陰影，沒(méi)有霉味、酸味，臭味等不良?xì)馕?，打開(kāi)后蛋黃凸起、完整、有韌性，蛋白澄清、透明、稀稠分明，無(wú)異味。②豆腐：豆腐呈均勻的乳白色或淡黃色，稍有光澤，塊形完整，軟硬適度，富有一定的彈性，質(zhì)地細(xì)嫩，結(jié)構(gòu)均勻，無(wú)雜質(zhì)，具有豆腐特有的香味，取樣品品嘗時(shí)口感細(xì)膩鮮嫩，味道純正清香。③腐竹：為枝條或片葉狀，質(zhì)脆易折，條狀折斷有空心，無(wú)霉斑、雜質(zhì)、蟲(chóng)蛀。呈淡黃色，有光澤。具有腐竹固有的香味，無(wú)其他任何異味，取樣品品嘗其滋味，具有腐竹固有的鮮香滋味。④豆芽：取得QS認(rèn)證、芽身均勻挺直細(xì)長(zhǎng)，脆嫩、光澤白、芽腳不軟，無(wú)任何添加劑、清水豆芽、原材料綠豆、黃豆均為非轉(zhuǎn)基因，符合GB22556-2008國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。⑤干豆腐：取得QS認(rèn)證、無(wú)添加劑、無(wú)防腐劑，原材料綠豆、黃豆均為非轉(zhuǎn)基因，符合GB/T 22106-2008、GB2712-2014等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。⑥素雞：取得QS認(rèn)證、無(wú)添加劑、無(wú)防腐劑，原材料綠豆、黃豆均為非轉(zhuǎn)基因，符合GB/T22106-2008、GB2712-2014等 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。⑦辛辣料：主要原料有八角、花椒、胡椒、桂皮、小茴香、大茴香、辣椒、孜然等。辛辣料呈干燥狀，具有該種香料植物所特有的色、香、味，沒(méi)有不純正的氣味和味道，無(wú)發(fā)霉味或其他異味。 |
| （8）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1）肉類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：GB2726-2016、GB20799-2016、GB/T 31406-2024、GB/T31319-2014、GB/T29342-2012、GB/T 23586-2022、GB/T 23969-2022等。2）肉類(lèi)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T9695.4-2009、GB/T9695.32-2009、GB/T9695.3-2009、GB/T9695.22-2009、 GB/T9695.13-2009、GB/T9695.31-2008、GB/T9695.15-2008等。3)交貨時(shí)須主動(dòng)提供的肉類(lèi)貨物票證。①牛羊肉類(lèi)、家禽類(lèi)：《食品生產(chǎn)許可證》，交貨時(shí)提交所供應(yīng)畜禽凍肉類(lèi)和肉制品生產(chǎn)廠家的肉制品《食品生產(chǎn)許可證》；《出入境動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證》，由政府動(dòng)植物檢疫部門(mén)出具，用于跨區(qū)銷(xiāo)售檢查；《產(chǎn)品合格證》，交貨時(shí)提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫(kù)）檢驗(yàn)合格證明，隨車(chē)同行；《動(dòng)物產(chǎn)品防疫合格證》，當(dāng)批次有效，原件備查。②肉制品：《衛(wèi)生檢疫報(bào)告》，由政府疾控部門(mén)或衛(wèi)生檢驗(yàn)部出具（半年內(nèi)有效）；《產(chǎn)品合格證》，交貨時(shí)提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫(kù)）檢驗(yàn)合格證明，隨車(chē)同行。③水產(chǎn)品：貯存地的出入庫(kù)檢疫證明，水產(chǎn)品成型標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)體單獨(dú)冷凍成型。交貨時(shí)提供本批次產(chǎn)品的出廠（庫(kù)）檢驗(yàn)合格證明。4)蔬果類(lèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： GB 2762-2022 、GB 2763-2021 。5)不得檢出:甲胺磷、甲拌磷、氧化樂(lè)果、甲基對(duì)硫磷、呋喃丹。百菌清≤1.0、多菌靈、砷（以As）計(jì)、氟（以F計(jì)）≤0.5、汞（以Hg計(jì)）≤0.01、鉛（以Bb計(jì)）≤0.2、硝酸鹽（以NaNO2計(jì)）瓜果類(lèi)≤600，葉菜根莖類(lèi)≤1200、亞硝酸鹽（以NaNO2計(jì)）≤4以及國(guó)家規(guī)定其他必檢項(xiàng)目必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 |
| （9）中標(biāo)人所提供的食材必須符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》要求。中標(biāo)人所提供的食材必須符合國(guó)家行業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，貨真價(jià)實(shí)，均能提供相應(yīng)批次的合格檢驗(yàn)證明。中標(biāo)人所提供的食材必須各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)完全符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及食材出廠標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 3 | 包裝要求 | 食材包裝應(yīng)完好無(wú)破漏，無(wú)腐敗霉變或影響使用的情況，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。 |
| 4 | 質(zhì)量要求 | 食材應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)出示質(zhì)量檢測(cè)書(shū)及來(lái)源，有保質(zhì)期限的食材剩余保存期不得少于原有保質(zhì)期的三分之二。 |
| 5 | 食材運(yùn)輸要求 | （1）必須采用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的外包裝和運(yùn)載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運(yùn)輸車(chē)廂內(nèi)倉(cāng)應(yīng)使用抗腐蝕、防潮、易清潔消毒的材料。車(chē)廂內(nèi)無(wú)不良?xì)馕?、異味。食材堆放科學(xué)合理，避免造成交叉污染。供應(yīng)配送的食材必須達(dá)到國(guó)家食品安全規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，配送的菜品必須為凈菜，食材中農(nóng)藥最大殘留限量參照GB 2763-2021執(zhí)行。 |
| （2）中標(biāo)人必須及時(shí)備貨，并于第二天保質(zhì)保量的配送給采購(gòu)人，不得延誤，如中標(biāo)人配送的食品存在質(zhì)量問(wèn)題或達(dá)不到采購(gòu)人的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人有權(quán)拒收，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)改正，確保不影響采購(gòu)人食堂正常開(kāi)餐。如出現(xiàn)后果，中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。比如青菜類(lèi)，需要提供農(nóng)藥殘留檢驗(yàn)合格證，必須保證無(wú)黃葉、枯死葉、無(wú)蟲(chóng)、五雜質(zhì)、需當(dāng)日采摘，當(dāng)日供應(yīng)，原菜需保證菜面干凈、無(wú)明顯泥土、碼放整齊、無(wú)破損、大小基本統(tǒng)一、不得過(guò)熟或欠熟；凈菜須保證菜面完整干凈、無(wú)泥土、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加工、碼放整齊、無(wú)須二次處理可以直接進(jìn)行熟加工，其他方面以此為樣。 |
| （3）冷藏、冷凍食品必須使用專(zhuān)用冷藏、冷凍載具運(yùn)輸，目的地在1小時(shí)以?xún)?nèi)的用保溫車(chē)配送，1小時(shí)以外的用制冷車(chē)配送，食材到達(dá)目的地時(shí)外包裝箱應(yīng)干爽，無(wú)軟化現(xiàn)象。 |
| （4）海鮮運(yùn)輸方式應(yīng)當(dāng)為充氧運(yùn)輸，保證海鮮運(yùn)到后的鮮活。 |
| （5）運(yùn)輸途中嚴(yán)防日曬、雨淋，注意通風(fēng)散熱；蔬菜應(yīng)小心輕卸，嚴(yán)防機(jī)械損傷。對(duì)溫度有要求的食品應(yīng)確定食品的溫度，記錄送貨車(chē)輛溫度，并存檔；在卸貨過(guò)程中應(yīng)保證冷藏食材脫離冷鏈時(shí)間不得超過(guò)20分鐘，冷凍食材脫離冷鏈時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。 |
| 6 | 價(jià)格要求 | 中標(biāo)人配送給采購(gòu)人的食材價(jià)格不能超過(guò)中標(biāo)價(jià),時(shí)刻隨著市場(chǎng)行情合理變動(dòng)，同質(zhì)量的商品價(jià)格最低，同價(jià)格的商品質(zhì)量最好。如果中標(biāo)人送貨價(jià)格明顯超過(guò)市場(chǎng)同類(lèi)商品價(jià)的食材，一經(jīng)核實(shí)采購(gòu)人有權(quán)給以糾正并且進(jìn)行處罰。 |
| 7 | 其他需求 | （1）原材料：菜譜食材比例由采購(gòu)人審定，經(jīng)考核如不符合標(biāo)準(zhǔn)，由采購(gòu)人單方可終止合同。 |
| （2）按照遼寧省財(cái)政廳遼財(cái)采【2021】114號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步做好運(yùn)用政府采購(gòu)政策支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興的通知》要求，食堂食材采購(gòu)總金額按年度預(yù)算實(shí)際，預(yù)留比例不低于10%，對(duì)口支援地區(qū)產(chǎn)品預(yù)留比例不得低于預(yù)留份額的20%執(zhí)行。省、市、區(qū)如有新的政策，按政策要求執(zhí)行。如不能達(dá)到如上要求，按違約處理。 |
| （3）接待食材必須包含遼中地理標(biāo)識(shí)、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品。 |
| （4）①主食類(lèi)食材：由采購(gòu)人指定范圍內(nèi)，如大米：地產(chǎn)當(dāng)年新大米。②面：省級(jí)以上名優(yōu)產(chǎn)品中的當(dāng)年的新面。③食用油：省級(jí)以上名優(yōu)產(chǎn)品，原料非轉(zhuǎn)基因，達(dá)到一級(jí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。④接待：奶及水果按實(shí)際發(fā)生。⑤飲用水、茶葉按采購(gòu)人指定。⑥干調(diào)類(lèi)：省級(jí)以上名優(yōu)產(chǎn)品。 |
| （5）如因中標(biāo)人提供食材有毒有害、以次充好、發(fā)霉變質(zhì)等原因造成食物中毒等人身傷害事故，由中標(biāo)人負(fù)全部責(zé)任。 |
3.7開(kāi)荒服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 開(kāi)荒前準(zhǔn)備 | （1）制定專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)荒服務(wù)方案，明確開(kāi)荒區(qū)域、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、作業(yè)流程與安全措施，報(bào)采購(gòu)人備案。 （2）開(kāi)荒前與采購(gòu)人確認(rèn)開(kāi)荒范圍、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 （3）配備齊全的專(zhuān)業(yè)清潔工具、設(shè)備及符合國(guó)家環(huán)保、安全標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑、消殺藥品。 |
| 2 | 建筑內(nèi)部開(kāi)荒清潔 | （1）地面清潔：全面清除建筑垃圾、涂料、膠漬、水泥點(diǎn)等殘留物；根據(jù)地磚、地板、地毯、PVC等不同材質(zhì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清洗、打磨、拋光或保養(yǎng)，恢復(fù)材質(zhì)原有色澤與狀態(tài)。 （2）墻面與頂面清潔：清除所有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、涂料濺點(diǎn)、污漬；清潔燈具、風(fēng)口、煙感器、噴淋頭等附屬設(shè)施表面。 （3）門(mén)窗清潔：徹底清潔玻璃內(nèi)外表面、窗框、門(mén)體及五金件，確保無(wú)水漬、無(wú)手印、無(wú)膠痕，透亮潔凈。 （4）衛(wèi)生間與廚房（如有）深度清潔：對(duì)衛(wèi)生潔具、臺(tái)面、鏡面、墻面、地面進(jìn)行全面刷洗、消毒，清除所有污垢、******消防箱、配電箱等表面，確保無(wú)塵、無(wú)污。 |
| 3 | 建筑外部開(kāi)荒清潔 | （1）建筑外立面清洗：根據(jù)外墻材質(zhì)（真石漆、瓷磚、玻璃等），采用專(zhuān)業(yè)設(shè)備及清潔劑進(jìn)行清洗，去除灰塵、污漬、雨痕。 （2）外圍區(qū)域清理：清掃并沖洗外圍道路、停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、綠化******消防栓等室外公共設(shè)施。 |
| 4 | 垃圾清運(yùn)與整理 | （1）開(kāi)荒過(guò)程中產(chǎn)生的所有建筑垃圾、廢棄物料、雜物等必須進(jìn)行分類(lèi)收集、裝袋。 （2）垃圾清運(yùn)做到“日產(chǎn)日清”，運(yùn)至采購(gòu)人指定或市政規(guī)定的垃圾處置場(chǎng)所，不得隨意堆放。 （3）開(kāi)荒結(jié)束后，所有作業(yè)區(qū)域應(yīng)整潔有序，無(wú)任何垃圾殘留。 |
| 5 | 驗(yàn)收與交接 | （1）開(kāi)荒服務(wù)完成后，供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理先行進(jìn)行全面自檢，合格后向采購(gòu)人提交書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)。 （2）采購(gòu)人組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，按照雙方確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署《開(kāi)荒服務(wù)驗(yàn)收單》。 （3）對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，供應(yīng)商須在采購(gòu)人規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)條件完成整改，直至復(fù)驗(yàn)合格。 |
| 6 | 開(kāi)荒后基礎(chǔ)保潔銜接 | 開(kāi)荒服務(wù)驗(yàn)收合格后，立即轉(zhuǎn)入物業(yè)管理常規(guī)保潔服務(wù)模式，按照“3.3保潔服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常維護(hù)，確保環(huán)境品質(zhì)不出現(xiàn)反彈。 |
| 7 | 人員與安全要求 | （1）開(kāi)荒作業(yè)人員須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握各類(lèi)清潔設(shè)備操作規(guī)程、清潔劑使用方法和高空作業(yè)、有限空間作業(yè)等安全知識(shí)。 （2）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)志，做好圍擋防護(hù)。高空作業(yè)、帶電作業(yè)、化學(xué)品使用必須嚴(yán)格遵守安全規(guī)范，配備必要的安全防護(hù)用具。 （3）開(kāi)荒過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)物業(yè)本體或設(shè)施設(shè)備存在損壞、故障或安全隱患，須立即停止相關(guān)作業(yè)并報(bào)告采購(gòu)人。 |
| 8 | 總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | （1）開(kāi)荒后的整體環(huán)境應(yīng)達(dá)到“六無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)建筑垃圾、無(wú)灰塵污漬、無(wú)水跡銹跡、無(wú)膠漬涂料點(diǎn)、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。 （2）所有清潔后的部位應(yīng)見(jiàn)本色、現(xiàn)光澤，設(shè)施設(shè)備表面潔凈、功能正常。 （3）開(kāi)荒服務(wù)不得對(duì)物業(yè)本體（如地面、墻面、設(shè)備）造成損傷、腐蝕或二次污染。 （4）服務(wù)過(guò)程及結(jié)果需滿足采購(gòu)人的視覺(jué)觀感及使用要求，為后續(xù)日常物業(yè)服務(wù)奠定高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。 |
4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求） | 職責(zé)要求 |
| 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 男女不限，55周歲以下，具備5年以上物業(yè)、接待管理工作經(jīng)驗(yàn)，作風(fēng)硬朗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、有駕馭物業(yè)管理人員的能力。2、高質(zhì)量完成采購(gòu)方提出的各種合理需求。3、善于傾聽(tīng)采購(gòu)方意見(jiàn)。4、具有處理突發(fā)性事件的能力和方法。 |
| 洗衣人員 | 1 | 1 | 男女不限，50周歲以下，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心、耐心、溝通能力強(qiáng)，有一定組織能力。有熟練的電腦操作、制表、統(tǒng)計(jì)能力。經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)黨校宿舍床單、被套、枕套等布草的收集、分類(lèi)與更換工作。2、做好布草的清洗、烘干、熨燙與折疊整理，確保衛(wèi)生整潔。3、建立布草收發(fā)臺(tái)賬，做到賬物相符、記錄清晰。4、負(fù)責(zé)布草房的日常管理，保持環(huán)境整潔、有序。5、定期統(tǒng)計(jì)布草使用情況，配合完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與補(bǔ)充計(jì)劃。6、協(xié)助處理布草破損、遺失等情況的登記與上報(bào)。 |
| 保潔 | 6 | 6 | 女性，50周歲以下，五官端正、身體健康，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域日常清掃、拖地、擦拭、消毒等工作。2、垃圾收集與分類(lèi)處理。3、保潔用品管理及補(bǔ)充。4、配合完成臨時(shí)性保潔任務(wù)。 |
| 室外保潔 | 1 | 1 | 女性，50周歲以下，五官端正、身體健康，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域、道路、綠化帶等清掃保潔。2、及時(shí)清理落葉、積雪、積水等。3、維護(hù)室外垃圾桶及周邊衛(wèi)生。4、配合完成大型活動(dòng)前后環(huán)境清理工作。 |
| 秩序維護(hù)員 | 8 | 8 | 男性，55周歲以下，五官端正、身體健康，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)門(mén)崗執(zhí)勤、車(chē)輛引導(dǎo)、人員出入管理。2、定時(shí)巡邏，維護(hù)公共秩序與安全。3、協(xié)助處理突發(fā)事件及應(yīng)急疏散。4、記錄值班情況，做好交接班工作。 |
| 電工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，須持有特種作業(yè)操作證（電工）（上崗前核驗(yàn)），能夠勝任水、電、暖、鉗、網(wǎng)等工種工作。以電工活為主，經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、換燈、換線。2、下料干各種電工活。3、熟悉各種用電設(shè)備，能調(diào)試供暖、供水、供電、發(fā)電各種設(shè)備。4、能完成采購(gòu)方交給的各種其他工種維修任務(wù)。 |
| 弱電 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。 | 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)維護(hù)。2、排查弱電故障并及時(shí)修復(fù)。3、配合完成弱電系統(tǒng)升級(jí)與改造。4、做好設(shè)備巡檢記錄與維護(hù)檔案。 |
| 中控員 | 2 | 2 | ************消防主控室設(shè)備操作能力及經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | ******消防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。3、接報(bào)報(bào)警信息并按規(guī)定流程處置。4、做好值班記錄與設(shè)備運(yùn)行日志。 |
| 水暖工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)及供暖水電網(wǎng)維修技能，能夠勝任水、暖、鉗、網(wǎng)等工種工作及電焊、氣焊、氬弧焊等以水暖活為主，經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、供暖設(shè)備調(diào)試、維修、維護(hù)。2、水泵、閥門(mén)、管道等維修、搶修、更換等能力。3、換熱站白天巡查巡視、記錄及夜間值宿維護(hù)。 |
| 食堂主管 | 1 | 1 | 3年以上餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，年齡35周歲以下，男女不限，貌端品佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)食堂日常運(yùn)營(yíng)管理、人員排班與培訓(xùn)。2、監(jiān)督食品衛(wèi)生安全與營(yíng)養(yǎng)搭配。3、控制成本、做好采購(gòu)計(jì)劃與庫(kù)存管理。4、處理就餐人員意見(jiàn)與建議。 |
| 廚師 | 2 | 2 | 年齡50周歲以下，5年及以上烹飪經(jīng)驗(yàn)，男性，人品端正，技術(shù)嫻熟，能夠滿足餐飲服務(wù)需求，經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)菜品烹飪、菜單設(shè)計(jì)與更新。2、保證菜品質(zhì)量、口味與出品效率。3、做好廚房設(shè)備清潔與維護(hù)。4、協(xié)助食堂主管完成日常管理工作。 |
| 幫廚 | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，男女不限，人品端正，技術(shù)嫻熟，能夠滿足餐飲服務(wù)需求，經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、協(xié)助廚師完成食材清洗、切配、備料工作。2、保持廚房區(qū)域衛(wèi)生整潔。3、參與餐具清洗與消毒工作。4、完成臨時(shí)安排的廚房輔助工作。 |
| 面點(diǎn) | 1 | 1 | 年齡50周歲以下，5年及以上面點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，男女不限，人品端正，技術(shù)嫻熟，能夠滿足餐飲服務(wù)需求，經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)各類(lèi)面點(diǎn)、糕點(diǎn)、主食制作。2、保證面點(diǎn)出品質(zhì)量與衛(wèi)生安全。3、協(xié)助制定面點(diǎn)菜單與創(chuàng)新。 |
| 服務(wù)員 | 2 | 2 | 身體健康；政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)餐廳接待、引導(dǎo)、點(diǎn)餐、上菜等服務(wù)。2、保持餐廳環(huán)境整潔、餐具擺放有序。 |
| 會(huì)務(wù) | 2 | 2 | 身體健康；政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)會(huì)議前場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備。2、會(huì)議期間提供茶水、資料分發(fā)等服務(wù)。3、會(huì)后清理場(chǎng)地、設(shè)備歸位。4、協(xié)助完成會(huì)議記錄與資料整理。 |
| 內(nèi)勤 | 1 | 1 | 身體健康；政治品德良好、責(zé)任心強(qiáng)；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。經(jīng)采購(gòu)人考核同意后方可錄用。 | 1、負(fù)責(zé)部門(mén)文件收發(fā)、歸檔、傳遞工作。2、協(xié)助完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作與信息錄入。3、辦公用品領(lǐng)取、發(fā)放與管理。4、配合完成部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)與行政支持工作。 |
5.服務(wù)要求
①達(dá)到省優(yōu)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人每月按《物業(yè)、食堂管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（后附）進(jìn)行實(shí)際考核，按月考核計(jì)分。
②食堂餐飲服務(wù)是本次招標(biāo)的重點(diǎn)內(nèi)容，如中標(biāo)人不能按招標(biāo)要求滿足采購(gòu)人需求，由采購(gòu)人確定為違約，如已簽訂合同，則直接解除合同，不支付所有服務(wù)費(fèi)用。
③簽訂合同進(jìn)場(chǎng)服務(wù)后，采購(gòu)人采用物業(yè)、食堂考核標(biāo)準(zhǔn)（后附），對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行管理，按月考核，扣分達(dá)到5%以?xún)?nèi)約談中標(biāo)供應(yīng)商，扣分在5%至20%以?xún)?nèi)每個(gè)百分點(diǎn)扣除服務(wù)費(fèi)1萬(wàn)元。如當(dāng)月考核不能達(dá)到總考核分值80%，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)采購(gòu)人有權(quán)單方面解約。并對(duì)供應(yīng)商實(shí)行安全事故問(wèn)責(zé)制，因供應(yīng)商服務(wù)不合格、不到位造成安全事故對(duì)采購(gòu)人產(chǎn)生損失或不良影響的，每發(fā)生一次安全事故按合同總額的2%扣除服務(wù)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的按違約處理，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，拒絕支付所有服務(wù)費(fèi)用，并保留訴諸法律進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利。
④食堂餐飲服務(wù)，因勞務(wù)服務(wù)管理不當(dāng)、違規(guī)操作，導(dǎo)致水、電、氣、暖、食物中毒等發(fā)生安全責(zé)任事故，由中標(biāo)方承擔(dān)全部責(zé)任。
| 物業(yè)服務(wù)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
| 評(píng)分人： 得分: 日期： . |
| 考核項(xiàng)目及內(nèi)容 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
| 一、綜合管理(20分) |
| 組織機(jī)構(gòu)及制度建設(shè) | 組織機(jī)構(gòu)健全、崗位職責(zé)責(zé)任人明確、管理制度完善 | 20分，不符合標(biāo)準(zhǔn)及未及時(shí)落實(shí)到位扣2分/項(xiàng)；不按要求整改扣5分/次，直至此項(xiàng)不得分 | |
| 人員情況 | 人員數(shù)量符合要求、滿崗、出勤良好 |
| 人員資質(zhì)滿足工作要求，持證上崗 |
| 工作配合和 協(xié)調(diào) | 服從現(xiàn)場(chǎng)管理處領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)等，與其他單位的關(guān)系和諧融洽 |
| 臨時(shí)任務(wù) | 應(yīng)服從中心臨時(shí)安排的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時(shí)落實(shí)到位 |
| 二、安全保衛(wèi)（30分） |
| 保衛(wèi)值班 | 著裝上崗，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，專(zhuān)于值守，無(wú)脫崗 | 20分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次 | 由于安全保衛(wèi)措施不到位，造成財(cái)產(chǎn)損失等治安案件或造成事件范圍擴(kuò)大，本項(xiàng)不得分 |
| 嚴(yán)格出入管理，按制度查驗(yàn)登記，文明服務(wù)，禮貌待人 |
| 值班記錄完整，自己清楚，無(wú)漏記錯(cuò)記 |
| 交接班手續(xù)完備，記錄清楚，交接事項(xiàng)清楚 |
| 按制度要求開(kāi)展場(chǎng)區(qū)和周邊巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理 |
| 應(yīng)急管理 | 有火警、治安等突發(fā)應(yīng)急工作預(yù)案 | 5分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分/次 |
| 定期開(kāi)展演練，員工能按預(yù)案熟練處置突發(fā)情況 |
| 責(zé)任區(qū)衛(wèi)生及設(shè)備操作 | 安保人員辦公區(qū)域及設(shè)備及時(shí)清掃，保持整潔 | 5分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分/次 |
| 嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備操作 |
| 三、衛(wèi)生保潔（30分） |
| 室外區(qū)域 | 按標(biāo)準(zhǔn)做好區(qū)域保潔，道路做到地表目視無(wú)雜物無(wú)垃圾無(wú)污漬，無(wú)積雪積冰 | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分/項(xiàng) | |
| 景觀設(shè)施及標(biāo)識(shí)宣傳牌表面無(wú)污跡 |
| 設(shè)施完整、干凈整潔、有序使用 |
| 垃圾定點(diǎn)封閉存放，每日按時(shí)收集清運(yùn)出場(chǎng)，垃圾處理符合政府要求 |
| 定期開(kāi)展殺蟲(chóng)滅鼠及消毒消殺工作 |
| 室內(nèi)區(qū)域 | 按標(biāo)準(zhǔn)做好區(qū)域保潔工作，地面、樓梯扶手欄桿、玻璃門(mén)窗潔凈光亮，無(wú)屑土、無(wú)污痕污漬 | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分/項(xiàng) | |
| 天花板、墻壁、開(kāi)關(guān)面板無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)。玻璃屋頂清潔透亮，下水口通暢，每日定時(shí)收集辦公垃圾 |
| 衛(wèi)生間定時(shí)保潔消毒，做到無(wú)異味。臺(tái)面、鏡面無(wú)水漬，小便斗、蹲便池?zé)o黃漬 |
| 疫情期間應(yīng)按防控要求做好各項(xiàng)工作 |
| 環(huán)境美化 | 室內(nèi)綠色植物擺放布置和養(yǎng)護(hù)管理，保持生長(zhǎng)良好；株型完美，綠植盆體表面無(wú)積塵，盆內(nèi)無(wú)雜物 | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分/項(xiàng) | |
| 重大節(jié)日或大型活動(dòng)期間辦公區(qū)的環(huán)境美化 |
| 各種景觀設(shè)備維護(hù)管理及綠化、美化未達(dá)標(biāo) |
| 四、其他設(shè)備設(shè)施管理（20分） |
| 配電及照明設(shè)備 | 認(rèn)真進(jìn)行日常巡視，設(shè)備運(yùn)行記錄齊全，保持設(shè)備整潔 | 20分，維修不及時(shí)、不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次 | 由于維護(hù)不及時(shí)、維修質(zhì)量不合格、發(fā)電車(chē)沒(méi)配置的原因造成辦公生活區(qū)停電、停水、停暖（冷）或設(shè)備損壞的，扣10分/次，各項(xiàng)維保不到位造成設(shè)備不能正常使用扣5分/次，造成安全事故的本項(xiàng)不得分。（將與專(zhuān)業(yè)維保單位簽訂合同交物業(yè)管理科備案） |
| 及時(shí)完成設(shè)備消缺工作，制定并實(shí)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保辦公生活區(qū)域供電可靠(各辦公樓都配發(fā)電車(chē)) |
| 空調(diào)系統(tǒng)管理 | 運(yùn)行操作規(guī)范，認(rèn)真進(jìn)行日常巡檢工作；能夠及時(shí)根據(jù)季節(jié)天氣變化完成設(shè)備運(yùn)行方式切換 |
| 制定并實(shí)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，維修養(yǎng)護(hù)工作到位，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象，并做好設(shè)備維修保養(yǎng)記錄 |
| 與中心簽訂后需立即聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維保機(jī)構(gòu)保證能夠及時(shí)完成設(shè)備維保工作保障各系統(tǒng)運(yùn)行可靠 |
| 給排水系統(tǒng)管理 | 認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及故障應(yīng)及時(shí)排除，維修，如需臨時(shí)停水、限水時(shí)，應(yīng)組織做好相應(yīng)準(zhǔn)備，以確保不影響正常的生產(chǎn)、生活和辦公 |
| 制定并實(shí)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，并做好設(shè)備維修保養(yǎng)記錄 |
| 保持水房等的環(huán)境衛(wèi)生，防止水質(zhì)污染，定期清洗、消毒水箱 |
| 及時(shí)清淘化糞池、隔油池，保證化糞池、隔油池使用功能正常 |
| 每季度對(duì)污水系統(tǒng)及雨水排水系統(tǒng)的檢查井、坑、管道、溝進(jìn)行檢查、疏通、清理，保證排污、排水系統(tǒng)暢通 |
| 房屋設(shè)施 | 及時(shí)修理門(mén)窗、鎖具、防水、潔具、電器、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)備，保證正常使用。維修費(fèi)用需相應(yīng)科室確認(rèn)后在進(jìn)行維修。 |
| ******辦公室、室外樓體應(yīng)按合同要求維修到位 |
| 消防、電梯、旋轉(zhuǎn)門(mén)維保 | 與中心簽訂后需聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維保單位，保障設(shè)施正常運(yùn)行特種設(shè)備應(yīng)進(jìn)行檢測(cè)并有檢測(cè)報(bào)告 |
| ******消防、安全隱患未整改到位按考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)應(yīng)及時(shí)落實(shí)不得拖拉，如不完成按按考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
| （ ）食堂管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
| 評(píng)分人： 得分: 日期： . |
| 考核項(xiàng)目及內(nèi)容 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
| 一、綜合管理(20分) |
| 組織機(jī)構(gòu)及制度建設(shè) | 1、食堂衛(wèi)生管理制度。 2、各崗位職責(zé)。 3、倉(cāng)儲(chǔ)保管制度。 4、衛(wèi)生責(zé)任劃分制度。 5、粗加工管理制度。 6、清潔消毒制度。 7、烹調(diào)加工管理制度。 8、面點(diǎn)操作管理制度。 9、安全防范制度與措施。 10、食堂人員衛(wèi)生制度。 | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分/次 | 制度上墻 |
| 人員情況 | 人員數(shù)量符合要求，保持整潔，頭發(fā)置于帽內(nèi)，勤剪指甲，兩手干凈，不挖鼻孔，不對(duì)著食品打噴嚏，出勤良好。（2分） | 4分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/項(xiàng) | |
| 人員資質(zhì)滿足工作要求，持證上崗。（2分） | |
| 工作配合和 協(xié)調(diào) | 服從現(xiàn)地管理處領(lǐng)導(dǎo)，按要求報(bào)送各類(lèi)報(bào)表等，與其他單位的關(guān)系和諧融洽。（3分） | 6分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣3分/項(xiàng) | |
| 資源節(jié)約 | 消耗品管理到位，無(wú)浪費(fèi)；各項(xiàng)節(jié)能措施落實(shí)到位。（3分） | |
| 二、安全管理（15分） |
| 品質(zhì)保障 | 不得有腐爛、變質(zhì)、老化的蔬菜食品入庫(kù)。揀菜人員必須將不合格菜品分出來(lái)。成品、半成品、調(diào)料必須有廠商、生產(chǎn)日期、合格證。烹飪加工品質(zhì)控制有指定的專(zhuān)業(yè)責(zé)任人。（2分） | 5分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次 | 沒(méi)收不符合標(biāo)準(zhǔn)的所有材料 |
| 1、做好收、驗(yàn)食材登記，入庫(kù)記錄完整，收貨單據(jù)齊備。（1分） 2、建賬立卡，材料先進(jìn)先出，進(jìn)出庫(kù)記錄完整，不漏記，做到賬物相符。（1分） 3、根據(jù)庫(kù)存和供餐計(jì)劃，合理備貨，不大量囤積造成過(guò)期浪費(fèi)，不缺貨影響供應(yīng)。（1分） |
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| 安全防范 | 食品、儲(chǔ)藏室專(zhuān)人管理、鑰匙專(zhuān)管，節(jié)假日食品庫(kù)要鎖門(mén)。（2分） | 5分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次 | |
| 有預(yù)防農(nóng)藥殘留制度，操作流程和檢測(cè)責(zé)任人。（1分） |
| 餐具消毒清洗有流程、方法和責(zé)任人。（1分） |
| 消防安全 | ******消防知識(shí)，并會(huì)使用滅火器，有預(yù)防措施和安全責(zé)任人。（2分） | 5分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次 | |
| 應(yīng)急預(yù)案 | 制定食品安全，火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案，定期演練。（1分） | |
| 留樣規(guī)范 | 所有食品按規(guī)定留樣，留樣量、留樣時(shí)間、留樣記錄規(guī)范、留樣設(shè)備運(yùn)行正常，并留存48小時(shí)以上，有食物中毒預(yù)案。（2分） | |
| 三、衛(wèi)生保潔（15分） |
| 食品加工區(qū)域 | 熟食品、面點(diǎn)、醬菜等有防蚊蠅措施。（2分） | 5分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/項(xiàng)，最高扣5分 | |
| 操作間地板、墻壁無(wú)油污、水漬，餐具、設(shè)備清潔，擺放整齊。（1分） |
| 廚具、餐具按規(guī)消毒，無(wú)污物，無(wú)水漬，消毒方式正確，消毒記錄完整。（2分） |
| 就餐區(qū)域 | 就餐大廳地面、門(mén)窗清潔，無(wú)積塵、蛛網(wǎng)，餐桌桌布清潔，鋪設(shè)整齊。（2分） | 5分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/項(xiàng) | |
| 就餐時(shí)有服務(wù)員隨時(shí)擦抹桌、椅，保持餐廳衛(wèi)生。通道、飯臺(tái)保持干凈。每日定時(shí)收集清運(yùn)食堂殘余垃圾。（2分） |
| 每日定時(shí)收集清運(yùn)食堂殘余垃圾。（1分） |
| 其他 | 食堂人員個(gè)人服裝整潔，無(wú)不良衛(wèi)生習(xí)慣，且每半年提供健康證。（2分） | 5分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分或3分/項(xiàng) | |
| 定期疏通排水溝和管網(wǎng)，確保暢通。門(mén)窗應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉。（3分） |
| 四、餐飲服務(wù)（30分） |
| 食品安全管理 | 建立完善的采購(gòu)、保管及加工全流程食品安全管理制度，糧油肉蛋奶魚(yú)等食品采購(gòu)應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)和備案管理，確保采購(gòu)渠道正規(guī)、食品質(zhì)量安全可靠；果蔬和輔料采購(gòu)應(yīng)保證新鮮無(wú)污染。（2分） | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次 | 由于管理不到位造成人員食品中毒、火災(zāi)等事故，本項(xiàng)不得分，并加扣20分 |
| 食品貯存生熟分開(kāi)，不得超期，做到定期清庫(kù)檢查，防止食品變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品，食品分類(lèi)存放，離地離墻，有防鼠防蟲(chóng)設(shè)施。（2分） |
| 非食堂人員不得進(jìn)入食品加工和儲(chǔ)存區(qū)域。食品出入庫(kù)應(yīng)有記錄，保證可以追溯和盤(pán)點(diǎn)。（2分） |
| 食品加工前要清理洗凈，無(wú)雜物、無(wú)泥土及其它非入菜部分，所有原材料投放前必須經(jīng)檢查，不合格的不得投入生產(chǎn)。（2分） |
| 加工、存儲(chǔ)食品要生熟炊具分開(kāi)。食品加工后儲(chǔ)存應(yīng)存在于貯藏間，防止污染；直接入口食品應(yīng)使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料包裝，包裝人員的手在包裝前清洗消毒。加工食品時(shí)不吸煙、不挖鼻孔、不掏耳朵、不對(duì)著食物打噴嚏。（2分） |
| 環(huán)境衛(wèi)生管理 | 就餐區(qū)窗明幾凈無(wú)浮塵污漬、無(wú)飛蠅爬蟲(chóng)、無(wú)積水、無(wú)異味。（2分） | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次 |
| 餐品區(qū)應(yīng)擺放整齊，有保溫遮塵措施。（2分） |
| 工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。加工食品時(shí)不許染指甲、戴戒指，要洗手消毒，不穿工作服、帽進(jìn)入廁所，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。（2分） |
| 餐具、飲具、灶具、廚具、冰柜等及時(shí)清洗消毒。檢查時(shí)洗消柜要處于工作中，柜門(mén)關(guān)閉狀態(tài)。做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔順序操作。消毒后的餐具應(yīng)立即存放于清潔的柜內(nèi)保潔，防止再污染。（2分） |
| 每日及時(shí)清運(yùn)泔水及廚余垃圾，做到符合廚余垃圾處置標(biāo)準(zhǔn)，每季度由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行鼠害蟑螂消殺一次，并做好記錄。（2分） |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 做好就餐服務(wù)，不得與職工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。工作人員禮貌熱情，及時(shí)響應(yīng)就餐者需求，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。（4分） | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次（被投訴扣2分/次） |
| 職工餐品種搭配、主副搭配、營(yíng)養(yǎng)搭配合理。按規(guī)定要求完成各項(xiàng)餐飲服務(wù)，并定期更換菜品，讓職工滿意。（4分） |
| 未經(jīng)甲方同意不使用隔夜飯；且隔夜飯放置不超過(guò)12小時(shí)，并須經(jīng)高溫加熱才能食用。（6分） |
| 五、接待服務(wù)（10分） |
| 公務(wù)接待區(qū) | 各類(lèi)設(shè)備設(shè)施整潔，衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施完好。（2分） | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分/次 | |
| 人員著裝統(tǒng)一、舉止文明，服務(wù)及時(shí)周到細(xì)致。（2分） |
| 配備足夠且專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)人員，明確各人員職責(zé)分工，接待服務(wù)人員熟悉接待流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)（4分） |
| 做好保密工作，不外泄任何領(lǐng)導(dǎo)交流談話信息。（2分） |
| 六、其他設(shè)備設(shè)施管理（10分） |
| 設(shè)備安全管理 | 廚房設(shè)備設(shè)施定期檢查維護(hù)，確保蒸煮、保溫等設(shè)備運(yùn)行可靠。（5分） | 10分，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣5分/次 | |
| 安全用火、用電、用氣。安全管理責(zé)任到人，安全工作有據(jù)可查，避免出現(xiàn)問(wèn)題。（5分） |
| 注：各辦公樓（區(qū)）食堂在相應(yīng)單位檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全隱患會(huì)給予整改通知，收到通知后應(yīng)立刻整改到位，如出現(xiàn)指出的問(wèn)題未整改到位，發(fā)生食品安全隱患，將施行一票否決解除合同。 |
6.服務(wù)目標(biāo)
結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，及月份具體工作內(nèi)容，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
7.需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)
（1）遵守采購(gòu)單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)單位的名義做虛和不實(shí)宣傳。
（2）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項(xiàng)目員工，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購(gòu)單位協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購(gòu)單位通報(bào)，經(jīng)采購(gòu)單位同意后實(shí)施。
（3）物業(yè)公司未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購(gòu)人造成損失的，采購(gòu)人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)人無(wú)法履行合同內(nèi)容的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同。
（4）因物業(yè)公司原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。
（5）物業(yè)公司在涉及辦公樓重大維修改造項(xiàng)目時(shí)，向采購(gòu)人代表提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。
（6）物業(yè)公司要明確職責(zé)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，工作中應(yīng)加強(qiáng)與采購(gòu)人的聯(lián)系，認(rèn)真做好辦公樓的后勤保障工作。要求物業(yè)公司周六全體上班，時(shí)間從早7：00——12：30；物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理工作時(shí)間為每天早7:00——晚6:30。
（7）采購(gòu)人指派專(zhuān)人作為采購(gòu)人代表與物業(yè)公司進(jìn)行日常聯(lián)系，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)的工作進(jìn)行匯總、安排、檢查和獎(jiǎng)懲；物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理及班長(zhǎng)以上人員應(yīng)保持通訊暢通（手機(jī)、對(duì)講機(jī)），如有外出情況，向采購(gòu)人代表通報(bào)，并指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人。
（8）采購(gòu)人有權(quán)利對(duì)中標(biāo)人工作問(wèn)題進(jìn)行督促和糾正，有權(quán)要求中標(biāo)人更換采購(gòu)人不滿意的員工，中標(biāo)人不得反對(duì)并應(yīng)立即執(zhí)行，中標(biāo)人不得以此為由主張任何工作的延誤、補(bǔ)償。
（9）從業(yè)人員上崗后，中標(biāo)人調(diào)整人員須經(jīng)采購(gòu)人同意。
（10）采購(gòu)人與物業(yè)公司的工作聯(lián)系通過(guò)《工作聯(lián)系單》進(jìn)行，聯(lián)系單由采購(gòu)人代表簽字生效，于工作日17點(diǎn)前下發(fā)至物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理接到《工作聯(lián)系單》后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，迅速、認(rèn)真組織辦理或給予答復(fù)，并將前一日工作進(jìn)展情況向采購(gòu)人代表進(jìn)行匯報(bào)。如遇緊急突發(fā)事件應(yīng)由采購(gòu)人員及物業(yè)公司進(jìn)行布置，并及時(shí)通知采購(gòu)人代表及物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理。
（11）采購(gòu)人每月會(huì)同物業(yè)公司對(duì)辦公樓進(jìn)行聯(lián)合檢查，并召開(kāi)物業(yè)情況通報(bào)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容為總結(jié)本月內(nèi)的工作情況，并對(duì)下一步工作進(jìn)行安排布置。通報(bào)會(huì)由采購(gòu)人相關(guān)人員及物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理及主管以上人員參加。
（12）食堂燃?xì)赓M(fèi)用包含在本次報(bào)價(jià)內(nèi)，能耗水（日常用水和保潔用水）、電、供暖費(fèi)不包含本次報(bào)價(jià)內(nèi)。
（13）在水、電、燃?xì)?、廚具等設(shè)備使用過(guò)程中存在違規(guī)操作，或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，出現(xiàn)安全事故由中標(biāo)方承擔(dān)全部責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)賠償。
（14）因政府政策性調(diào)整，如辦公區(qū)域減少，按實(shí)際發(fā)生扣除相關(guān)費(fèi)用。
（15）中標(biāo)方必須按照勞動(dòng)法等相關(guān)規(guī)定，為勞務(wù)人員繳納保險(xiǎn)，保證勞務(wù)人員有關(guān)待遇。
（16）中標(biāo)人未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，但未給采購(gòu)人造成損失的，采購(gòu)人可要求中標(biāo)人整改，待中標(biāo)人達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，采購(gòu)人方可支付相應(yīng)的管理服務(wù)費(fèi)用。
（17）中標(biāo)人未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購(gòu)人造成損失的，采購(gòu)人可要求中標(biāo)人按實(shí)賠償；因中標(biāo)人管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)人無(wú)法履行合同內(nèi)容的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同。
（18）、因中標(biāo)人管理存在問(wèn)題等原因，造成采購(gòu)人解除合同的，除賠償相關(guān)損失外，中標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人交付全年服務(wù)費(fèi)用金額的10%向采購(gòu)人支付違約金。
（19）合同價(jià)款中包含與提供服務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用（特殊約定的除外），采購(gòu)人不再另支付費(fèi)用。
（20）項(xiàng)目設(shè)有135個(gè)崗位需求，如人員配備不齊，服務(wù)質(zhì)量不到位，經(jīng)采購(gòu)人確定后，按違約處理。
（21）其它因政策調(diào)整不可預(yù)見(jiàn)的，以采購(gòu)人指定為準(zhǔn)。
（22）采購(gòu)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：公用能源（水、電、熱力、通信等）費(fèi)用。
（23）投標(biāo)單位負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
①員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、法定假日加班費(fèi)、工裝費(fèi)、體檢費(fèi)、清潔設(shè)備、專(zhuān)用耗材、食堂設(shè)施設(shè)備采買(mǎi)費(fèi)用、維修物料、日常清潔工具、文體用品、辦公用品耗材、秩序維護(hù)用品、安保用品、人員就餐及住宿、美術(shù)社印刷品、水、電、氣改造工程、維修裝修改造工程、管理費(fèi)及法定稅費(fèi)等。
②管理服務(wù)過(guò)程中，如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員，或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi)，增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
③遇政策性因素調(diào)整，如最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)上調(diào)等因素導(dǎo)致管理成本增大，采購(gòu)人應(yīng)給予中標(biāo)單位物業(yè)管理費(fèi)用同等比例的提高。
8.需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)
（1）違約責(zé)任：中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后，中標(biāo)供應(yīng)商須于7個(gè)工作日內(nèi)與采購(gòu)人簽訂合同，進(jìn)場(chǎng)服務(wù)，否則，按違約處理。如中標(biāo)供應(yīng)商未按招采要求或合同規(guī)定滿足采購(gòu)人需求，直接按違約處理。如中標(biāo)供應(yīng)商出現(xiàn)違約行為，采購(gòu)人有權(quán)單方終止合同，拒絕支付所有服務(wù)費(fèi)用，彌補(bǔ)由此給采購(gòu)人造成的損失，不足部分，采購(gòu)人將訴諸法律申請(qǐng)賠償。
（2）服務(wù)內(nèi)容變更：如因政府政策變更及食堂調(diào)整、采購(gòu)人管理的其他區(qū)域變化等原因，服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，經(jīng)采購(gòu)人提出并確認(rèn)，一是減少的服務(wù)內(nèi)容停止服務(wù)，按實(shí)際發(fā)生去除并結(jié)算；二是增加的服務(wù)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商同意，在本項(xiàng)目預(yù)算以外執(zhí)行，按實(shí)際發(fā)生另行結(jié)算，可不再另外簽訂合同。
注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無(wú)效響應(yīng)處理。
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