******管理中心執(zhí)法辦案系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目

采購方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

預(yù)算金額：人民幣56萬元

最高限價(jià)：人民幣56萬元

★履約期限：自合同簽訂之日起1年（甲乙雙方合作良好且無異議，次年可續(xù)簽）。

******管理中心。

★付款方式及條件：按季度付款，最終結(jié)算以財(cái)政撥款為準(zhǔn)。

一、維保人員安排

駐場(chǎng)人員（不少于 2 名）

******管理中心辦案系統(tǒng)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，列出詳細(xì)的故障巡查表和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表，以便對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理做到隨叫隨到，并且在非工作時(shí)間，能夠及時(shí)的聯(lián)系到。

2、負(fù)責(zé)日常巡檢及所有設(shè)備、系統(tǒng)故障檢測(cè)、維修等，駐場(chǎng)工程師提供 5*8小時(shí)服務(wù)，必要時(shí)提供駐場(chǎng)值班服務(wù)且7×24小時(shí)響應(yīng)待命（可根據(jù)采購人要求適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)長）。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在響應(yīng)待命期間應(yīng)保證在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)。

二、問題處理

問題處理分為兩個(gè)部分：

1、硬件部分

對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行技術(shù)分析，結(jié)合系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施配置、工作原理與連線圖紙等技術(shù)資料，準(zhǔn)確定位問題故障點(diǎn)、找到解決故障的有效方案。

在接到采購人提供的問題故障現(xiàn)象和信息后，通過指定技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持、分析判斷進(jìn)行故障快速解決。

(1)響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響應(yīng)。

(2)必要時(shí)，及時(shí)派出其他技術(shù)工程師快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查系統(tǒng)設(shè)施和處理故障，提供解決故障的有效方案，恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(3)派出技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(4)一般故障排除時(shí)間：0.5小時(shí)內(nèi)解決問題。

(5)問題解決后 24 小時(shí)內(nèi)，提交問題處理報(bào)告。說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法等情況。

(6)服務(wù)時(shí)間：提供7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。

(7)服務(wù)方式：熱線值班電話、短信、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

(8)維保期限內(nèi)，采購人如遇重大事項(xiàng)，供應(yīng)商應(yīng)提供有效的解決方案配合采購人。

(9)供應(yīng)商應(yīng)具備信息安全運(yùn)維服務(wù)能力，運(yùn)維人員必須嚴(yán)格遵守國家、及省局相關(guān)的安全保密制度，嚴(yán)格遵守內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源。

2、軟件部分

******管理中心系統(tǒng) V1.0》系統(tǒng)和《視頻監(jiān)控平臺(tái)》。軟件構(gòu)成復(fù)雜多樣，數(shù)據(jù)對(duì)接接口多，數(shù)據(jù)維護(hù)量大，技術(shù)能力要求高。隨著遼寧省公安廳標(biāo)準(zhǔn)化辦案流程的逐步推進(jìn)，對(duì)各種辦案細(xì)節(jié)******管理中心系統(tǒng) V1.0）軟件升級(jí)開發(fā)能力）

******管理中心系統(tǒng) V1.0》包含如下：

1）智慧執(zhí)法辦案平臺(tái)軟件

2）智慧執(zhí)法辦案平臺(tái)數(shù)據(jù)庫

3）人員定位系統(tǒng)

4）人員定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

5）人員定位數(shù)據(jù)對(duì)接系統(tǒng)

6）與遼寧省公安廳的辦案系統(tǒng)及數(shù)據(jù)對(duì)接

★（2）《視頻監(jiān)控平臺(tái)》包含如下：

1）視頻平臺(tái)服務(wù)器嵌入視頻平臺(tái)軟件

******公安局的視頻數(shù)據(jù)對(duì)接

3）與遼寧省公安廳的視頻數(shù)據(jù)對(duì)接

三、服務(wù)要求

******管理中心的執(zhí)法辦案流程，并掌握各級(jí)辦案系統(tǒng)的對(duì)接模式，有快速故障分析與故障排除的技能。

************管理中心系統(tǒng) V1.0）軟件升級(jí)開發(fā)能力。

★3、當(dāng)采購人提出功能性改變或相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整后，供應(yīng)商需組織相關(guān)人員評(píng)估需求合理性，采購人與供應(yīng)商雙方認(rèn)可后第一時(shí)間給出軟件升級(jí)解決方案與完成時(shí)間。

★4、供應(yīng)商所提出的調(diào)整、優(yōu)化、升級(jí)方案，需兼容現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件設(shè)備，并滿足與其他現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，保證業(yè)務(wù)連貫性。

★5、供應(yīng)商須提供項(xiàng)目實(shí)施信息安全運(yùn)維服務(wù)保障能力、經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目實(shí)施全過程中，應(yīng)提供項(xiàng)目經(jīng)理、信息系統(tǒng)集成分析設(shè)計(jì)人員、信息安全運(yùn)維服務(wù)工程師、軟件開發(fā)測(cè)試人員、安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)能力等。

★6、備件更換

當(dāng)系統(tǒng)有故障發(fā)生時(shí)，由指定技術(shù)人員進(jìn)行故障判斷，如果是因?yàn)樵O(shè)備部件損壞所造成的，則用備件快速更換故障部件；同時(shí)，故障件返廠處理，當(dāng)故障件返廠處理完成后，替換備件。

四、備品備件要求

1、供應(yīng)商所提供設(shè)備的原廠商必須有完善的備品備件庫體系，以滿足本項(xiàng)目中最終用戶單位維保期內(nèi)對(duì)備品備件的需求，為完成本項(xiàng)目技術(shù)支持服務(wù)需求提供可靠保證。

2、供應(yīng)商應(yīng)依據(jù)IT業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)、慣例以及以往的經(jīng)驗(yàn)，提供備件。

3、在合同履約范圍內(nèi)如出現(xiàn)維保服務(wù)清單內(nèi)產(chǎn)品及配件損壞，由中標(biāo)成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。

五、重大事項(xiàng)保障

1、在重要活動(dòng)期間，提供全天候的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障服務(wù)，保證系統(tǒng)的功能正常運(yùn)行、性能優(yōu)良。

2、供應(yīng)商安排有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備巡檢，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，消除故障及可能存在的隱患。

六、故障恢復(fù)

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生設(shè)備故障，影響業(yè)務(wù)時(shí)，提供快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)。

1、故障級(jí)別定義：針對(duì)系統(tǒng)故障的影響程度，故障劃分為多個(gè)等級(jí)，各級(jí)別故障設(shè)定不同的響應(yīng)時(shí)間。故障級(jí)別定義如下：

2、在本項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)，針對(duì)不同級(jí)別的故障實(shí)現(xiàn)不同的時(shí)限的響應(yīng)時(shí)間：

3、故障處理報(bào)告：故障解決后24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)向用戶單位提交故障處理報(bào)告。

報(bào)告中必須說明故障種類、故障原因、故障處理方法等。

七、技術(shù)培訓(xùn)

由供應(yīng)商根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況，對(duì)采購單位相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，了解系統(tǒng)原理、系統(tǒng)使用方式、注意事項(xiàng)等，確保采購單位系統(tǒng)操作人員能夠熟練的使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

附件：維保服務(wù)設(shè)備清單