一、項(xiàng)目名稱：環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛保險(xiǎn)服務(wù)采購(gòu)

二、項(xiàng)目預(yù)算：173萬(wàn)元

三、服務(wù)范圍

1.投保作業(yè)車輛情況

2.服務(wù)期限：1年。

3.本項(xiàng)目為按實(shí)結(jié)算項(xiàng)目，以當(dāng)年實(shí)際參保作業(yè)車輛為準(zhǔn)。

4.供應(yīng)商投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)金額/賠償限額見下表：

?

符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

投保出單、保費(fèi)支付及信息變更

（一）投保方式

成交供應(yīng)商將根據(jù)采購(gòu)人提供的作業(yè)車輛、設(shè)備投保清單，對(duì)采購(gòu)人所有的到期續(xù)保及新購(gòu)置的作業(yè)車輛、設(shè)備提供全程上門服務(wù)。

（二）出單時(shí)限

成交供應(yīng)商需按照中標(biāo)單位中標(biāo)價(jià)格及規(guī)定的時(shí)間出具機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單，并將保單正本和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)被保險(xiǎn)人。

1．所有投保作業(yè)車輛、設(shè)備采用到時(shí)續(xù)保的承保方式，客戶服務(wù)專員對(duì)協(xié)議期內(nèi)到期續(xù)保作業(yè)車輛、設(shè)備提前30日，根據(jù)采購(gòu)人提供的作業(yè)車輛、設(shè)備投保清單，主動(dòng)上門收集采購(gòu)人單位下月到期作業(yè)車輛、設(shè)備信息，經(jīng)被保險(xiǎn)人確認(rèn)后即可出單。

2．對(duì)于新購(gòu)作業(yè)車輛、設(shè)備提供上門服務(wù)，于購(gòu)車之日起2天內(nèi)辦妥保險(xiǎn)手續(xù)，將保單正本和發(fā)票送到被保險(xiǎn)人處。

3．保單到期后因成交供應(yīng)商原因未及時(shí)出具保險(xiǎn)單導(dǎo)致投保作業(yè)車輛、設(shè)備脫保，發(fā)生保險(xiǎn)事故由成交供應(yīng)商承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）保費(fèi)支付

1．在符合保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的前提下，成交供應(yīng)商將根據(jù)與被保險(xiǎn)人的約定的方式結(jié)算保險(xiǎn)費(fèi)，采購(gòu)人依據(jù)“繳費(fèi)通知單”，向成交供應(yīng)商支付保費(fèi)。成交供應(yīng)商出單并依據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議、確認(rèn)后的投保數(shù)據(jù)，在核實(shí)保費(fèi)到賬后1個(gè)日歷日內(nèi)將保單和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)被保險(xiǎn)人。

2．采購(gòu)人因特殊情況不能及時(shí)支付保費(fèi)的，成交供應(yīng)商應(yīng)保證采購(gòu)人車輛不脫保。

3．保單未生效不計(jì)費(fèi)。保險(xiǎn)責(zé)任開始前，采購(gòu)人要求解除合同的，不收取任何退保手續(xù)費(fèi)。

4．保單退保不扣賠款。不論是否發(fā)生過(guò)賠款，均按未了責(zé)任期全額退還保費(fèi)，充分保障被保險(xiǎn)人的利益。即：退還保險(xiǎn)費(fèi)=保險(xiǎn)費(fèi)*（1-已了責(zé)任天數(shù)）/保險(xiǎn)期間天數(shù)

（四）保險(xiǎn)車輛信息變更

如被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備信息需要變更時(shí)，及時(shí)告知成交供應(yīng)商，成交供應(yīng)商將主動(dòng)協(xié)助被保險(xiǎn)人填寫變更批改申請(qǐng)表，在得到被保險(xiǎn)人確認(rèn)后進(jìn)行批改，在1個(gè)工作日內(nèi)完成審核、出單等工作，并將批單送達(dá)被保險(xiǎn)人。

?

交付時(shí)間：采購(gòu)人指定時(shí)間。

地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地址。

服務(wù)方案及要求

（一）組織實(shí)施

成交供應(yīng)商應(yīng)成立長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心所屬作業(yè)車輛保險(xiǎn)工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)的承保溝通和協(xié)調(diào)、所有賠案的處理、跟蹤和協(xié)調(diào)等服務(wù)進(jìn)行組織和管理。保險(xiǎn)工作小組成員需包括組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、承保服務(wù)專員、理賠服務(wù)專員、查勘定損服務(wù)專員、醫(yī)療鑒定跟蹤專員等。 工作小組在本項(xiàng)目服務(wù)期限內(nèi)具有承保權(quán)限及服務(wù)資格；成交供應(yīng)商需在合同簽署后15個(gè)工作日內(nèi)制作完成統(tǒng)一的《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南》發(fā)至采購(gòu)人及成交供應(yīng)商相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及成員。

在保險(xiǎn)服務(wù)有效期內(nèi)，工作小組成員發(fā)生變動(dòng)，須立即通知采購(gòu)人。

（二）承保服務(wù)方案（包括但不限于）

1．費(fèi)率及優(yōu)惠幅度

（1）保險(xiǎn)費(fèi)率：按成交供應(yīng)商經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批復(fù)的對(duì)應(yīng)費(fèi)率執(zhí)行。

（2）車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種：

交強(qiáng)險(xiǎn)：成交供應(yīng)商根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行費(fèi)率浮動(dòng)，對(duì)于連續(xù)多年未出險(xiǎn)的車輛，可以最低享受30％的費(fèi)率優(yōu)惠。

商業(yè)險(xiǎn)：根據(jù)國(guó)家費(fèi)改政策，商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種的自主定價(jià)系數(shù)范圍[0.5-1.5][含機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含司機(jī)和乘客）]。

2．特別約定

（1）入院前傷者搶救費(fèi)用不得以任何理由進(jìn)行核減。

（2）入院后門診急診治療費(fèi)用，索賠時(shí)應(yīng)提供醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)相對(duì)應(yīng)的用藥清單（需提供病歷），特殊原因無(wú)法提供的雙方友好協(xié)商處理，核實(shí)為真實(shí)費(fèi)用的，成交供應(yīng)商不能因此而對(duì)交通事故造成傷害的治療費(fèi)用進(jìn)行核減。

（3）關(guān)于司法鑒定的約定：按鑒定標(biāo)準(zhǔn)和鑒定結(jié)論賠償。做傷殘鑒定時(shí)成交供應(yīng)商要進(jìn)行全程跟蹤，應(yīng)提前對(duì)傷者的傷情進(jìn)行評(píng)估并告知被保險(xiǎn)人。對(duì)鑒定結(jié)果如有異議，雙方可協(xié)商進(jìn)行重新鑒定，并按重新鑒定結(jié)論賠償，重新鑒定費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)，否則視為認(rèn)同。

（4）索賠時(shí)提供住院病案首頁(yè)，如遇特殊情況，根據(jù)具體事故情況雙方另行協(xié)商。

（5）人傷事故中交通費(fèi)根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。外地交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑；有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。護(hù)理費(fèi)無(wú)固定收入者按長(zhǎng)沙市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定，有固定收入者參照收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定。人傷事故中誤工費(fèi)問(wèn)題：相關(guān)誤工費(fèi)證明手續(xù)齊全、真實(shí)，則一律按提供的資料進(jìn)行誤工費(fèi)的核定。

（6）在發(fā)生傷人事故后，接到報(bào)案時(shí)成交供應(yīng)商電話客服中心應(yīng)了解人員救治及處******醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，取得相關(guān)資料，并告知索賠所需資料。重大人傷案件傷者進(jìn)行住院治療，每隔約******醫(yī)院，向被保險(xiǎn)人提供醫(yī)療用藥方面的指導(dǎo)，協(xié)助制止不當(dāng)用藥。

（7）當(dāng)雙方對(duì)保險(xiǎn)事故作業(yè)車輛、設(shè)備損失及財(cái)產(chǎn)損失有爭(zhēng)議且協(xié)商意見不一致時(shí)，引入物價(jià)評(píng)估作為定損標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

（******法院調(diào)解或判決的鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)要據(jù)實(shí)賠付，不需要提供任何發(fā)票。

（9）所有代位追償?shù)氖鹿室鶕?jù)核損金額賠付。

（10）在第三者責(zé)任險(xiǎn)內(nèi)傷者醫(yī)療費(fèi)用的不核減。

（11）正常產(chǎn)生的施救拖車費(fèi)不論幾次都不能核減。

（12）護(hù)理費(fèi)要根據(jù)最新的政策法規(guī)，按實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)予以足額賠付。

（13）成交供應(yīng)商應(yīng)積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理相關(guān)疑難、復(fù)雜案件。

（14）事故中第三者如涉及到同一被保險(xiǎn)人車輛或物體，非蓄意損壞則不受“同一被保險(xiǎn)人不互為第三者”的責(zé)任免除限制，應(yīng)視其為第三者，應(yīng)予以在車損險(xiǎn)范圍內(nèi)予以賠償。

（15）機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含司機(jī)和乘客）：無(wú)論涉及傷、殘、死亡，賠償項(xiàng)目均參照交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償項(xiàng)目并且包括但不限于司法鑒定費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等執(zhí)行，如事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任，按責(zé)據(jù)實(shí)予以賠償；財(cái)產(chǎn)損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在接到被保險(xiǎn)人報(bào)案通知后，由保險(xiǎn)公司派遣查勘員定損并按責(zé)據(jù)實(shí)予以賠償。被保險(xiǎn)人索賠時(shí)需提供相關(guān)發(fā)票。如被保險(xiǎn)人遇到特殊情況無(wú)法提供相關(guān)發(fā)票的，由雙方協(xié)商處理。

（16）成交供應(yīng)商應(yīng)積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理相關(guān)疑難、復(fù)雜案件。

3．作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)服務(wù)

成交供應(yīng)商應(yīng)為采購(gòu)人各被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)；并每月向采購(gòu)人報(bào)送《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)表》、《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備出險(xiǎn)理賠情況統(tǒng)計(jì)表》，并保證承保和理賠情況數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確、完整、無(wú)隱瞞。

4．保密服務(wù)

對(duì)于涉及本項(xiàng)目的有形、無(wú)形的信息及資料（包括往來(lái)書面文件、電子郵件及信息、軟盤資料等），對(duì)其中的商業(yè)秘密成交供應(yīng)商負(fù)有保密義務(wù)；除非法律、法規(guī)另有要求，成交供應(yīng)商決不能向第三人泄露商業(yè)秘密，如有泄密行為，其將被列入不誠(chéng)信名單，不再接受成交供應(yīng)商投標(biāo)行為。

5．安全培訓(xùn)服務(wù)

（1）在服務(wù)期限內(nèi)，成交供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人要求對(duì)采購(gòu)人的管理人員和駕駛員進(jìn)行線上和線下的安全管理培訓(xùn)，包括但不限于安全知識(shí)培訓(xùn)、危險(xiǎn)源辨識(shí)、隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控等內(nèi)容，所有安全管理培訓(xùn)會(huì)議費(fèi)用均由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

（2）成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人需求定期安排專人上門進(jìn)行險(xiǎn)種、條款、理賠等相關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)交流，協(xié)助采購(gòu)人不斷完善管理，降低安全事故率。

（三）理賠服務(wù)方案

1．成交供應(yīng)商需制定標(biāo)準(zhǔn)化理賠服務(wù)流程：報(bào)案、查勘、定損、索賠流程。成交供應(yīng)商應(yīng)在全市設(shè)有查勘定損網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)出險(xiǎn)后的查勘定損工作。

2．理賠服務(wù)條款

（1）報(bào)案服務(wù)條款

成交供應(yīng)商******服務(wù)中心實(shí)行365天/24小時(shí)全年無(wú)間斷服務(wù)，專線人員應(yīng)及時(shí)接線并于3分鐘內(nèi)完成報(bào)案登記；報(bào)案核查后5分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度或給出處理辦法。

（2）特殊情況報(bào)案處理

被保險(xiǎn)人因特殊情況無(wú)法及時(shí)報(bào)案（無(wú)通訊設(shè)備及信號(hào)等原因），成交供應(yīng)商認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的書面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。

（3）查勘時(shí)效規(guī)定

①采購(gòu)人作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險(xiǎn)事故后，成交供應(yīng)商在接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的，應(yīng)立即指派查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)特殊情況，市城區(qū)在20分鐘內(nèi)、郊區(qū)和地市40分鐘內(nèi)到達(dá)。如因成交供應(yīng)商查勘人員因客觀原因無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，將以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。

②5000元以下的人傷或物損事故，如責(zé)任清楚且事故雙方同意現(xiàn)場(chǎng)處理，成交供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)查勘人員在上報(bào)公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)后可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合被保險(xiǎn)人的意見在事故現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)處理，無(wú)需通過(guò)交警部門處理。

③要提供上門協(xié)助辦理理賠的一切手續(xù)，在保險(xiǎn)法規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向被保險(xiǎn)人支付賠款；

?如未按期支付賠款，逾期每案每天向被保險(xiǎn)人支付違約金人民幣100元；

?有關(guān)通過(guò)訴訟判決執(zhí)行的事故案件，如成交供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)給予支付，除正常的法律維權(quán)外，成交供應(yīng)商還須向被保險(xiǎn)人支付每案違約金人民幣10000元。

④賠款預(yù)付。如屬于保險(xiǎn)責(zé)任事故范圍內(nèi)的損失，對(duì)于交強(qiáng)險(xiǎn)損失保險(xiǎn)，成交供應(yīng)商按實(shí)際情況和相關(guān)法規(guī)不低于80%預(yù)付。對(duì)于商業(yè)險(xiǎn)損失，且預(yù)計(jì)損失超過(guò)人民幣10萬(wàn)元，在確定屬于成交供應(yīng)商賠償責(zé)任范圍內(nèi)以及在被保險(xiǎn)人提交了必要的索賠單證的情況下成交供應(yīng)商可在核定損失的范圍內(nèi)預(yù)付不低于80%的賠款。

⑤當(dāng)采購(gòu)人作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故且涉及到第三方承擔(dān)責(zé)任時(shí)，第三方無(wú)賠償能力的，成交供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)人作業(yè)車輛、設(shè)備被保險(xiǎn)人提出的書面賠償請(qǐng)求，按照保險(xiǎn)條款的規(guī)定先予賠償。如出現(xiàn)人員急救需中標(biāo)單位承諾先行墊付所有金額，予以賠償。

⑥ 成交供應(yīng)商應(yīng)指定至少3人為理賠專門對(duì)接人。負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備事故現(xiàn)場(chǎng)處理，定、核損對(duì)接，上門收集索賠資料，督促案件流轉(zhuǎn)工作。做到有專人服務(wù)，有專人跟蹤，確保保險(xiǎn)合同相關(guān)條款的落實(shí)，其中必須安排一人長(zhǎng)期與采購(gòu)人即時(shí)處理相關(guān)事宜。

（4）維修定損服務(wù)

①被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故內(nèi)的損失，成交供應(yīng)商應(yīng)本著“科學(xué)、合理、協(xié)商”的原則在受損作業(yè)車輛、設(shè)備拆檢完畢后與被保險(xiǎn)人、第三者車主、修理廠共同協(xié)商確定。

定損時(shí)限如下：

A.1萬(wàn)元以下,當(dāng)場(chǎng)定損；

B.1萬(wàn)元至2萬(wàn)元，一個(gè)工作日內(nèi)定損；

C.2萬(wàn)元至5萬(wàn)元，二個(gè)工作日內(nèi)定損；

D.5萬(wàn)元以上，三個(gè)日工作日內(nèi)定損；

E.特殊、稀有、老舊車型應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人共同確定損失金額，原則上七個(gè)工作日內(nèi)定損。

如未按約定時(shí)間定損，造成財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法確定，以被保險(xiǎn)人提供的財(cái)產(chǎn)損失照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付結(jié)算依據(jù)。

對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，在接到被保險(xiǎn)人賠償請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書》，否則視同認(rèn)可。

②為確保受損作業(yè)車輛、設(shè)備修復(fù)后的安全行駛，當(dāng)作業(yè)車輛、設(shè)備部分損失時(shí)，成交供應(yīng)商應(yīng)做到：

A．所有換件材料均按正廠材料價(jià)格認(rèn)定；

B．更換材料扣減殘值或回收車輛、設(shè)備舊件，保障被保險(xiǎn)人利益，杜絕騙保維修的漏洞；

C．對(duì)車輛前后部位損壞變形面積超30%的，給予換新賠付；

D．對(duì)車輛外殼配件損壞面積超40%的，給予換新賠付；

E．對(duì)損壞的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、懸掛等影響行車安全的零部件作更換處理；

????F. 勘損有遺漏或不到位的的情況時(shí)，應(yīng)提供復(fù)勘服務(wù)。

（5）作業(yè)車輛、設(shè)備修理服務(wù)

作業(yè)車輛、設(shè)備的修理遵循以下規(guī)定：

①受損作業(yè)車輛由成交供應(yīng)商派專人上門定損，定損時(shí)將與車輛駕駛員、采購(gòu)人以及第三者共同協(xié)商完成；

②受損作業(yè)車輛本著以修復(fù)為原則，涉及作業(yè)車輛安全的關(guān)鍵零部件（如：制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)）受損后一律同意予以更換；

③定損單據(jù)及時(shí)性:為保障被保險(xiǎn)人及時(shí)結(jié)算，在核定損失后，應(yīng)先告知采購(gòu)人，同時(shí)，須指定專人負(fù)責(zé)事故維修價(jià)格核對(duì)以及單據(jù)的查閱和上傳打??；

④所有報(bào)案信息需第一時(shí)間統(tǒng)一聯(lián)系采購(gòu)人。

（6）賠款支付

① 賠款支付方式

對(duì)于采購(gòu)人投保作業(yè)車輛發(fā)生的保險(xiǎn)事故賠案，成交供應(yīng)商******銀行直接劃付（以非現(xiàn)金方式）到采購(gòu)人指定專用賬戶。

② 賠款時(shí)限

1萬(wàn)元以內(nèi)資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的當(dāng)日賠付；

5萬(wàn)元以內(nèi)資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的賠案3個(gè)工作日劃款到位；

5－10萬(wàn)元資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的賠案5個(gè)工作日劃款到位；

10萬(wàn)元以上資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的賠案7個(gè)工作日劃款到位；

50萬(wàn)元以上資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的賠案10個(gè)工作日劃款到位。

?預(yù)付賠款

對(duì)涉及人傷或重大交通事故的案件，在確定屬于成交供應(yīng)商保險(xiǎn)責(zé)任并能夠明確損失金額的情況下，可預(yù)先支付賠款金額的80％。

（7）特約免賠

因事故或外力原因且非人為改裝引起的自燃或爆炸應(yīng)當(dāng)理賠。

其他服務(wù)

1.車輛緊急救援服務(wù)

保險(xiǎn)車輛發(fā)生缺油、缺電、爆胎、發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)等情況無(wú)法行駛，需要緊急救援的，應(yīng)被保險(xiǎn)人要求，成交供應(yīng)商服務(wù)小組人員協(xié)助聯(lián)系安排對(duì)采購(gòu)人的車輛和人員進(jìn)行緊急救援，且采購(gòu)人不再另行支付費(fèi)用。

2.車險(xiǎn)快賠服務(wù)

對(duì)于被保險(xiǎn)人負(fù)全責(zé)、定損金額在5000元以下且不涉及人傷或其他重大案件，無(wú)須資料齊全，實(shí)行24小時(shí)賠付到賬。

3.車險(xiǎn)理賠雙調(diào)度制度

成交供應(yīng)商對(duì)被保險(xiǎn)人所有作業(yè)車輛、設(shè)備出險(xiǎn)后，實(shí)行“理賠雙調(diào)度”，即接報(bào)案后，系統(tǒng)通知理賠查勘員趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，自動(dòng)告知所在地的服務(wù)專員，由服務(wù)專員提供理賠管家式服務(wù)。（包括但不限于電話指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)理賠操作，上門取賠款材料，跟蹤賠案進(jìn)程，督促理賠人員加快解案速度等等）。

4.便捷投保

對(duì)于多臺(tái)作業(yè)車輛、設(shè)備同時(shí)投保續(xù)保，成交供應(yīng)商提供便捷的投保方式，可以采用一張投保單附加作業(yè)車輛、設(shè)備清單的方式進(jìn)行投保。

5.特殊情況日比例退保服務(wù)

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備所有權(quán)到期、轉(zhuǎn)移，對(duì)于交強(qiáng)險(xiǎn)按《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》執(zhí)行；對(duì)于商業(yè)險(xiǎn)等其他所有險(xiǎn)種，成交供應(yīng)商同意根據(jù)未到期天數(shù)按日比例退保；報(bào)廢作業(yè)車輛、設(shè)備，在被保險(xiǎn)人提出書面申請(qǐng)后，成交供應(yīng)商同意根據(jù)未到期天數(shù)按日比例退保。

6.咨詢幫助服務(wù)

成交供應(yīng)商應(yīng)專設(shè)客戶服務(wù)監(jiān)督經(jīng)理并開通服務(wù)監(jiān)督投訴專線進(jìn)行投訴，所有投訴須在1個(gè)工作日內(nèi)得到圓滿解決；被保險(xiǎn)人在處理道路交通事故中遇到難題，成交供應(yīng)商理賠服務(wù)專員，理賠中心要組織法律專家給予事故處理咨詢。

7.法律救援服務(wù)

被保險(xiǎn)作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生事故后，如產(chǎn)生與第三方的訴訟，采購(gòu)人可通過(guò)項(xiàng)目小組客戶服務(wù)經(jīng)理向成交供應(yīng)商提出法律援助的要求，成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)案情為被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)具有專長(zhǎng)的律師負(fù)責(zé)訴訟工作，訴訟費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

8.成交供應(yīng)商在服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見》，保護(hù)采購(gòu)人權(quán)益。

?

項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、驗(yàn)收主體：長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心

2、組織方式：本項(xiàng)目由長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心自行組織驗(yàn)收。

3、驗(yàn)收時(shí)間：每月驗(yàn)收一次，成交中標(biāo)供應(yīng)商提出書面驗(yàn)收申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。

4、驗(yàn)收方式：本項(xiàng)目采用每月驗(yàn)收一次的方式實(shí)施，每次付款前組織驗(yàn)收，驗(yàn)收依據(jù)《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)表》、《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備出險(xiǎn)理賠情況統(tǒng)計(jì)表》經(jīng)采購(gòu)人管理部門簽字的每月考核結(jié)果辦理驗(yàn)收。

5、驗(yàn)收程序：

（1）啟動(dòng)驗(yàn)收程序：采購(gòu)人及中標(biāo)供應(yīng)商嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)合同約定，及時(shí)啟動(dòng)履約驗(yàn)收工作。

（2）成立驗(yàn)收小組：履約驗(yàn)收工作啟動(dòng)后，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)成立驗(yàn)收小組，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)1人、車輛安技科2人、財(cái)務(wù)科1人、采購(gòu)管理科1人共5人組成驗(yàn)收小組，由采購(gòu)管理科組織履約驗(yàn)收工作。

（3）確認(rèn)驗(yàn)收方案：驗(yàn)收小組出具履約驗(yàn)收方案確認(rèn)表進(jìn)行確認(rèn)并簽字。

（4）實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收：驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行驗(yàn)收職責(zé)，嚴(yán)格按照履約驗(yàn)收方案組織實(shí)施驗(yàn)收工作，出具驗(yàn)收意見，做好驗(yàn)收記錄，確保項(xiàng)目驗(yàn)收意見客觀真實(shí)反映合同履行情況，對(duì)驗(yàn)收結(jié)果負(fù)責(zé)。

（5）出具項(xiàng)目驗(yàn)收書：驗(yàn)收小組根據(jù)個(gè)人驗(yàn)收意見出具項(xiàng)目總體驗(yàn)收書，經(jīng)中標(biāo)供應(yīng)商和采購(gòu)人確認(rèn)后驗(yàn)收完成。

（6）驗(yàn)收資料歸檔：項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收小組成員名單、驗(yàn)收過(guò)程資料、驗(yàn)收原始記錄、驗(yàn)收結(jié)果等資料作為采購(gòu)項(xiàng)目檔案妥善保管，不得偽造、變?cè)?、隱匿或者違規(guī)銷毀，驗(yàn)收資料保存期與采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)檔案保存期一致，為采購(gòu)結(jié)束之日起至少15年。

（7）驗(yàn)收不合格的，驗(yàn)收小組需要出具書面整改意見，中標(biāo)供應(yīng)商整改后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。

6、驗(yàn)收內(nèi)容：

（1）服務(wù)內(nèi)容驗(yàn)收：依據(jù)本項(xiàng)目合同條款，響應(yīng)文件對(duì)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，檢查供應(yīng)商是否提供了全部服務(wù)，是否有遺漏。

（2）服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收：對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查供應(yīng)商提供的服務(wù)是否達(dá)到合同條款，響應(yīng)文件所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）服務(wù)成果驗(yàn)收：對(duì)服務(wù)的成果進(jìn)行驗(yàn)收，《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)表》、《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備出險(xiǎn)理賠情況統(tǒng)計(jì)表》等。

（4）服務(wù)檔案及報(bào)告：對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的檔案及報(bào)告進(jìn)行驗(yàn)收。包括臺(tái)賬記錄，準(zhǔn)確、完整記錄下列情況：作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)、作業(yè)車輛、設(shè)備出險(xiǎn)理賠情況統(tǒng)計(jì)等。對(duì)檔案及報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行審查，是否如實(shí)完整記錄，是否進(jìn)行歸檔。

7、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

驗(yàn)收過(guò)程由于成交中標(biāo)供應(yīng)商未按照合同約定的技術(shù)、服務(wù)、商務(wù)等要求履約，根據(jù)、《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)表》、《長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備出險(xiǎn)理賠情況統(tǒng)計(jì)表》驗(yàn)收不合格的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施進(jìn)行整改，整改結(jié)束后及時(shí)通知采購(gòu)人重新組織驗(yàn)收，重新驗(yàn)收仍不合格的，采購(gòu)人有權(quán)要求成交中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)當(dāng)月支付金額5%的違約金。

8、爭(zhēng)議處理：在驗(yàn)收過(guò)程中對(duì)履約情況爭(zhēng)議問(wèn)題，爭(zhēng)議提******法院進(jìn)行裁決。

9、驗(yàn)收費(fèi)用支付：本項(xiàng)目采購(gòu)人不承擔(dān)驗(yàn)收過(guò)程中的費(fèi)用。

甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)對(duì)乙方本項(xiàng)目范圍內(nèi)車輛的承保和理賠進(jìn)行監(jiān)督檢查，并接受對(duì)乙方有關(guān)本項(xiàng)目履約情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的于違反服務(wù)承諾的將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

******管理局協(xié)同處理；

3.甲方對(duì)本項(xiàng)目范圍內(nèi)的投保車輛有協(xié)助繳納保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)。（如需要：提供車輛相關(guān)信息資料。)

4.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵照投標(biāo)時(shí)提交的全部服務(wù)方案開展業(yè)務(wù)，全面履行各項(xiàng)服務(wù)承諾；

5.承保的車輛在本地發(fā)生車輛損失險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)事故時(shí)，乙方有義務(wù)嚴(yán)格遵守按照甲方要求將保險(xiǎn)賠款項(xiàng)賠付至指定定點(diǎn)備的賬戶的規(guī)定；

6.乙方對(duì)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的出險(xiǎn)車輛有協(xié)助甲方索賠的義務(wù)。

違約責(zé)任

1．因成交供應(yīng)商或其代表、代理人、雇員違反其在本協(xié)議中任何義務(wù)、陳述或保證的，成交供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)人支付合同總額的15%的違約金，給采購(gòu)人造成損失的，成交供應(yīng)商應(yīng)賠償采購(gòu)人因此遭受的損失（包括但不限于賠償金、處理事故的費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等）。

2．有下列情形之一的,每次扣款10000元。在合同有效期內(nèi)累計(jì)達(dá)到三次的,終止合同（且三年內(nèi)采購(gòu)人不接受其投標(biāo)行為），采購(gòu)人有權(quán)要求成交供應(yīng)商承擔(dān)因此可能造成采購(gòu)人的損失，包括合理的律師費(fèi)等所有費(fèi)用：

（1）合同有效期內(nèi)被有效投訴的；

（2）不按規(guī)定要求出單或不及時(shí)報(bào)送定點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)報(bào)表的；

（3）作業(yè)車輛發(fā)生事故、交警部門已作出結(jié)論,成交供應(yīng)商不能及時(shí)理賠的；

（4）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承攬過(guò)程中,采取商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段被相關(guān)部門查處的；

（5）不按投標(biāo)服務(wù)承諾執(zhí)行的；

（6）通知單信息與車輛實(shí)際情況不一致,信息不正確的達(dá)到三次的；

（7）成交供應(yīng)商違反采購(gòu)合同規(guī)定的保密服務(wù)；

（8）其他違法違規(guī)行為的。

（9）成交供應(yīng)商應(yīng)該及時(shí)提供車輛續(xù)保服務(wù)，保證招標(biāo)人車輛及時(shí)續(xù)保，如因成交供應(yīng)商原因?qū)е萝囕v脫保的，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，并罰款1000元/單。

（10）成交供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)折扣率出單，如有高于投標(biāo)折扣率的情況，應(yīng)該三倍退回保費(fèi)，并罰款1000元/單。

（11）成交供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)支付賠款，定損時(shí)效不及時(shí)的（未履行投標(biāo)承諾的），罰款1000元/次。

（12）成交供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)支付賠款，賠款支付時(shí)效不及時(shí)的（未履行投標(biāo)承諾的），罰款1000元/次。

（13）其他不履行招標(biāo)承諾的情況，罰款1000元/次。

備注：所有扣款均在下一筆待支付保費(fèi)中扣除，且不得因此耽誤采購(gòu)人車輛的正常續(xù)保。

不可抗力

1．由于發(fā)生不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影響本項(xiàng)目合同的履行或不能按照合同項(xiàng)下之約定履行時(shí)，遇有不可抗力的一方應(yīng)當(dāng)立即書面通知對(duì)方，并在發(fā)生不可抗力之日起30天內(nèi)，提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行，或需要延期履行理由的有效書面證明，該項(xiàng)證明文件應(yīng)當(dāng)由不可抗力發(fā)生地的公證機(jī)關(guān)出具。

2．根據(jù)不可抗力對(duì)本項(xiàng)目合同的影響程度，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商是否解除合同或部分、全部免除履行合同的責(zé)任，或延期履行合同。

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其他事項(xiàng)

1.付款方式及說(shuō)明：

（1）付款人：長(zhǎng)沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中心（通過(guò)國(guó)庫(kù)集中支付）

（2）付款方式：

①本項(xiàng)目為按實(shí)結(jié)算項(xiàng)目，以當(dāng)年實(shí)際參保作業(yè)車輛設(shè)備為準(zhǔn)，扣除相應(yīng)罰款后進(jìn)行支付。②采購(gòu)人按月預(yù)付保費(fèi)，成交供應(yīng)商應(yīng)在車輛保險(xiǎn)到期前，提前30天提供繳費(fèi)通知書，由于保險(xiǎn)行業(yè)見費(fèi)出單的規(guī)定，先付款后提供保單、發(fā)票。成交供應(yīng)商出單并依據(jù)保險(xiǎn)協(xié)議、確認(rèn)后的投保數(shù)據(jù)，在核實(shí)保費(fèi)到賬后1個(gè)工作日內(nèi)將保單和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)采購(gòu)人。③保費(fèi)計(jì)算以中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的商業(yè)險(xiǎn)基礎(chǔ)費(fèi)率表為基準(zhǔn)，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)=基準(zhǔn)費(fèi)率*NCD系數(shù)（無(wú)賠款優(yōu)待因子）*投標(biāo)折扣率，交強(qiáng)險(xiǎn)按實(shí)支付?？偨Y(jié)算金額不超過(guò)本項(xiàng)目總預(yù)算金額。

2.采購(gòu)人支付保單合同金額的次日零時(shí)起生效，否則造成的一切損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

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